2025-01-20 16:02:00
L’odyssée (presque) entièrement automatisée de Yury W. de H.
Nous vivons sur la côte est canadienne depuis cinq ans et nous nous sentons très à l’aise ici. Une fois par mois, nous nous retrouvons entre amis pour une soirée de jeux. Zach et Chi possèdent probablement la plus grande collection de gibiers à l’est de Toronto et nous présentent toujours leurs dernières découvertes. Entre les années, c’était « drapeaux rouges ». À son tour, un joueur est « célibataire » et est courtisé par les autres pour avoir un rendez-vous. Ils reçoivent également des cartes caractéristiques qui les rendent particulièrement désirables (argent comme le foin, dimensions du modèle, génie musical, vies à Poudlard, etc.). Après que tout le monde se soit félicité, les autres joueurs sabotent le rendez-vous avec des cartes de traits négatifs, les « drapeaux rouges ». Une mauvaise hygiène personnelle, ne rire que de ses propres blagues, parler exclusivement de répliques de chansons de Disney – tout cela conduit à des combinaisons absurdes qui, même si vous ne buvez pas d’alcool, vous font finir par rire sous la table.
Je commande ce jeu en ligne chez Walmart pour mon amie Lisa. Le processus de commande n’est pas inhabituel (saisie de l’adresse, du numéro de portable (indispensable !) et de l’e-mail). Cependant, la livraison à domicile devrait prendre plus de temps que le retrait dans l’agence la plus proche, c’est pourquoi Yury W. se rend quand même au magasin aujourd’hui. a magnanimement accepté de faire le ramassage chez Walmart.
Lorsque je lui ai envoyé une capture d’écran de la commande sous forme de message WhatsApp, une phrase aurait dû me faire réfléchir :
« Vous ne vous enregistrez pas ? Appelez-nous à votre arrivée.
Un employé apportait ensuite le colis jusqu’à la voiture. Mais ne serait-il pas plus rapide et plus facile de simplement se rendre au service client à l’entrée du Walmart et de vous le faire remettre immédiatement ? Loin de là.
En arrivant au supermarché, Yury W. (socialisé en RDA) rejoint patiemment la file d’attente des gens qui attendent. Lorsqu’il reste un certain temps au comptoir, il est informé qu’il ne peut pas récupérer la commande ici. Il doit faire ça envolez-vous vers la planète voisine avec SpaceX faire le tour du bâtiment (sic !) et faire rapport aux collègues du service de sortie des marchandises. En bon Allemand, Yury W. secoue la tête à l’idée qu’il devrait déplacer la voiture pour ces deux étapes. Bien sûr, ses jambes l’y porteront sans problème. Lorsqu’il tourne au coin du long magasin, le problème lui apparaît clairement : il n’y a pas de distribution de marchandises pour les piétons – chaque client doit garer sa voiture sur une place de parking séparée, l’un après l’autre.
“Je retourne donc à l’entrée où j’ai la voiture et me dirige vers l’endroit désigné. Il n’y a pas d’employés de Walmart, juste une note pour composer un numéro de téléphone si vous n’êtes pas “enregistré”. À peine dit que c’était fait. Un répondeur automatique veut savoir toutes sortes de choses, auxquelles Yury W. répond en grande partie de manière véridique. Enfin, il devra saisir les quatre derniers chiffres du numéro de commande. Yury W. pense avoir atteint son objectif.
Mais le numéro n’est pas reconnu. Un tel ordre n’existe pas. Le jeu téléphonique recommence alors car « l’opérateur » qui est censé aider dans un tel cas ne répond tout simplement pas. Jour de la marmotte. Il lui faudra encore trois tentatives avant qu’une voix humaine lui propose enfin de l’aider. D’une manière ou d’une autre. Parce qu’il y a tellement de bruit en arrière-plan que l’employé ne comprend pas le numéro de commande et ne cesse de le répéter de manière incorrecte. Il ne peut se trouver qu’à quelques pas du parking du bâtiment, car lorsque tout le reste échoue, il se présente en personne à la voiture en quelques secondes et remet à Yury W. le colis contenant le jeu tant attendu d’une manière très peu bureaucratique et sans autre vérification. Il lui explique également gentiment comment éviter ce gâchis la prochaine fois. Il lui suffit d’appeler depuis le même numéro de portable que celui indiqué lors de la commande…
Au moins, je reçois l’e-mail de remerciement obligatoire après un ramassage réussi : “Salut Sonya, ceci est juste une confirmation amicale que votre commande a été récupérée avec succès.”
Alléluia!
(Sonya Winterberg)
#janvier
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