La nouvelle intégration d’Unbabel avec Zendesk offrira un service qui crée de meilleures expériences client pour les marques en permettant aux agents du service client de traduire instantanément n’importe quelle conversation
SAN FRANCISCO, le 19 juillet 2022–(FIL D’AFFAIRES)–Unbabel (https://unbabel.com/), la plate-forme d’opérations linguistiques basée sur l’IA qui aide les entreprises à offrir des expériences client multilingues à grande échelle, annonce sa nouvelle intégration avec le logiciel de service client leader, Zendesk, Inc. (https://www.zendesk.com/). Unbabel se connectera à la solution de messagerie de Zendesk afin que les agents et les clients puissent communiquer entre eux dans plusieurs langues, sur la plupart des canaux de messagerie modernes, via un système de support client omnicanal.
L’intégration aidera les équipes de support client à travailler plus intelligemment avec la suite d’outils de support de Zendesk. Unbabel utilise une approche de traduction hybride qui combine l’IA avec des éditeurs humains, qui garantissent la qualité et travaillent constamment pour mettre à jour les algorithmes de traduction uniques aux préférences linguistiques d’un marché ou d’un pays, fournissant des traductions nuancées à tous ses utilisateurs à grande échelle. Avec les agents Zendesk communiquant avec les clients sur n’importe quel canal et Unbabel permettant la traduction multilingue, cette combinaison donne aux opérations de support et aux entreprises une flexibilité et une agilité considérables. L’intégration d’Unbabel à la vue consolidée de Zendesk de toutes les conversations des clients – qu’elles soient envoyées via les réseaux sociaux, le Web, les e-mails ou WhatsApp – fournira un service omnicanal cohérent dans toutes les langues, traduisant les messages au fur et à mesure qu’ils arrivent.
Avec la messagerie Zendesk, vous pouvez capturer l’intégralité de l’expérience client depuis le premier contact d’une personne avec votre entreprise jusqu’à sa dernière interaction via n’importe quel canal disponible. Avec Unbabel, vous pouvez faire tout cela dans la langue maternelle du client, automatiquement, dès sa première interaction. Ces éléments, lorsqu’ils fonctionnent de concert, créent des expériences client super personnalisées.
“Imaginez que vous entrez dans un magasin, que vous êtes accueilli et soutenu par le vendeur, dans votre langue maternelle, et que vous n’avez pas besoin d’expliquer qui vous êtes, ce que vous cherchez à acheter, à résoudre, à retourner ou quoi que ce soit d’autre”, a déclaré Tim Marsden, Directeur principal de l’écosystème des partenaires technologiques chez Zendesk. “Avec Unbabel et Zendesk, vous pouvez reproduire cette expérience client inégalée sur les canaux numériques préférés de vos clients. Il est difficile de penser à un moyen plus puissant pour établir des relations conversationnelles solides.”
La messagerie Zendesk peut également être ajoutée au site Web d’une entreprise, à des applications mobiles telles que WhatsApp pour les entreprises ou aux réseaux sociaux, et les clients peuvent joindre l’entreprise quand et où ils le souhaitent, que ce soit en temps réel ou session par session. Unbabel traduit le contenu de l’interaction, jetant les bases pour donner aux équipes d’assistance la flexibilité nécessaire pour constituer des équipes quelle que soit la langue. Avec Unbabel et Zendesk, les entreprises peuvent assister leurs clients sur la plupart des canaux de messagerie modernes, dans plusieurs langues.
« Nous pensons que la langue est le moyen de créer une compréhension universelle entre les cultures, les entreprises et les clients du monde entier, et la toute nouvelle intégration avec la messagerie Zendesk est une autre étape vers cet objectif », a déclaré Vasco Pedro, co-fondateur et PDG d’Unbabel. “Cette intégration se traduit par un outil commercial précieux, facile à utiliser par tous et qui permet aux agents de travailler sur les canaux Zendesk pour traduire instantanément n’importe quelle conversation sans être limité au canal dans lequel le client a initialement pris contact.”
Pour profiter de la nouvelle fonctionnalité de traduction pour la messagerie omnicanal, les entreprises doivent avoir un compte avec Zendesk Suite et disposer d’un abonnement au niveau du plan Team ou supérieur. Ils auront également besoin de l’espace de travail de l’agent activé par l’administrateur du système et d’au moins un agent activé pour le chat. Dès sa sortie, quatre intégrations de traduction Unbabel seront disponibles pour les utilisateurs de Zendesk : via Chat, Support, Guide et Agent Workspace.
À propos d’Unbabel
Unbabel supprime la barrière de la langue en adaptant les opérations de service client, en réduisant les coûts et en gérant la croissance, pour créer des expériences client de classe mondiale.
La plate-forme Language Operations de la société associe une intelligence artificielle avancée à des humains dans la boucle, pour des traductions rapides, efficaces et de haute qualité qui deviennent plus intelligentes au fil du temps. Unbabel aide les entreprises à se développer sur de nouveaux marchés mondiaux et renforce la confiance des clients en créant des expériences client multilingues plus cohérentes et de haute qualité à travers le marketing et le service client.
Basée à San Francisco, en Californie, Unbabel travaille avec de grandes marques telles que Booking.com, Nestlé, Panasonic, Patagonia et UPS, pour communiquer sans effort avec les clients du monde entier, quelle que soit la langue qu’ils parlent.
Voir la version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20220719005238/en/
Contacts
Contact média Unbabel :
Lauren Perry
SlicedBrand pour Unbabel
[email protected]
