Un avion chargé de passagers à destination de Dublin est resté bloqué à Majorque «sans aucune information» pendant des heures, car leur vol TUI a subi un retard de plus de 24 heures.
Le vol de l’aéroport de Palma de Majorque devait partir à 13h35 samedi, mais un passager a signalé que les voyageurs avaient plutôt dû attendre à la porte d’embarquement de 13h à 19h sans aucune mise à jour de la part de l’agence de voyage.
Il a ensuite été arrangé pour que les passagers passent une autre nuit imprévue à Majorque, avec un vol reprogrammé qui devrait maintenant les ramener à Dublin plus tard cet après-midi.
Un porte-parole de TUI s’est excusé pour le retard dimanche, mais a déclaré qu’il avait “tenu les passagers informés et fourni un hébergement pour la nuit, des repas et des rafraîchissements”.
Cependant, le passager Simon Bridgeman, de Shankill à Dublin, a décrit la communication de la compagnie comme “assez atroce”, affirmant que les passagers étaient “bloqués” pendant des heures à l’aéroport.
“C’est assez atroce, le manque de communication, c’était probablement la partie la plus difficile pour être honnête avec vous”, a déclaré le père de deux enfants, qui voyageait avec sa femme, ses deux enfants, ses parents, sa sœur et ses deux fils sur un forfait vacances.
“Il y avait probablement environ trois types différents d’anecdotes ou d’histoires par ouï-dire qui circulaient, et personne n’avait de faits [of] quel était le problème », a-t-il dit.
“Ça ne te dérangerait pas si deux heures dans cette attente… [they said] ‘regardez les gars, nous avons un problème avec l’avion, le vol est annulé aujourd’hui, nous allons régler autre chose’ – cela favorise alors un élément de bonne volonté. Mais sans cela, les gens deviennent furieux.
“Tous les passagers avaient des familles et certains passagers âgés également, j’avais mes parents qui ont plus de 70 ans. J’avais ma sœur avec ses deux fils… et un de mes neveux a eu un coup de chaleur et il était dans une situation épouvantable.
“Vous ne pouviez pas quitter l’aéroport à cause de l’incertitude quant à savoir si le vol allait atterrir, s’il allait décoller, nous n’avions aucune information.”
M. Bridgeman a déclaré qu’il était après 22 heures avant que tous les passagers ne soient enregistrés dans leur logement temporaire pour la nuit – sans que l’on sache encore quand ils pourraient retourner à l’aéroport pour rentrer chez eux.
“Nous avons tous dû repasser par le contrôle des passeports, puis nous essayons de récupérer nos bagages, etc. C’était très compliqué”, a-t-il déclaré.
Problèmes techniques
La famille devant maintenant rentrer chez elle dimanche, il a ajouté: “Nous attendons de voir comment cela se concrétisera et espérons que nous n’aurons pas de répétition cet après-midi.”
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Un porte-parole de TUI a déclaré que le vol de samedi avait été retardé alors qu’un nouvel avion avait été acheté “en raison de problèmes techniques avec l’avion prévu pour le vol”, et a ajouté qu’aucun des vols de la compagnie à destination ou en provenance de Dublin n’avait été annulé ce week-end.
“Nous voudrions présenter nos excuses aux clients voyageant sur TOM1681 de Palma à Dublin, qui a malheureusement été retardé en raison de problèmes techniques avec l’avion”, a déclaré le porte-parole.
«Nous savons à quel point les retards sont frustrants et nous faisons tout notre possible pour ramener les clients à la maison comme prévu. Nous avons tenu les passagers informés et fourni l’hébergement, les repas et les rafraîchissements pour la nuit. Ils ont également droit à une indemnisation EU 261 et ont été informés de la manière de présenter leurs demandes.
“Le vol est maintenant reprogrammé pour partir cet après-midi et nous voudrions remercier les passagers pour leur patience et nous excuser une fois de plus pour les désagréments qu’ils ont subis.”
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