Alors que les bagages non réclamés continuent de s’accumuler à l’aéroport international Pearson, un résident local cherche ses bagages depuis 16 jours après son arrivée à Toronto.
L’homme qui s’est identifié comme Dean a déclaré au CP24 samedi après-midi qu’il avait pris l’avion depuis Calgary sur un vol direct, atterrissant vers 12 h 30 le 17 juin. Il a dit qu’on lui avait demandé à la dernière minute d’enregistrer son sac.
Pendant trois heures, il a attendu ses sacs, mais ils ne se sont pas présentés. Il a ensuite fait la queue pour le service client pendant une heure, pour ne recevoir aucune réponse concernant ses bagages.
Plus de deux semaines plus tard, ils restent introuvables.
“Je suis retourné à l’aéroport trois fois maintenant. Et cela fait 16 jours et aucun signe de mon sac. J’ai parcouru ces 2 000 sacs ici encore et encore pour chercher mon sac. Ce n’est rien”, a déclaré Dean. .
Il a ajouté qu’il avait appelé à plusieurs reprises le service client et même déposé une réclamation, mais qu’il n’y avait toujours aucune mise à jour sur l’endroit où se trouvaient ses sacs.
“Ma seule option était de venir physiquement ici et de parler au service client. Et ils ont été utiles autant qu’ils le pouvaient, mais … mon sac est dans les limbes”, a déclaré Dean.
Il n’est que l’un des milliers de voyageurs qui ont désespérément cherché leurs bagages dans le plus grand aéroport du Canada. Des milliers de sacs sont toujours inutilisés dans la zone de récupération des bagages de l’aéroport Pearson, attendant que leurs propriétaires les récupèrent. Sur les réseaux sociaux, les voyageurs continuent d’exprimer leur colère alors qu’ils demandent aux compagnies aériennes de retrouver leurs bagages.
Selon l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto, qui exploite l’aéroport Pearson de Toronto, la responsabilité des bagages est partagée entre différents groupes. Les compagnies aériennes et leur société d’assistance en escale sous contrat sont responsables de la gestion des bagages, y compris le retrait des bagages de l’avion, l’introduction dans le système de bagages et la vitesse à laquelle les bagages sont chargés sur le carrousel.
“Un certain nombre de problèmes au cours des derniers jours ont entraîné des problèmes avec les bagages. Cela comprend des retards et des annulations de vols, des pénuries de personnel chez nos partenaires aériens et des perturbations mécaniques temporaires du système de bagages”, a déclaré la GTAA dans un communiqué.
Selon les données de FlightAware fournies à CTV News Toronto, 7,7 % des vols réguliers au Canada le mois dernier ont été annulés, contre 1,6 % en 2019 avant la pandémie. Il a également constaté que sur les vols prévus en juin, 49,5 % avaient été retardés.
“Nous avons travaillé avec les compagnies aériennes pour nous assurer que les bagages non réclamés sont retirés des carrousels et mis en scène dans le hall des bagages pour faire de la place pour les bagages des autres vols.”
Dean a dit qu’il espérait récupérer ses bagages dès qu’il voyagerait à nouveau la semaine prochaine.
“Je n’ai pas mon sac. Je n’ai pas mes affaires. C’est juste très frustrant”, a-t-il déclaré.
Dean a ajouté que les compagnies aériennes doivent mieux communiquer avec leurs clients.
“Qu’il s’agisse d’une pénurie de la chaîne d’approvisionnement ou d’une pénurie de personnel ou de mécanique, quoi qu’il en soit, il doit y avoir plus de communication pour les compagnies aériennes car c’est ridicule”, a-t-il déclaré.
“Je suis juste désolé que tout le monde attende ses sacs. Ce sont des vacances qui ont été gâchées. Les gens attendent le sac depuis des heures et des heures et c’est juste une frustration extrême. Si vous regardez autour d’ici, ce n’est qu’un terminal. Peut-être Terminal 3 a plus de sacs, qui sait ?”
