La portée d’Amazon est plus grande que celle de toute autre entreprise américaine, aussi Katherine Bindley de WSJ a décidé de suivre un régime Amazon, utilisant ses produits et services quand et où elle le pouvait. Image: Evan Engel / Le Wall Street Journal

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Katherine Bindley

Katherine Bindley
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Mis à jour le 6 décembre 2017 13:57 ET

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Il est 17h30 un samedi et je suis le sixième jour de mon régime amazonien. Un régime Amazon est lorsque vous utilisez autant de produits et de services d’Amazon que possible et de vivre dans un appartement qui ressemble à ce qui se passerait si

       Jeff Bezos

        le cerveau a vomi. Je vais me faire couper les cheveux en pensant que c’est une mini-pause parce qu’Amazon ne peut pas encore me couper les cheveux. George, mon styliste, met des rouleaux dans mes cheveux et délire sur la façon dont ils sont les meilleurs rouleaux jamais. Son ami les a amenés de Londres. Rollers de Londres! Comme c’est chic! Sauf, il s’avère, l’ami les a commandés d’Amazon UK.

Si Amazon était un animal, ce serait une pieuvre. Ses tentacules se trouvent dans les magasins de vente au détail et les épiceries, les biens de consommation et l’électronique, les services à domicile, les médias en continu, le cloud computing et l’édition, pour n’en nommer que quelques-uns. Récemment, le Léviathan a étendu sa portée vers pharmacies et salles de conférence et en construisant de nouvelles voies dans nos maisons et nos familles. ( Laissez le livreur Amazon dans votre maison ! Obtenez un compte à votre adolescent !)

Un Whole Foods Market à New York vendait des enceintes Echo et Echo Dot le 28 août 2017, le premier jour de la chaîne de supermarchés Amazon.com Inc.

Photo: Richard B. Levine / Zuma Presse

Comme aucune société américaine n’a jamais tenté de répondre à autant de besoins variés de la clientèle, il semble qu’il soit grand temps de procéder à une vérification approfondie: Combien de temps pouvez-vous vivre à travers Amazon? Et combien en voudriez-vous? Tout d’abord, une confession: Avant la semaine dernière, j’avais commandé 16 articles d’Amazon – jamais. Mais je ne suis jamais un amazone. Mon histoire de commande dérisoire est mieux expliquée par une décennie de la ville-logement dans les appartements qui ne peuvent pas contenir 12 paquets de serviettes en papier, peu importe la rapidité avec laquelle ils expédient. Mais la semaine dernière, Amazon a été dans ma cuisine (un Echo Show vit là), mon salon / chambre à coucher (Echo Look, Echo Plus et Cloud Cam), mon téléphone (six applications font ma vie d’Amazone) et mon estomac ( Aliments entiers). J’ai utilisé environ deux douzaines de produits et services d’Amazon et de ses partenaires. J’ai même commandé un paquet de trois sous-vêtements de marque maison d’Amazon. Apprendre à connaître Alexa Alexa, l’assistante virtuelle d’Amazon, est arrivée dans l’Echo Plus, un haut-parleur doté d’un hub intégré à la maison intelligente. J’ai commencé avec des demandes musicales mais j’ai rapidement mis Alexa en charge de mes matins.

L’Amazon Echo Plus.

Photo: Evan Engel / Le Wall Street Journal

Rendre ma maison intelligente avec l’Echo Plus était un jeu d’enfant. Alexa m’a réveillé avec une alarme, a allumé mes lumières, mis au point une information et m’a dit le temps pendant que je faisais du café. Bien que ce soit d’abord produisant de l’anxiété, je trouve que j’aime les sept minutes supplémentaires sans mon téléphone. Alexa et moi avons eu notre premier combat quand j’ai essayé de passer une commande. En fait, je voulais acheter des articles qui étaient déjà dans mon panier. Au lieu de cela, Alexa m’a mal entendu et a ajouté un pendentif en forme de coeur de 60 $. Une autre fois, elle m’a mal compris et a ajouté un livre: “La République pour laquelle elle se trouve: les États-Unis pendant la reconstruction et l’âge d’or, 1865-1896.” Amazon dit qu’Alexa est géniale avec des commandes simples, comme “Alexa, commandez-moi des serviettes en papier”, mais elle ne peut pas toujours gérer des étapes plus compliquées comme celles que j’ai essayées. S’habiller pour une caméra Dans le cadre de mon régime Amazon, j’étais censé porter tout ce que l’Echo Look recommandé. UNE dispositif Alexa spécialisé , le regard d’écho prend des photos de vous portant des modes concurrentes, puis vous dit, grâce à une application, quelle tenue est meilleure. (Je n’aime pas les appareils photo pointés sur moi, alors j’ai collé les boîtes de regard derrière quand il n’est pas utilisé.)

Une capture d’écran de l’application Echo Look d’Amazon.

Un jour, j’étais dans un genre d’humeur déchirée et décontractée. J’ai essayé de forcer l’Echo Look à choisir ça en le contrastant avec quelque chose que je pensais que ça n’irait jamais: un pull raccourci que je porte uniquement avec un pantalon taille haute. De façon choquante, l’Echo Look préférait que je déniche 2 pouces de midriff. Je n’allais pas aller au bureau comme ça et essayé de multiples alternatives. L’application était désespérément amoureux du pull recadrée. Enfin en sortant de chez moi (en pantalon taille haute), je suis sorti en tenue de moue. Le pire: plusieurs personnes ont félicité mon chandail. Chercher de la nourriture J’ai fait plusieurs voyages à Whole Foods. Malgré la marque Amazon supplémentaire, il se sent à peu près le même, jusqu’à ce que le caissier vous dit le total. le Écho Show était censé être mon assistant de cuisine. Il a un écran tactile et une caméra pour les appels vidéo. Si vous avez des soucis de confidentialité concernant les appareils munis de microphones, vous n’aimerez probablement pas ceux avec des appareils photo: ils sont plus effrayants. Je n’ai jamais eu le souffle coupé et j’ai couru d’un haut-parleur parlant, mais je ne peux pas dire la même chose pour le spectacle. Amazon a déclaré que la caméra sent le mouvement se réveiller, mais ne stocke pas ou envoyer cette vidéo sur Internet. Je l’ai toujours gardé muet la plupart de la semaine.

L’Amazon Echo Show a un écran tactile et une caméra pour les appels vidéo.

Photo: Evan Engel / Le Wall Street Journal

J’ai lancé la compétence AllRecipes et j’ai essayé de faire un repas. Chaque fois que je fais une pause pour terminer une étape, la vidéo revient à l’écran d’accueil et ne reprend pas là où je me suis arrêté. Amazon dit qu’il travaille sur une solution si la vidéo en pause ne sera pas si rapide. J’étais tellement irrité que je n’ai pas essayé un autre repas. J’ai beaucoup préféré commander des livraisons d’Amazon Restaurants, disponibles dans plus de 20 villes. Il y a 69 restaurants livrant à mon code postal. Cela peut sembler beaucoup, mais Seamless et GrubHub me donnent chacun 145. J’ai fait défiler les offres, déçus. Puis j’ai fait une double prise: Osteria Morini? J’ai voulu l’essayer pendant des années et ce n’est pas sur ces autres services. J’ai commandé des tagliatelles et 30 minutes plus tard, c’était à ma porte. Espionnage sur les ménages J’ai installé à contrecoeur la Cloud Cam. Je l’ai utilisé pour surveiller une nouvelle femme de ménage. J’ai été forcé de tricher sur mon cher Sonia parce que, oui, Amazon offre un service de nettoyage. (Deux heures pour un studio coûte presque 90 $, donc je ne peux pas le recommander, même si elle a fait un excellent travail.)

Cloud Cam d’Amazon, en bas, et l’application.

Photo: Evan Engel / Le Wall Street Journal

Pendant que j’étais au bureau, j’ai continué à recevoir des notifications de Cloud Cam sur les mouvements dans mon appartement – utile s’il y avait un cambrioleur, pas s’il y avait un nettoyeur. Je me sentais comme une furie totale de pouvoir voir la gouvernante, même si je lui avais parlé de la caméra. Après ma frénésie d’une semaine sur Amazon, il y a des choses que je pourrais jeter, et d’autres que je garderais. Je suis impatient de revenir à l’écoute de Spotify pendant mes tournées au lieu d’Amazon Music, mais j’ai une nouvelle affinité pour les livres Audible pendant mon trajet. Je peux imaginer qu’Alexa me joue des chansons, me réveille, éteint mes lumières et commande un Lyft pendant que je me bouscule dans mon appartement à la recherche de mon téléphone. Mais je pense qu’elle passerait beaucoup de temps en sourdine. Les caméras, cependant, devraient partir. Une maison intelligente est une chose, une potentiellement omnisciente en est une autre. Et peu importe à quel point l’Echo Look fonctionne, poser pour cela tous les matins est stressant. Des services comme le nettoyage de la maison seraient améliorés si Amazon vous laissait lire les avis sur le fournisseur spécifique que vous embauchez. En l’état, vous savez très peu de qui vous réservez, et les commentaires “de votre entourage” peuvent être des villes à une heure de route. Plus nous utilisons Amazon dans toutes ses capacités, plus l’entreprise apprend potentiellement sur nous. Contrairement à Google et Facebook, Amazon n’est pas en activité pour vendre des annonces, mais il peut certainement utiliser des données pour cibler de plus en plus de son propre univers de produits et de services chez nous.

Illustration: Richard Borge

Et les implications troublantes d’un tel mastodonte au détail vont au-delà du marketing envahissant. Quand une entreprise a tant de portée, d’innombrables autres vendeurs et fournisseurs de services peuvent perdre de la pertinence. Si vous pouvez acheter tout de pièces de voiture au service de nettoyage au caviar en un seul arrêt, allez-vous magasiner n’importe où en dehors du marché d’Amazon? À la fin de la semaine, il y avait une courte liste de choses qu’Amazon ne m’avait pas aidées: réserver un rendez-vous chez le médecin, prendre une ordonnance, planifier une coupe de cheveux et acheter un vol. Combien de temps avant cela – et toutes les autres choses sur toutes nos listes de choses à faire – peuvent être rayées avec un clic et un membre principal? Écrire à Katherine Bindley à Katie.Bindley@nouvelles-du-monde.com

Apparu dans l’édition imprimée du 7 décembre 2017 sous le titre ‘Picking From Amazon’s Buffet’.

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