On estime que 48 000 clients d’Electric Ireland ont été surfacturés sur leurs factures d’électricité et de gaz, et certains ont obtenu une compensation, a indiqué le régulateur de l’énergie.
La Commission de régulation des services publics a déclaré que le problème avait entraîné une surfacturation des clients pendant un an, d’environ 23 € en moyenne.
Le problème est survenu lorsque les clients bénéficiaient d’un plan de réduction élevé et étaient transférés vers un plan de réduction différent et inférieur à l’expiration de leur contrat.
“Dans les factures couvrant la date d’expiration du contrat, seule la réduction de rétention la plus faible a été appliquée, au lieu de deux réductions comme cela devrait être le cas”, a déclaré CRU.
Même si CRU a déclaré qu’Electric Ireland avait agi de « bonne foi » et qu’il ne semblait pas s’agir d’une « violation délibérée », elle a estimé que la société énergétique « aurait pu améliorer son processus commercial » pour empêcher que cela ne se produise.
Electric Ireland a déclaré qu’il n’y avait pas de défauts inhérents dans son système de facturation, mais plutôt une erreur système à l’origine du problème.
Elle a déclaré avoir pris des mesures correctives, signalé elle-même les incidents au régulateur et lancé un examen interne approfondi de la question en juin.
“Les clients existants qui ont été surfacturés ont été remboursés”, a ajouté CRU.
“Les clients existants qui ont été surfacturés de plus de 40 € ont été crédités d’un certain montant de compensation.”
Le régulateur a ajouté qu’il demanderait une confirmation écrite que tous les clients concernés avaient été remboursés, ainsi que les conclusions de son examen interne.
2023-10-19 17:49:00
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