8 conseils pour tirer parti des ventes à la date de vente au détail la plus importante

Avec Black Friday consolidé comme l’une des principales dates commerciales de l’année, le succès de Campagnes de vente Cela dépend des stratégies bien planifiées – et de l’attention aux détails. À l’entreprise qui se prépare aux promotions du vendredi dernier de novembre, la Entrave Il a consulté des experts pour apprendre à tirer le meilleur parti de l’événement et aussi les erreurs pour éviter d’avoir une perte.

Dans la vente au détail alimentaire, par exemple, le Grupo Pão de Açúcar (GPA) a commencé à préparer des mois à l’avance pour le Black Friday. «Nous avons commencé à négocier avec nos fournisseurs 4 mois plus tôt pour assurer les meilleures offres et assurer l’offre nécessaire», explique Joaquim Sousa, directeur exécutif commercial de GPA.

C’est parce que le détaillant investit dans Calendarisation des promotionsmettant en évidence les catégories clés de l’entreprise, qui dans ce cas sont des vins, des bières, des couches et des articles de parfumerie. En outre, Stratégies numériques personnalisées pour les clients de Programmes de fidélitécomme le pain de sucre plus et le club supplémentaire, sont motivés par des algorithmes qui analysent le comportement des consommateurs.

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Selon Sousa, le GPA vient à rabais jusqu’à 70% à son Clients du Black Friday. «Il est très important que le consommateur comprenne que cet événement est fort dans toute la vente au détail, y compris les supermarchés. Nous sommes prêts à offrir la meilleure expérience et les meilleures offres », ajoute l’exécutif.

Black Friday comme stratégie marketing

Mais non seulement les transactions de la taille du groupe Pão de Açúcar devraient adopter Stratégies de vente du Black Friday. Même la date est pointée précisément comme une passerelle vers Nouveaux clients aux petites et moyennes entreprises.

«Le Black Friday devrait être considéré comme un action marketing. Les promotions segmentées et les remises progressives peuvent augmenter le billet moyen sans compromettre la rentabilité », explique Cassius Leal, PDG d’Advys Accounting. Si bien planifié, la date peut renforcer le caissier Avant la fin de l’année et consolider la relation avec les clients.

Toujours en regardant la date comme un outil pour le Marketing des vendeursl’expert souligne que la date peut renforcer le réputation de la marque. «Des stratégies telles que le test social, y compris les témoignages des clients et les cas de réussite, aident à renforcer la confiance, un facteur essentiel dans la fidélité des consommateurs sur un marché concurrentiel.»

Comment vendre plus et gagner des clients

Bien que chaque entreprise ait ses propres caractéristiques, ainsi que le public, certaines stratégies de vente sont universelles et peuvent être adoptées en Campagne pour le Black Friday. Voici les principaux conseils d’experts pour les entreprises à la recherche des meilleures ventes.

1. Planification à l’avance

À quelques jours de Vendredi dernier de novembre (29), o planification des ventes Il doit être dessiné. Comme dans le cas de Pão de Açúcar, mentionné plus tôt, l’idéal est quelques mois à l’avance pour savoir quels produits seront offerts dans la promotion, avec quels fournisseurs négocient pour assurer des prix inférieurs et avoir les actions nécessaires pour servir le public attendu .

2. Stratégies personnalisées

Une autre pratique recommandée consiste à offrir des promotions personnalisées aux clients. Cassius Leal, de Addys Accounting, rappelle que les clients laissent des empreintes de pas grâce à des cookies sur les sites Web. Avec eux, il est possible de savoir quels étaient les produits visités par les parties prenantes, combien de temps ils sont restés sur la page et même si quelque chose restait avant dans le chariot. «Offrir une remise sur un intérêt qui s’intéresse déjà peut être la« poussée »pour l’achat.»

3. Service client

Les équipes de service non préparées, avec des réponses lentes ou inexactes, peuvent éloigner les clients. Le renforcement du soutien et l’offre de canaux efficaces tels que les chatbots agiles est essentiel pour assurer une bonne expérience pendant une forte demande.

Luiz Claudio Ramalho, partenaire fondateur de l’image de conseil, souligne que pendant le Black Friday, et même dans Cyber ​​Monday (Le lundi suivant), les exigences du service client seront plus élevées que jamais. «Une équipe qui n’est pas préparée à gérer le flux de consultations et de demandes de soutien peut entraîner une perte de client et nuire à la marque.»

4. Profitez du «réchauffement»

Le phénomène de «Vendredi noir chaud«Fabriqué dans les semaines ou les jours précédant vendredi, il aide les entreprises à cartographier les préférences des consommateurs, à ajuster les actions et les campagnes. Selon les experts, ces premières promotions offrent des informations et permettent un plus grand contrôle sur les flux de trésorerie – essentiels aux petits et moyens entrepreneurs.

5. Attention à l’expédition

Un autre différentiel qui peut conquérir le client Et aider à la campagne de vente est lié au transport et à la livraison. Ramalho souligne que la transparence dans frais d’expédition Et des politiques amicales, telles que les options de livraison gratuites pour les achats supérieures à un certain montant, sont également essentielles. «Des frais de livraison élevés, révélés uniquement lors de la fermeture de l’achat, frustrent les consommateurs et les conduisent à la concurrence.»

6. Ne pariez pas seulement sur les réductions

Le partenaire fondateur de l’image de conseil avertit toujours que les promotions basées sur la réduction peuvent ne pas garantir le Succès de la campagne de vente. «Les consommateurs recherchent plus que des prix bas. Valeur Expériences personnalisées e Offres exclusivesCela les fait se sentir spéciaux », explique Ramalho. En outre, des pratiques telles que la «maquillage des prix», qui compromet la crédibilité de l’entreprise, devraient être évitées à tout prix.

7. Site Web préparé pour les acheteurs Flux

De nombreuses entreprises sous-estiment l’impact d’un site lent ou des coûts élevés de fret. Selon Ramalho, chaque seconde de retard dans le chargement des pages peut représenter 7% moins de conversions de vente. «En général, ce retard peut représenter 11% en moins de pages vues et une réduction de 16% de la satisfaction du client.»

8. Attention à la gestion fiscale

Enfin, Veridiana Selmi, responsable du renseignement fiscal de Synchro, souligne que si l’exercice n’est pas aligné, les camions peuvent rester immobiles. «Avec cela, les marchandises ne quittent pas les magasins, ce qui affecte directement le Ventes du Black Friday»Souligne-t-il. Il mentionne également l’importance de connaître les règles fiscales de chaque État pour éviter les problèmes de vente en ligne. «Une erreur peut générer des incohérences dans le prix final et même les pénalités fiscales.»