Une femme choquée alors que Royal Mail envoie des dossiers médicaux sensibles par la poste sans enveloppe

Une femme a été laissée “en état de choc” après que tous ses dossiers médicaux sensibles aient été envoyés par le courrier Royal – sans enveloppe ni timbre.

India Hanning, 30 ans, a reçu une copie de ses notes médicales après une visite chez un rhumatologue privé.

Ces dossiers couvraient toute sa vie, de l’enfance jusqu’à l’âge de 30 ans, et comprenaient sa date de naissance, son numéro de téléphone, son nom et NHS Numéro.

Mais elle est restée bouche bée le 11 mai lorsque ces notes sont tombées dans sa boîte aux lettres sans enveloppe – et auraient pu être lues par un inconnu.

“J’étais en état de choc, c’était de l’incrédulité totale”, a-t-elle déclaré au Mirror. “C’était juste un épais paquet de pages pliées en deux.

“J’ai parlé à l’homme au centre de tri, furieux – j’étais tellement en colère. Il ne pouvait pas me garantir que personne n’avait lu les documents.”

© Inde Hanning
Une femme choquée alors que Royal Mail a envoyé ses dossiers médicaux sensibles par la poste sans enveloppe

L’incident, qui a vu certaines des informations les plus personnelles de l’Inde ouvertes à la lecture, a ébranlé la confiance de la famille dans le Royal Mail.

La famille a découvert que la lettre avait été envoyée par trois bureaux de tri Royal Mail distincts avant d’arriver au domicile de l’Inde.

La lettre a été mise dans une enveloppe par le personnel rhumatologue, mais s’est en quelque sorte détachée dans le premier bureau de tri de Manchesteroù il a été affranchi.

La lettre a fait tout le chemin jusqu’au domicile de l’Inde parce que son adresse était imprimée sur la feuille supérieure – qui aurait pu être lue à travers la fenêtre de l’enveloppe d’origine.

La mère de l’Inde, Susan, s’est plainte au Royal Mail, qui lui a dit de les chasser après 30 jours si elle n’avait pas eu de réponse.

Quarante-neuf jours plus tard, Susan n’avait rien reçu du Royal Mail, alors elle a demandé une réponse.

“L’homme à qui j’ai parlé a dit ‘votre plainte ne mérite pas de réponse'”, a déclaré Susan. “C’est le traitement de leur part – c’est un manque de respect total.”

Normalement, lorsque le personnel de Royal Mail repère une lettre sans enveloppe, l’article est mis dans un sac et envoyé.

Mais cette mesure de confidentialité a échoué dans le cas de l’Inde – et pour certains des documents les plus privés qu’il est possible d’imaginer.

Susan s’est alors plainte au Bureau du commissaire à l’information (ICO), qui supervise la confidentialité des données au Royaume-Uni.

Mais les règles de l’ICO signifient que Royal Mail n’est pas responsable des violations de données si un article perd une enveloppe en passant par la poste.

Après l’intervention de The Mirror, le Royal Mail s’est excusé auprès des Hanning et a offert 50 £ en signe de bonne volonté.

Un porte-parole de Royal Mail a déclaré: «Lorsqu’un article de courrier est sorti de son enveloppe, la procédure correcte consiste à le placer dans un sac pour la livraison, plutôt que de le livrer en vrac.

“Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir suivi cette procédure à cette occasion, et avons contacté le client pour s’excuser.”