3CX : l’alternative logicielle aux acteurs traditionnels de la téléphonie d’entreprise

Avec son offre d’IP PBX logiciel et ses tarifs agressifs, l’éditeur d’origine anglo-néerlandaise grapille des parts de marché aux acteurs traditionnels de la téléphonie d’entreprise.

Avec environ 12 millions d’utilisateurs quotidiens répartis dans environ 600 000 clients, 3CX s’est imposé en moins de vingt ans comme une alternative aux acteurs historiques du marché des communications unifiées tels qu’Alcatel Lucent Entreprise (ALE), Mitel ou Cisco . Fondé à Chypre en 2005, cet éditeur d’origine anglo-néerlandaise compte parmi ses références clients de nombreuses PME ainsi que des multinationales telles qu’Air France, Essilor, Club Med ou Renault.

Le succès de 3CX repose sur son positionnement original, une offre de téléphonie et de communication d’entreprise entièrement logicielle, ainsi que sur ses tarifs agressifs et son modèle de vente entièrement indirect via un réseau de 25 000 partenaires. Selon le baromètre 2022 du Club des Dirigeants Réseaux et Télécoms (CDRT), 40% des intégrateurs travaillent avec 3CX.

Au fil des ans, la solution de téléphonie d’entreprise (IP PBX), d’abord disponible sous Windows, puis sous MacOs, Linux, Android et iOS, s’est enrichie de fonctionnalités telles que la vidéoconférence, la messagerie interne, le partage de documents, l’intégration aux réseaux sociaux (Facebook Messenger et WhatsApp Business) et même d’un plugin de chat en direct permettant de transformer un message laissé sur un site en appel téléphonique.

Intégration aux CRM du marché et à Microsoft Teams

« Avec cette approche omnicanale, il n’est plus nécessaire de jongler d’une interface à l’autreavance Kristel Aszody, responsable marketing France de 3CX. C’est la promesse d’un véritable système de communications unifiées. » Pour devenir encore plus indispensable en milieu professionnel, la plateforme dispose de connecteurs pour s’interfacer avec HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zendesk ou Salesforce. Une intégration native à Teams permet également de passer des appels depuis l’interface du célèbre ChatOps de Microsoft.

Sur le principe du modèle freemium, la version gratuite de 3CX prend en charge jusqu’à 10 utilisateurs, tandis que l’édition standard permet de monter jusqu’à 1 024 appels simultanés, soit environ 4 000 utilisateurs. « Le nombre de canaux dépend de l’activitéfait valoir Kristel Aszody. Un centre d’appels en aura besoin de beaucoup. En revanche, un hôtel gérant une centaine de chambres peut se contenter de 8 canaux, les clients communiquant principalement via leur mobile. »

En se libérant de l’infrastructure matérielle, la solution de 3CX permet de passer des appels téléphoniques depuis un PC ou un appareil connecté tout en étant compatible avec plusieurs marques de téléphones IP telles que Snom, Yealink, Polycom ou Cisco.

Même souci de simplicité avec le module de vidéoconférence, 3CX Meet, qui, grâce à son interface webRTC, peut être lancé à partir d’un simple lien, sans plugin ni client web. Pour les webinaires ou les événements, 3CX propose la diffusion en streaming sur YouTube avec une présentation PowerPoint et une session de questions-réponses.

La version 20 en ligne de mire

Fin septembre, 3CX a donné un aperçu de la version 20 de sa plateforme, qui introduira une petite révolution. « Jusqu’à présent, il y avait une console d’administration et une interface utilisateur sur le web ou l’application mobile. Pour faciliter leur gestion, il n’y aura plus qu’une plateforme unique. En fonction de leurs droits, un utilisateur avancé aura accès à des fonctionnalités d’administration. »

Chaque département d’une entreprise (commercial, marketing, IT, etc.) pourra ainsi choisir en toute autonomie son fuseau horaire, sa langue, son annuaire, son intégration à telle ou telle application. « Le responsable pourra personnaliser cela sans avoir à passer par le service informatique », se réjouit d’avance Kristel Aszody.

Xavier Biseul