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Dépanneur de voyage: Aucune compensation pour un retard de vol de 14 heures?

Dépanneur de voyage: Aucune compensation pour un retard de vol de 14 heures?

Cher dépanneur de voyage: J’ai récemment voyagé de Los Angeles à Reykjavik, en Islande, sur WOW Air, une compagnie aérienne à bas prix. WOW m’a dit d’arriver à 16h30, mais le vol a été retardé de plus de 14 heures. La raison: l’avion que nous utilisions avait quitté l’Islande en retard. WOW le savait, mais m’a quand même dit de me rendre à l’aéroport à 4h30.
J’ai raté une journée entière de mes vacances en arrivant au milieu de la nuit au lieu de midi. J’ai payé pour le parking, une voiture de location et une nuit d’hôtel que je n’ai pas utilisée.
Je voudrais que WOW rembourse le billet et me paie 670 $, le montant qui me revient en vertu de l’UE 261, le règlement européen sur la protection des consommateurs. J’ai demandé à la compagnie aérienne, mais elle refuse de rembourser le billet ou de payer une compensation. Pouvez-vous m’aider?
– Rachael Lopez, Mission Viejo, Californie
Pour plus de couverture de voyage de la région de la baie de San Francisco et au-delà suivez-nous sur Flipboard. Répondre: WOW aurait dû vous informer du retard, ce qui vous aurait permis d’éviter les tracas de rentrer chez vous et de revenir ensuite à l’aéroport le lendemain. Mais ce n’est pas toujours possible. Peut-être que WOW espérait qu’un retard de l’avion entrant aurait pu être évité, et vous a conseillé d’arriver à LAX à temps. Je veux croire que WOW avait les meilleures intentions.
Votre demande de remboursement de billet n’est pas faisable. Parce qu’en fin de compte, WOW vous a transporté de Los Angeles à Reykjavik, remplissant ainsi son obligation légale en vertu de son contrat de billetterie. En d’autres termes, cela vous a amené du point A au point B, comme promis.
Il ne l’a pas fait quand il l’a promis, et cela signifie qu’il va à l’encontre de l’UE 261. En vertu de cette règle, vous avez droit à de l’argent réel pour le retard – à moins que WOW puisse prouver qu’il y avait des circonstances “extraordinaires” retard. Et ça, ça ne pouvait pas.
La prochaine fois que vous aurez un long délai, assurez-vous de demander immédiatement à la compagnie aérienne si elle peut autoriser des chèques-repas, des bons d’hôtel ou des cartes téléphoniques. N’attendez pas pour vous offrir un hébergement de nuit, ce qui semble être ce qui vous est arrivé. Demander. La plupart des compagnies aériennes incluent des dispositions pour la nourriture et l’hébergement dans leurs contrats de transport, qui peuvent être trouvés en ligne.
Je liste les noms, numéros et adresses e-mail des responsables du service clientèle de WOW Air sur mon site de défense des consommateurs: http://www.elliott.org/company-contacts/wow-air/ . Après le premier non, j’aurais fait appel à l’un de ces cadres par écrit.
J’ai contacté WOW en votre nom. Vous avez également contacté les dirigeants, et finalement la compagnie aérienne vous a payé les 670 $ dus en vertu de l’UE 261.
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