Nettoyer les rues de Malaga Il a été, pendant des années, un sujet récurrent de conversation, de critique et de débat politique. Les deux avec le modèle public-privé de l’ancienne entreprise de nettoyage municipal Nettoyer comme actuellement, dans le municipalisé Limasam. Cette semaine, l’Observatoire des services urbains (OSUR) a publié son quatrième baromètre de satisfaction à l’égard des services urbains dans lequel il est confirmé que ce service municipal, le nettoyage des rues, a encore beaucoup à améliorer du point de vue de la perception qu’il a de la citoyens. Et c’est que c’est le seul service de tous ceux évalués qui a plus d’avis négatifs (34% d’insatisfaction) que d’avis positifs (32% de satisfaction). Par rapport au baromètre précédent, celui de 2019, Malaga récupère le nombre de personnes satisfaites de 2018, passant de 30 à 32 %, alors que la moyenne nationale est de 52 %. Quant aux insatisfaits, ils ont également baissé de 44% à 34%. Malgré le fait qu’aucun aspect du nettoyage des rues analysé ne l’approuve, le nettoyage des trottoirs et des rues avoisinantes est le point le plus valorisé, avec 35% de satisfaction. Au contraire, et selon la tendance nationale, le nettoyage des déjections animales est l’aspect le moins valorisé, avec seulement 14% d’avis favorables et 40% d’avis défavorables.
Pour Lorenzo Dávila, directeur général de l’OSUR, « les habitants de Malaga approuvent leurs services publics, bien qu’ils soient fortement pénalisés par le service de nettoyage des rues dans lequel la remunicipalisation ne semble pas avoir donné de grands résultats. Cependant, ils sont encore inférieurs à certaines éditions précédentes, bien qu’ils maintiennent le type dans les services d’approvisionnement en eau et de transports publics ».
Malaga approuve ses services publics municipaux avec 54% de satisfaction, la même note obtenue en 2019, et inférieur à la moyenne nationale (63 % d’acceptation). Cela se reflète dans les données du IV Baromètre de satisfaction des services urbains, réalisé par le Observatoire des services urbains (USO). Le service qui obtient la meilleure note est l’approvisionnement en eau, qui est inférieur de 2 points de pourcentage à la moyenne nationale.
La entretien des espaces verts et conservation des espaces publics et des installations sportives C’est le service qui améliore le plus sa perception, par rapport à l’année 2019, et passe d’un échec à un simple dépassement. Avec ces résultats, et parce que les scores des villes analysées ont chuté à tous les niveaux, Malaga se classe 18e, à égalité avec Valladolid.
En analysant chaque service en détail, le l’approvisionnement en eau est celui qui satisfait le plus les habitants de Malaga, avec 72% de soutien. Il égale son résultat par rapport à l’analyse précédente, et la moyenne nationale est à 2 points de pourcentage, soit 74 %. Les aspects les plus valorisés par les sondés et, de fait, les seuls qui parviennent à rallier sont : la gestion opérationnelle (pression, continuité de service, fonctionnement du compteur), avec 57% d’assentiment, et le service client de l’entreprise qui fournit le service, avec 59% d’avis favorables.
Le deuxième service par ordre d’évaluation est le transport public, avec 65% de satisfaction, ce qui augmente le résultat de 2019 de 2 points de pourcentage, et est supérieur de 5% à la moyenne nationale. L’état de propreté et de conservation des véhicules de transport public est l’aspect le plus apprécié, avec 60% de satisfaction. Il est suivi par l’accessibilité des quartiers à la desserte des transports en commun, avec 56% d’opinions favorables.
57% des personnes interrogées se sentent satisfaites du service de ramassage des ordures et déchets, un chiffre égal au résultat de 2019 et inférieur de 3 % à la moyenne espagnole. Le service de conteneurs pour la collecte sélective est l’aspect le plus valorisé, avec 61 % d’acceptation, suivi de la fréquence du service, avec 54 % de satisfaction.
Service entretien des espaces verts et conservation des espaces publics obtient 50% de satisfaction, et parvient à approuver cette année 2022, dépassant de 6 points de pourcentage le résultat de 2019. Quant au nombre d’insatisfaits, il a également diminué cette année, passant de 22% à 14%. Deux des aspects analysés au sein de ce service sont plébiscités : la qualité des équipements, avec 53% d’adhésion, et les équipements sportifs, qui atteignent 50% de satisfaction. Et le négatif est l’équipement des parcs pour différents âges, qui n’atteint que 31% d’acceptation.
Les résultats au niveau national
Les résultats de cette quatrième édition du baromètre sont le résultat d’une enquête menée par l’ODC auprès d’un total de 5 210 personnes, qui reflète l’opinion des personnes interrogées sur les services publics municipaux dans les 30 villes les plus peuplées du pays : Madrid, Barcelone, Valence, Séville, Saragosse, Malaga, Murcie, Palma de Majorque, Las Palmas de Gran Canaria, Bilbao, Alicante, Cordoue, Valladolid, Vigo, Gijón, L’Hospitalet de Llobregat, Vitoria, La Corogne, Grenade, Elche, Oviedo , Terrassa, Badalona , Carthagène, Jerez de la Frontera, Sabadell, Móstoles, Santa Cruz de Tenerife, Pampelune et Alcalá de Henares.
