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Figma agrandit son équipe de passionnés dans le but de rendre le design accessible à tous. Né sur le WebFigma aide des équipes produit entières idée de génie, créez, testez et expédiez ensemble de meilleurs designs. Des excellents produits aux entreprises durables, nous croyons que rien de grand n’est fait seul – venez Fabriquer avec nous!
Figma agrandit son équipe de passionnés dans le but de rendre le design accessible à tous. Né sur le WebFigma aide des équipes produit entières idée de génie, créez, testez et expédiez ensemble de meilleurs designs. Des excellents produits aux entreprises durables, nous croyons que rien de grand n’est fait seul – venez Fabriquer avec nous!
En tant que membre de notre équipe de support produit, vous serez la voix de Figma en aidant à garantir à notre communauté une expérience phénoménale sur nos différentes plateformes publiques et points de contact (forum de support, réseaux sociaux, etc.). avec nos clients à la fois directement et publiquement, nécessitant une pensée critique, une mentalité d’investigation et des compétences de communication exceptionnelles. Nous recherchons un excellent coéquipier basé dans nos hubs de Londres, Paris ou Berlin, qui est techniquement enclin, désireux d’en savoir plus sur les outils de conception et la communauté, et à l’aise de travailler dans un environnement de startup où il y a beaucoup de chapeaux à porter.
Ce que vous ferez chez Figma :
- Fournir un support technique exceptionnel aux utilisateurs nouveaux et expérimentés de Figma sur nos plateformes communautaires et sociales (forum de support, Twitter, etc.)
- Aidez à modérer et à organiser notre forum de support, en vous assurant qu’il reste un espace sain et sûr pour notre communauté mondiale
- Aide pour les traductions en langue locale sur notre forum, nos plateformes sociales et la documentation existante
- Connectez-vous avec notre communauté de développeurs et aidez à examiner et apporter leurs plugins à Figma
- Identifier les tendances et les domaines d’amélioration pour notre forum de support et d’autres initiatives de support communautaire
- Améliorez l’engagement et créez une expérience de support un à plusieurs transparente
- Collaborer avec nos équipes de conception et d’ingénierie pour enquêter et résoudre des problèmes complexes
- Travailler avec notre équipe d’assistance technique pour signaler et faire remonter les problèmes techniques aux équipes appropriées
- Recueillir et hiérarchiser les commentaires des clients en recommandations significatives pour nos équipes de produits et de recherche
- Fermez la boucle de rétroaction avec les utilisateurs lorsque les bogues sont résolus et que les demandes de fonctionnalités sont mises en œuvre
- Rédigez un contenu d’assistance détaillé et facile à comprendre (par exemple, FAQ, brouillons pour les nouveaux articles du forum d’assistance et du centre d’aide, documentation interne, etc.)
- Aide à la réponse et à la communication autour des incidents et des problèmes de support
Nous aimerions avoir de vos nouvelles si vous avez :
- 2 ans et plus d’expérience de travail dans un environnement de support ou communautaire pour un produit SaaS technique
- Connaissance des processus et des outils de conception
- Bonne capacité technique et compétences en communication écrite, avec la capacité de transformer des idées complexes en concepts facilement compréhensibles
- Un penchant pour l’action et la réactivité
- Une grande attention aux détails et sont habiles à prioriser les tâches par niveau d’urgence
- Une volonté d’écouter les commentaires des clients et de répondre efficacement dans un forum public ou directement avec l’utilisateur
- Une attitude agile et adaptative, et prospérer dans la croissance et l’excitation en constante évolution de la culture startup
- Anglais courant écrit et parlé, japonais
Nous nous efforcerons de veiller à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables pour participer au processus d’entretien, pour effectuer des fonctions professionnelles essentielles et pour recevoir d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi. Veuillez informer votre recruteur si vous avez besoin d’un logement.
À propos de Figma
Dylan Field et Evan Wallace ont cofondé Figma en 2012 avec la vision de créer des outils pour les concepteurs dans le navigateur. Leur objectif était de créer le premier outil de conception combinant l’accessibilité du Web avec les fonctionnalités d’une application native. Aujourd’hui, Figma est une plate-forme avec des outils et des espaces pour prendre en charge l’ensemble du processus de développement de produits – de l’idée à la conception pour la construction – et a simplifié la collaboration pour entreprises comme Microsoft, Uber et le New York Times pour n’en nommer que quelques-uns.
Chez Figma, nous célébrons et soutenons nos différences. Nous savons qu’employer une équipe riche d’horizons, d’expériences et d’opinions diversifiés permet à nos employés, à nos produits et à notre communauté de s’épanouir. Figma est un lieu de travail garantissant l’égalité des chances – nous nous engageons à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l’ascendance, de la religion, du sexe, de l’orientation nationale, de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la citoyenneté, de l’état matrimonial, du handicap, de l’identité de genre ou du statut d’ancien combattant. Nous considérons également les candidats qualifiés indépendamment des antécédents criminels, conformément aux exigences légales.
En postulant à ce poste, le candidat reconnaît et accepte que toutes les données personnelles contenues dans sa candidature ou les documents justificatifs seront traitées conformément à la section candidat applicable de Politique de confidentialité de Figma.
