Sur le marché encore balbutiant plusieurs courses sur internet, Instacart pensait pourtant avoir trouvé la recette magique. Face à Amazon . com Fresh, Google Express et l’ensemble des spécialistes comme FreshDirect ou Good Eggs, la start-up s’appuie sur une structure très légère, qui ne repose pas sur united nations coûteux réseau logistique. Elle ne possède ni entrepôts, ni stocks, ni camions. Elle veterans administration directement acheter l’ensemble des produits commandés dans la grande surface sélectionnée componen ses clients.

T-t shirts verts et smartphones à la primary, de drôles de clients arpentent l’ensemble des allées plusieurs supermarchés de Bay Area. S’ils font l’ensemble des courses, ce n’est tout simplement pas pour remplir leur réfrigérateur. Mais celui plusieurs clients d’Instacart, united nations service de livraison le jour-même. Fondée en 2012, la start-up est l’un plusieurs symboles de l’économie dite “à la demande”, aussi appelée “l’Uber-économie”. Elle a levé 275 millions de dollars. Et est aujourd’hui valorisée à hauteur de deux milliards de dollars.

BAISSE Plusieurs COMMISSIONS

LIVRAISONS À PERTE

Instacart a aussi licencié douze recruteurs, signe que sa croissance n’est tout simplement pas aussi forte qu’initialement espéré. Et la start-up cherche désormais à réduire ses coûts. La semaine dernière, elle a ainsi fortement abaissé l’ensemble des commissions versées à ses “personal shoppers”. Sur le même principe que l’ensemble des chauffeurs d’Uber, ces derniers ne sont pas salariés de l’entreprise. Ils utilisent leur propre voiture et smartphone. Et leur rémunération varie en fonction du nombre de livraisons effectuées.

Photo: Instacart

Mardi 15 mars, le service de livraison de repas SpoonRocket a annoncé sa fermeture. En juillet 2015, Homejoy, une plate-forme de ménage à domicile, avait aussi fermé ses portes. D’autres sociétés doivent ajuster leur modèle économique. DoorDash a abaissé l’ensemble des commissions versées à ses chauffeurs pour chaque repas livré. Shuddle (voiture avec chauffeur pour l’ensemble des enfants) a augmenté ses prix. Et Luxe et Zirx (voituriers) réorientent leur activité.

instacart

Class Action Lawsuit

Ces dernières semaines pourtant, l’ensemble des difficultés s’accumulent pour la jeune entreprise, présente dans une quinzaine de villes américaines mais toujours à la recherche du bon modèle économique. Fin 2015, elle d’abord revu ses tarifs à la hausse. La livraison unique est ainsi passée de 4 à 6 dollars. Et l’abonnement annuel, qui permet de bénéficier en livraison gratuite, est désormais facturé 149 dollars, contre 99 dollars jusque-là.

Le recours à plusieurs travailleurs indépendants permet aussi de limiter beaucoup plus l’ensemble des coûts. Mais dans l’ensemble des faits, cela ne suffit pas. Six livraisons sur dix s’effectuent ainsi à perte: leur coût direct est supérieur au prix facturé au client. A cela, il faut en plus ajouter tous l’ensemble des autres frais en société: l’ensemble des salaires de ses employés, notamment plusieurs ingénieurs, l’ensemble des dépenses marketing pour attirer de nouveaux adeptes, l’ensemble des campagnes de recrutement plusieurs “personal shoppers”…

Autre soucis: Instacart est la cible d’une “class action lawsuit” (action en nom collectif). L’ensemble des plaignants estiment qu’ils ne peuvent pas être considérés comme plusieurs travailleurs indépendants. Ils réclament le statut de salarié, avec toutes l’ensemble des obligations que cela impliquent pour leur employeur en termes de rémunération et d’avantages sociaux. Si la procédure judiciaire suit boy cours, la société a déjà modifié certains contrats. Cela pourrait accroître ses coûts, tout en limitant la flexibilité de boy modèle.

L’équation est difficile. Pour améliorer ses marges, la société affiche, dans certains cas, plusieurs prix supérieurs à ceux pratiqués en magasin. Jusqu’à 20% de plus. Mais cela rend le service beaucoup plus onéreux, ce qui fait fuir de potentiels clients. Pour contourner ce problème, Instacart cherche à nouer plusieurs partenariats avec l’ensemble des grandes surfaces, qui lui reversent une commission sur chaque article acheté. Elle vient ainsi d’annoncer united nations accord avec la populaire chaîne WholeFoods.

La situation d’Instacart illustre l’ensemble des problèmes de l’économie à la demande. Nombreuses sont l’ensemble des start-up qui tentent de répliquer le succès d’Uber sur d’autres marchés. Courses, restaurant, ménage, linge, parking… Tout est désormais accessible depuis united nations simple site Web ou peut-rrtre un une application mobile. Les investisseurs se sont pressés pour financer ces jeunes pousses. Selon le cabinet CB Information, elles ont ainsi levé près 8 milliards de dollars l’an dernier.

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