Vodafone doit rembourser jusqu’à 74 000 clients 1,3 million d’euros de “frais post-annulation” après avoir tenté de retenir l’argent prélevé à tort en échange de “crédits” sur des comptes inactifs. Il restituera également 790 000 € supplémentaires en autres crédits qui restent sur des comptes inactifs.
ut les clients concernés n’auront plus que 90 jours pour demander leur remboursement auprès des détaillants Payzone lorsqu’ils recevront un jeton PDF envoyé par Vodafone.
La surcharge a été révélée après un examen des systèmes de facturation de Vodafone, à la suite d’une enquête du régulateur des télécommunications, Comreg.
“Plutôt que de rembourser de manière proactive les clients concernés, Vodafone a conservé les frais post-annulation sous forme de crédits sur les comptes inactifs et n’a émis un remboursement que si un client en avait fait la demande”, a déclaré le régulateur.
En réponse, l’opérateur a déclaré qu’à l’avenir, il ne retiendrait pas ces remboursements et chercherait de manière proactive à les restituer aux clients.
Vodafone a également indiqué avoir identifié “d’autres types de crédits”, sans rapport avec les frais de résiliation postaux, sur leurs comptes inactifs, qui n’avaient pas été réclamés par des clients, ni remboursés par Vodafone, suite à la résiliation de contrats par ces clients.
L’opérateur a déclaré que ceux-ci s’élèvent à 790 000 € et qu’il procédera à des remboursements.
Comreg a déclaré que les remboursements commenceront aujourd’hui et “seront terminés d’ici la fin février 2023”.
C’est le dernier scandale de surfacturation à avoir frappé les opérateurs télécoms irlandais. L’année dernière, Eir a été condamné à une amende de 11,5 millions d’euros après avoir été accusé d’avoir surfacturé 71 000 clients. En 2020, Virgin Media a dû rembourser 107 000 clients pour un total de 3 millions d’euros après avoir reconnu qu’elle les surfacturait depuis six ans.
