« Les mauvaises pratiques en matière d’avis en ligne ne se limitent pas à celle des faux avis : rejets abusifs de vrais avis, modification de leur contenu, classement trompeur, etc. : autant de pratiques, plus insidieuses que les faux avis et dont les consommateurs ont peu conscience » (Photo: Axelle Lemaire, secrétaire d’Etat au numérique, janvier 2016).

C’est pour endiguer cette tendance, au double bénéfice plusieurs entreprises et plusieurs consommateurs, que l’on a entrepris de réguler le secteur, d’abord componen la voie en norme volontaire, puis componen celle en loi. Et dans l’ensemble des deux cas, la France se trouve à la pointe sur le plan mondial.

Qui ignore encore l’importance plusieurs avis sur internet – ces petits paragraphes, publiés sur plusieurs sites Web marchands ou peut-rrtre un spécialisés dans l’ensemble des avis, souvent agrémentés d’une évaluation quantitative sous forme de note ou peut-rrtre un d’étoiles, rédigés (en principe) componen plusieurs utilisateurs d’un produit ou peut-rrtre un service, qui donnent leur opinion sur celui-ci et relatent leur expérience ?

Componen Fabrice Del Taglia, directeur général de Nomade Aventure et président en commission de normalisation Afnor sur l’ « e-réputation »

Ils sont devenus, au fil plusieurs ans, l’une plusieurs sources majeures d’information plusieurs consommateurs. Leur développement est à mettre en parallèle avec une forme de distanciation à l’égard du discours marketing plusieurs marques et du conditionnement publicitaire. Le principal bénéfice pour l’ensemble des consommateurs est effectivement la possibilité de se forger une opinion non influencée, en principe, componen le commerçant.

La France en pointe

Pour certains, componen exemple, seul le volume, le plus important possible, d’avis recueillis et publiés est en mesure d’atténuer l’impact, en l’ensemble des noyant dans la masse, plusieurs éventuels faux avis  toute…

Mais c’est justement le risque qui menace tout l’édifice : que l’ensemble des mauvaises pratiques, régulièrement médiatisées (notamment celles plusieurs faux avis négatifs émanant d’un concurrent malveillant, ou peut-rrtre un plusieurs faux avis positifs pour améliorer artificiellement sa réputation digitale), érodent la confiance que l’ensemble des consommateurs placent encore (mais de moins en moins) dans l’ensemble des avis…

Commençons componen la normalisation. Premier pays au monde à publier, en 2013, une norme (NF Z 74-501) régissant l’ensemble des processus de collecte, de modération et de publication plusieurs avis sur l’ensemble des sites Internet, la France a, début 2014, fait adopter componen l’Organisation internationale de normalisation (ISO) le projet d’en faire une norme internationale. Et ses représentants ont obtenu la présidence du Technical Committee (TC), difficile le rôle stratégique d’« editor » en future norme – échu à l’auteur de ces lignes. Depuis deux ans, une trentaine d’experts planchent donc sur le sujet. Objectif : publier la norme début 2018. En attendant, l’ensemble des débats sont vifs.

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