Qu’en est-il de ces nombreux clients qui ont changé de fournisseur, mais qui reçoivent toujours des factures anticipées de leur ancien fournisseur ?
“Ces personnes devraient contacter leur ex-fournisseur pour contester la facture”, explique Van Den Bosch. « Je sais que certains fournisseurs sont difficiles à joindre. Dans le pire des cas, vous ne payez tout simplement pas la nouvelle facture d’acompte. Dans ce cas, documentez tout correctement : constituez vous-même un dossier avec lequel vous pourrez tout prouver.
Ne courez-vous pas le risque que votre énergie soit coupée ? “Non”, rassure Björn Verdoodt. « S’il n’y a pas de contrat de fournisseur à votre adresse, vous recevrez une lettre assez formelle de Fluvius. Mais si nous remarquons que le problème peut être trouvé chez le fournisseur, nous ne procéderons pas à une fermeture. Si vous recevez une telle lettre, contactez Fluvius et expliquez la situation.
