Un avion de Delta Air Lines rempli de bagages mais aucun passager n’a été transporté de l’aéroport d’Heathrow à Londres à Detroit cette semaine, a déclaré mercredi un porte-parole de Delta. Les bagages appartenaient à des clients de Delta qui avaient récemment voyagé à Heathrow et avaient été séparés de leurs bagages en raison d’interruptions de voyage.
Delta a décidé d’envoyer l’avion, un Airbus A330-200, pour livrer 1 000 bagages bloqués à Detroit lundi, et de là, la compagnie aérienne les a transportés à leurs propriétaires à travers les États-Unis “pour accélérer le mouvement des bagages retardés”, a déclaré Morgan. Durrant, le porte-parole de Delta, qui a décrit cette décision comme une “solution créative”.
Ce fut un été chaotique pour les voyages. Les pénuries de personnel, la pandémie et la forte demande des voyageurs ont entraîné des dizaines de vols annulés et retardés. Selon FlightAware.
Les choses ont été particulièrement chaotiques à l’aéroport d’Heathrow. Un dysfonctionnement du système de bagages le mois dernier a contribué à encore plus d’annulations de vols. Et mardi, l’aéroport a annoncé qu’en raison de capacités limitées, il limiterait le nombre de passagers au départ jusqu’à la mi-septembre, appelant les compagnies aériennes à limiter les ventes de billets.
David Elges, 56 ans, faisait partie des passagers qui ont perdu leurs bagages après avoir traversé Heathrow pour se rendre à l’aéroport international de Washington Dulles jeudi dernier. Au cours de la semaine dernière, a-t-il dit, il s’est levé tôt plusieurs fois pour appeler Delta au sujet de ses sacs manquants : deux grandes valises et deux sacs à vêtements. Un agent du service client lui a dit lundi que Delta enverrait un avion depuis Heathrow pour ramener les bagages perdus aux États-Unis, a-t-il dit, mais il ne savait pas encore si ses bagages se trouvaient dans cet avion.
« C’est très frustrant, dit-il.
Malgré les désagréments généralisés et la hausse des prix due à l’inflation, la demande des consommateurs pour les voyages reste pour l’instant robuste. Delta Air Lines a annoncé mercredi un bénéfice trimestriel de 735 millions de dollars et a déclaré qu’elle s’attendait à ce que la forte demande se poursuive à l’automne.
