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Pourquoi Amazon est le nouveau Microsoft

Pourquoi Amazon est le nouveau Microsoft

Il y a quelques années, les chatbots étaient censés prendre le dessus comme une façon d’interagir avec Internet. Ils vivraient sur nos téléphones et dans nos applications de messagerie. Chaque fois que nous avions besoin de quelque chose, tout ce que nous avions à faire était de taper une question. Les choses tournent … différemment. Chatbots, bots, assistants virtuels et agents sont tous sur l’interface utilisateur conversationnelle – sur l’interaction avec un ordinateur à travers des mots et des phrases en langage naturel. La sagesse conventionnelle était que la révolution de chatbot serait conduite par la préemption, l’interjection et l’agence, comme illustré par Facebook M et Google Now. Au lieu de cela, les fonctionnalités de tueur sont l’interaction vocale mains libres et l’ubiquité – les principales forces de la plate-forme Amazon Alexa. Voici ce qui s’est passé et pourquoi c’est important. Facebook M est mort Facebook prévoit fermer son service M chatbot le 19 janvier. Facebook M, lancé en août 2015, était expérimental, disponible pour seulement 10 000 personnes dans la Silicon Valley. Lorsque M est apparu, il était largement supposé représenter l’avenir de la façon dont les chatbots devraient et devraient fonctionner. M était un assistant virtuel basé sur un chatbot avec agence, ce qui signifie qu’il pouvait acheter des choses en votre nom, envoyer des cadeaux et réserver des réservations. Bien qu’intimablement enveloppé de mystère et de confusion, le but de M est maintenant devenu clair. Facebook voulait voir comment les gens pourraient naturellement utiliser un chatbot assistant virtuel plutôt ouvert. Facebook essaierait de répondre à ces demandes en utilisant un personnel d’humains, qui formerait aussi l’IAI. de sorte qu’au fil du temps, les machines pourraient prendre la relève des gens, ce qui se traduirait éventuellement par un service automatisé. Facebook sait maintenant ce qu’il ne savait pas au départ, qui est que l’état de A.I. n’est pas prêt à apprendre à devenir un agent de chatbot polyvalent capable de sortir dans le monde et de faire des choses pour un grand nombre de personnes. (Notez que le M Suggestions au nom confusément, qui est une caractéristique de Facebook Messenger , n’est pas affectée par la fin de M.) Ce n’est pas une surprise que le même jour cette semaine que nous avons appris la disparition de Facebook M, nous avons également appris que Facebook sortirait avec un appareil Amazon Echo Show pour les consommateurs appelé le portail Facebook , selon une publication appelée Cheddar . La société prévoit une introduction de l’appareil en mai (à la conférence des développeurs de Facebook), avec un déploiement à 499 $ dans la seconde moitié de l’année, selon le rapport. On dit que le dispositif du portail a une caméra, et il authentifiera les utilisateurs basés sur la technologie de reconnaissance faciale. Google Now est mort, aussi – sorte de Il y a quelques années, la sagesse conventionnelle dans les cercles de technologie était que Google Now était l’assistant virtuel le plus sophistiqué. Google Now a été introduit dans Android à l’été 2012. La meilleure chose à propos de Google Now était la préemption: les cartes d’affichage apparaissaient pour vous alerter (plutôt que d’attendre que vous posiez la question). Google Now utilisait votre position, votre calendrier et, surtout, les messages Gmail pour déterminer le type d’aide dont vous aviez besoin, et il essayait de vous aider avec les cartes de suggestion. L’un de ses meilleurs trucs était de voir sur votre calendrier où vous alliez, vérifiez votre position actuelle, vérifiez le trafic entre ces endroits, et vous donner des conseils sur le moment de partir. La fonctionnalité Google Now existe toujours dans l’application mobile Google et ailleurs. Mais la marque “Google Now” ne fonctionne pas. Ces fonctionnalités sont désormais considérées comme un sous-ensemble de la recherche Google, tandis que Google se concentre sur son assistant chatbot. Pendant ce temps, la fonctionnalité la plus cool de l’Assistant Google est l’interjection, ce qui signifie qu’il sera attentif aux conversations dans Allo et fera des suggestions basées sur la conversation. Malheureusement, presque personne n’utilise Allo, et donc les pouvoirs d’interjection étonnants de l’Assistant Google sont en grande partie inconnus et généralement non utilisés par le grand public. Cela signifie que les deux atouts les plus importants et différenciants de Google en matière de chatbot – la préemption et l’interjection – restent sous-utilisés, sous-estimés et décevants. Tout comme Facebook a tué M et lance un appareil semblable à Amazon Echo, Google investit une grande partie de son énergie dans Assistant comme l’intelligence de ses propres appareils Amazon Echo-Home. Le dénominateur commun est l’Amazon Echo et son assistant virtuel Alexa. Le facteur Alexa Il y a quelques années, Amazon Alexa était considéré comme le chatbot ou l’assistant virtuel le plus faible et le moins sophistiqué sur le marché. (Bizarrement, MS-DOS et, plus tard, Microsoft Windows avait initialement des réputations similaires.) Alors que l’agence, y compris la capacité d’acheter des choses, était autrefois considérée comme une caractéristique importante d’un assistant virtuel, il est clair même pour Alexa que l’achat de choses est secondaire. Selon une étude d’Experian l’année dernière, moins d’un tiers des propriétaires d’Echo interrogés ont jamais acheté quelque chose à travers Alexa . La grande majorité des tâches consiste à régler une minuterie, jouer une chanson, lire les nouvelles, vérifier l’heure – vraiment, les fonctions les plus élémentaires d’un smartphone rendu pratique par l’interaction vocale. Et pourtant, Amazon domine clairement l’espace. Le CES de cette semaine a montré que l’industrie suit l’exemple d’Amazon. Alexa est apparue à l’émission à l’intérieur des projecteurs, plafonniers, voitures, lunettes, douches, machines à laver, écouteurs, haut-parleurs – et même Windows 10 PCs . La seule entreprise qui soit encore proche est Google avec son assistant, et c’est parce que Google suit la formule Alexa. (De plus, Google a dépensé une petite fortune au CES pour annoncer l’Assistant Google.) Voici la formule Alexa pour dominer la catégorie des assistants virtuels: Oubliez le texte écrit; se concentrer entièrement sur l’interaction de mots parlés
Vendre une large gamme de périphériques matériels utilisables par les consommateurs de tous les jours
Encourager et encourager fortement les intégrations tierces via le Kit de compétences Alexa
Encourager fortement l’intégration de matériel tiers par le biais de Kits de développement pour le service Alexa Voice
Encourager fortement l’adoption par les entreprises au moyen du Programme Alexa for Business
La formule d’Alexa implique qu’il n’est pas nécessaire qu’un assistant virtuel ou un chatbot fasse tout, ou qu’il bat les concurrents sur le plan technique. Ce qui est important, c’est qu’il est disponible instantanément partout. Pourquoi Amazon est le nouveau Microsoft PDG d’Amazon Jeff Bezos cette semaine est devenue la personne la plus riche du monde, selon le Forbes liste. Au cours des dernières décennies, cet endroit était normalement occupé par l’ancien PDG de Microsoft, Bill Gates. Le symbolisme est opportun; C’était au CES cette semaine qu’Amazon est devenue la nouvelle Microsoft. Microsoft a dominé en contrôlant le système d’exploitation utilisé par la majorité des gens et des entreprises. Amazon fait maintenant quelque chose de similaire avec Alexa. Alors qu’Alexa n’est même pas près de devenir aussi important que Windows, il devient le système d’exploitation de l’avenir post-PC, post-smartphone. La raison est très simple, et parfaitement décrit par Sam Dolnick, qui supervise les initiatives numériques à Le New York Times . Il a déclaré: “Nous vivons dans un monde où le téléphone mobile est dominant, et l’audio, qui ne nécessite ni les yeux ni les mains, est le média mobile ultime.” Dolnick faisait référence au podcasting audio, mais la même vérité s’applique aux assistants virtuels. Alors qu’aujourd’hui nous faisons notre travail sur les ordinateurs portables et les smartphones, à l’avenir nous ferons beaucoup plus de travail via les assistants virtuels (et la réalité augmentée). Au moment où cela se produit, Amazon sera déjà propriétaire du système d’exploitation.

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