Les vols de vacances complets déclenchent de longues files d’attente dans un aéroport en sous-effectif

Les longues files d’attente mettent à l’épreuve la patience des passagers et taxent le personnel alors que l’aéroport de Christchurch tente de faire face à la clameur des vacances d’hiver.

Frontières rouvertesvacances scolaires et une saison de ski enneigée se sont combinés pour augmenter le nombre de passagers entrant et sortant de l’aéroport cette semaine.

À la fois, Covid-19 et les maladies hivernales empêchent le personnel de tomber malade.

Un voyageur a raconté Des trucs ils ont rencontré de très longues files d’attente pour les départs internationaux le mardi vers 4 h 50, normalement un temps de trajet calme.

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Il a dit qu’il y avait un seul membre du personnel d’Air New Zealand à l’enregistrement international, une grande file d’attente pour les dépôts de bagages et la file d’attente pour les portes électroniques des passeports s’étendait à travers le terminal et au-delà de l’aire de restauration.

Cette semaine, l’aéroport gère environ 100 arrivées de vols et 100 départs quotidiens, dont environ un dixième sont internationaux. L’aéroport a estimé qu’il traitait 20 000 passagers par jour, sa période la plus achalandée depuis avant la pandémie.

Le rationnement du carburant à l’aéroport de Queenstown en raison d’une pénurie temporaire a également stimulé le trafic aérien à Christchurch alors que les vols trans-Tasman font un détour par la ville pour remplir leurs réservoirs.

La porte-parole de l’aéroport, Yvonne Densem, a déclaré vols à travers le pays étaient “très complets”.

L’aéroport, ainsi que ses locataires dans les points de restauration, les magasins et les compagnies aériennes, avaient du mal à recruter du personnel, a-t-elle déclaré. Divers autres employeurs gérant des services aéroportuaires tels que la sécurité, le contrôle de l’immigration et la gestion des bagages manquent également de personnel.

«Nous avons des postes vacants et des maladies du personnel comme partout. Certains points de restauration doivent fermer si quelqu’un est malade.

“Il s’avère presque impossible pour quiconque d’obtenir du personnel temporaire.”

Densem a déclaré qu’ils avaient érigé des panneaux demandant aux passagers d’être patients.

« Le personnel qui est là fait de son mieux. Beaucoup d’entre eux font des heures supplémentaires, des quarts de travail supplémentaires. Ce n’est pas facile pour eux.

« Il y aura des retards. Nous espérons que les gens comprendront.

Elle a conseillé aux passagers de réserver un parking à l’avance, de prévoir suffisamment de temps pour traverser le terminal et de se préparer avant d’atteindre le début d’une file d’attente.

Pendant ce temps, Air New Zealand a envoyé un message à ses employés à Christchurch, Wellington et Auckland, leur demandant de faire du bénévolat pour aider dans les aéroports pendant leur temps libre pendant que d’autres membres du personnel sont en congé de maladie.

Les tâches comprendraient l’aide aux équipes de l’aéroport, la gestion des files d’attente, l’orientation des clients et la réduction du niveau de stress des voyageurs, et la compagnie aérienne a eu une bonne réponse de ses employés et de ses cadres supérieurs, a déclaré la compagnie aérienne.

La compagnie aérienne connaît sa période de vacances scolaires de juillet la plus chargée depuis la pandémie, avec plus de 672 000 clients réservés pour voyager au pays et à l’étranger au cours de la quinzaine. Dans le même temps, le mauvais temps et la maladie du personnel ont mis à rude épreuve le réseau de la compagnie aérienne.

Les compagnies aériennes et les aéroports du monde entier ont été sous pression alors que les vitesses de voyage reprennent, avec une combinaison de trop peu de personnel et de nouveau personnel inexpérimenté.

Une porte-parole de Jetstar a déclaré qu’ils étaient “dans l’une des périodes de voyage les plus chargées de l’année” et qu’ils voyaient “une grande demande” pour les destinations.

La compagnie aérienne gère actuellement 50 vols aller-retour par semaine, à la fois intérieurs et transtasmaniens, depuis Christchurch.

La porte-parole a demandé aux passagers de s’enregistrer en ligne si possible, d’arriver tôt à l’aéroport, de ne pas oublier de sortir des objets tels que les ordinateurs portables des sacs avant le contrôle et “d’être patients avec les autres voyageurs et le personnel”.

Ceux qui voyagent à l’étranger devraient avoir leur documentation prête, a-t-elle déclaré.