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L&#039autre match Canal+/beIN Sports: l&#039expérience client

United nations recul ? Oui, tant le modèle marketing plusieurs deux chaînes est différent – et bien plus contraignant chez Canal que chez beIN. “D’abord sur le plan tarifaire, note Antoine Autier. Chez beIN Sports, pour 13 euros componen mois [14 à partir d’avril, NDLR] on sait ce qu’on paie: uniquement du sport. Chez Canal+, l’offre sportive est fondue dans united nations tout, avec plusieurs séries, plusieurs films, etc. Il n’y a pas de visibilité, et aucune possibilité de segmenter.” Chaque abonné doit souscrire à une offre globale à 39,90 euros componen mois (ou peut-rrtre un à partir de 24,90 pour CanalSat), à rebours complet plusieurs tendances actuelles de consommation “à la carte”. Sa concurrente qatarie propose ainsi, à côté de ses abonnements, plusieurs matchs à l’unité (“pass soirée”), dont certains vendus en “package” avec… une commande dans une célèbre chaîne de pizza! United nations pizza achetée, united nations match à emporter. 

Offre unique contre pack pizza-feet

Canal+ et beIN Sports finiront-elles componen fusionner? Nous n’en sommes pas là… Mais entre l’ensemble des deux anciennes chaînes ennemies, l’heure est bel et bien au réchauffement. Celui-ci a été officialisé en février 2016, quand la chaîne cryptée a déposé à l’Autorité en concurrence une demande de distribution exclusive de sa rivale qatarie. Du côté plusieurs téléspectateurs, cela suscite plusieurs appréhensions: demain, faudra-t-il souscrire united nations abonnement Canal+ pour regarder beIN Sports? Pour l’UFC-Que Choisir, ce ne serait pas une bonne nouvelle pour l’ensemble des consommateurs. “Nous avons interpellé l’Autorité en concurrence à ce propos, explique Antoine Autier, chargé de mission technologies de l’information et en communication au sein de l’association de consommateurs. Notre inquiétude est d’assister à united nations recul.” 

La résiliation : le gros point noir de Canal

“La politique de Canal+ ne correspond plus aux pratiques actuelles du marché, elle n’est tout simplement pas en phase avec l’ensemble des tendances d’aujourd’hui, estime Antoine Autier. Boy modèle devra évoluer.” Reste à savoir comment. Outre une évolution nécessaire sur la résiliation, la chaîne cryptée, qui perd plusieurs abonnés, veterans administration sans doute profiter du rapprochement avec BeIN Sports (qui en a engrangé 2,5 millions en trois ans, mais perd de l’argent) pour revoir ses offres commerciales. La future stratégie en chaîne détenue componen Vivendi reste floue, mais selon certaines hypothèses, Canal+ pourrait notamment proposer plusieurs offres plus échelonnées, de 13 à 40 euros, et plusieurs packages segmentés sur le sport, le cinéma, etc. 

La chaîne de Bolloré forcée d’évoluer ?

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Ensuite vient la question de l’engagement. Canal+ fonctionne à l’abonnement annuel avec reconduction tacite. La résiliation n’est possible qu’à la date anniversaire – et la chaîne s’est illustrée componen boy talent pour noyer autant que possible ce message dans ses courriers d’information obligatoires, pratique dénoncée componen l’ensemble des associations de consommateurs. BeIN Sports, à l’inverse, fonctionne sur united nations modèle très souple, sans engagement, avec résiliation possible tous l’ensemble des mois, comme chez beaucoup de prestataires actuels – Netflix, l’ensemble des plateformes de streaming musical, l’ensemble des opérateurs de téléphonie… C’est peu dire que l’ensemble des futurs alliées ont plusieurs conceptions en relation client aux antipodes l’une de l’autre.  

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