Les cadres supérieurs prennent parfois des décisions stupides. L’objectif de tout groupe de soutien est soit d’aider à prévenir ces décisions, soit de signaler rapidement les impacts négatifs des décisions afin qu’elles puissent être annulées avant de causer des dommages terminaux à une entreprise. Vous ne pouvez pas faire l’un ou l’autre sans des métriques solides – et souvent en temps réel – car vous êtes rarement amené avant qu’une mauvaise décision ait été prise.
Après coup, vous devez plutôt créer et présenter un argument convaincant pour limiter les dégâts.
Ma mauvaise approche d’un problème
Il y a des années, lorsque je travaillais pour IBM, j’ai eu la chance de rencontrer le chef de ma division et de parler franchement. La règle était que je ne pouvais pas être tenu responsable de tout ce que je disais. (Je m’attends à ce que cette politique ait été revue après ma réunion, car les premiers mots qui sont sortis de ma bouche ont été : “Êtes-vous un idiot complet ?”) Je venais de rejoindre la division d’audit interne, mais avant cela, je dirigeais la rémunération des ventes – et je avoir un diplôme dans un domaine connexe. Je savais donc comment fonctionnaient les commissions et je savais que le chef de division venait effectivement de tuer la division.
Qu’est ce qu’il a fait? Il a pris le programme de rémunération des ventes et l’a inversé. Au lieu de la configuration à bas salaire fixe et à commission élevée qui faisait que de nombreux commerciaux gagnaient sept chiffres, il voulait un modèle à salaire élevé et à faible commission. Le changement a incité tous les meilleurs vendeurs à démissionner. Les revenus ont chuté de deux tiers, plongeant la division dans le rouge et lui coûtant son emploi.
Le problème : les cadres qui ne comprennent pas la motivation et la productivité
Je suis étonné de voir combien de cadres supérieurs ne comprennent pas les outils qui sont utilisés pour motiver et attirer les employés. Le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, a récemment annoncé qu’il n’était pas satisfait des performances des employés, il allait donc modifier les mesures de performance en milieu d’année et expulser les moins performants. Il a peut-être à la place tout dit efficacement Les employés de Facebook trouveront des emplois dans d’autres entreprises. Zuckerberg n’est pas le seul à faire des bêtises. Les récents commentaires d’Elon Musk sur les employés de Twitter ont entraîné des démissions dans cette entreprise, et ses commentaires sur le travail à domicile chez Tesla font sans doute la même chose là-bas.
Rappel : cela se produit dans un marché de l’emploi qui reste très tendu.
Une partie du travail de tout groupe d’employés (l’informatique est une organisation d’employés) consiste à empêcher les cadres supérieurs comme Zuckerberg et Musk de prendre des décisions stupides qui pourraient nuire à l’entreprise. C’est là que les mesures des employés entrent en jeu ; la capacité d’enquêter et d’obtenir une perle sur les employés est essentielle pour potentiellement renverser une mauvaise décision avant que le résultat ne soit irrécupérable. Certes, ni Musk ni Zuckerberg ne semblent capables d’admettre les erreurs, et encore moins d’utiliser des mesures pour les éviter, et les deux sont connus pour être vindicatifs. (C’est quelque chose que Sheryl Sandberg semble apprendre en ce moment.) Ainsi, la présentation des métriques à elle seule pourrait être problématique et suffire à éviter de travailler pour l’un ou l’autre. La réponse à une note interne des employés de SpaceX a probablement des personnes clés qui envisagent également de quitter cette entreprise relativement prospère.
Dans l’industrie de la technologie, il y a actuellement d’importantes pénuries d’employés, il semble donc malavisé de pousser les employés à partir. Avec les bons indicateurs d’employés – en surveillant des choses comme l’augmentation des recherches sur LinkedIn ou Glassdoor, les déjeuners ou les congés plus longs pendant la journée, ou le recrutement syndical – un chef d’entreprise peut recalibrer la messagerie et déterminer si cette messagerie atténue le problème. (Les métriques peuvent également vous faire savoir que vous devriez peut-être envisager une entreprise qui soutient davantage ses employés et ne souffre pas de cadres hors du commun.)
Leçons apprises?
S’amuser avec la rémunération et les avantages est quelque chose que les cadres semblent faire trop souvent, étant donné que la plupart ne comprennent pas comment ces choses sont liées à la productivité. Musk et Zuckerberg ne sont pas les seuls à maltraiter les travailleurs, mais si les employés sont correctement surveillés, vous pouvez au moins comprendre à quel point le problème est grave avant qu’une entreprise ne devienne non viable. Et vous pouvez utiliser ces informations pour potentiellement atténuer ou inverser ce que font ceux qui sont au sommet de la chaîne alimentaire.
En fin de compte, nous travaillons tous dans une entreprise de chiffres. Il devrait être inacceptable de ne pas utiliser les données pour assurer les soins, l’alimentation et surtout la loyauté des employés essentiels au succès. Lorsque les cadres supérieurs se conduisent mal, c’est à ceux qui comprennent les vrais problèmes et peuvent obtenir des mesures pour les convaincre de revenir sur une mauvaise décision.
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