Linda Zaikovska-Daukste, Aleksandrs Krēgers : Metavers ouvre de nouvelles opportunités aux entreprises lettones pour gagner de l’argent

Il y a quelques décennies, la plupart des entreprises se demandaient si une présence en ligne était vraiment nécessaire. Aujourd’hui, chaque entreprise utilise la technologie en ligne d’une manière ou d’une autre. La pandémie a considérablement accéléré cette transformation numérique, faisant du travail à distance, du télétravail, des achats en ligne et des gadgets robotiques la norme pour des milliards de personnes. Maintenant, nous entendons de plus en plus parler de la prochaine grande transformation, la nouvelle phase des technologies en ligne – le métaverse. De quoi s’agit-il et comment les entreprises lettones peuvent-elles s’y préparer ?

Le métaverse a fait sensation dans le monde entier

Lorsque Facebook a été renommé Meta à l’automne 2021, le monde entier a commencé à parler du développement du métaverse. Mais au printemps 2022, le battage médiatique s’est calmé, l’attention du monde en étant détournée par la guerre et la crise énergétique mondiale. Bien sûr, il est encore trop tôt pour parler d’un métaverse à part entière, mais cette approche est déjà activement utilisée et créera certainement un nouveau monde dans la prochaine décennie.

Le métaverse est un espace virtuel collectif interconnecté avec un environnement amélioré numériquement qui utilise la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR) pour offrir aux consommateurs des expériences utilisateur diverses et immersives. Le Metaverse doit être indépendant de l’appareil et ne pas appartenir à un seul fournisseur, créant une économie virtuelle indépendante alimentée par des crypto-monnaies et des jetons de blockchain non fongibles (Non-Fungible Tokens-NFT).

Selon Prévisions d’experts “Citibank”, le métaverse deviendra la prochaine itération d’Internet, ou Web 3.0. Un tel « métaverse ouvert » serait géré et détenu publiquement, interopérable et gratuit. Les utilisateurs auront accès à de nombreuses utilisations, notamment le commerce, l’art, les médias, la publicité, la santé et la collaboration sociale. Dans Metaverse, l’expérience utilisateur (UX) sera disponible via des ordinateurs personnels, des consoles de jeux, des smartphones, des appareils VR et AR. En utilisant cette définition large, d’ici 2030, le marché total accessible du métaverse pourrait se situer entre 8 et 13 billions de dollars américains, et le nombre total d’utilisateurs du métaverse pourrait être d’environ 5 milliards de personnes.

Les consommateurs apprécient et exigent de plus en plus des expériences dans le métaverse

Des millions de personnes utilisent déjà le métaverse aujourd’hui. Malgré le fait que 30 millions d’appareils VR ont été vendus, les prédécesseurs les plus populaires du métaverse aujourd’hui sont les mondes de jeux en ligne tels que Fortnite, Roblox, Minecraft, etc.

Fortnite est un jeu de combat en ligne dans un monde numérique avec une variété d’expériences utilisateur. En 2020, pendant le “confinement” du Covid-19, le concert Fortnite de Travis Scott a été suivi 27,7 millions de visiteurs uniques – bien plus qu’une salle de concert typique ne peut en accueillir. Pour des concerts numériques de 5 à 10 minutes, Scott a facturé à Fortnite environ 20 millions de dollars.

Un autre exemple est Roblox, l’une des plateformes les plus performantes du monde du métaverse. La plate-forme a été fondée en 2004 et compte désormais 47 millions d’utilisateurs actifs quotidiens dans le monde et 9,5 millions de développeurs qui créent des mondes et des jeux générés par les utilisateurs sur la plate-forme Roblox.

Sandbox est le plus grand monde virtuel de l’immobilier – en 2021, 65 000 transactions ont été effectuées avec des terrains virtuels pour un montant total de 350 millions de dollars américains. La même année, Decentraland est devenu le deuxième plus grand monde virtuel appartenant à l’utilisateur basé sur la crypto-monnaie Ethereum, avec 21 000 pour les transactions immobilières 110 millions USD, augmentant les prix de l’immobilier virtuel de 700% en un an. Le bien immobilier le plus cher de Decentraland était Fashion Street Estate, qui s’est vendu pour 2,42 millions de dollars. Des entreprises mondiales telles que PwC, JP Morgan, HSBC et Samsung, ont déjà acheté des propriétés foncières virtuellesqu’ils envisagent de développer à des fins diverses.

Sur 1004 consommateurs, qui ont été interrogés en 2022 PwC40 à 65 % du métaverse attendent les expériences utilisateur suivantes : la possibilité d’explorer virtuellement de nouveaux lieux, d’interagir avec des prestataires de soins de santé, d’interagir avec des agents du service client, d’interagir avec des marques familières, de suivre des cours/formations, de jouer à des jeux vidéo, de participer à des divertissements activités, découvrir de nouvelles marques, explorer les opportunités d’emploi, collaborer avec des collègues, acheter et vendre des produits physiques, créer du contenu, acheter et vendre des produits numériques, utiliser un portefeuille numérique et rencontrer de nouvelles personnes.

Une autre expérience utilisateur du métaverse est l’art numérique des jetons de blockchain non fongibles (NFT) qui seront vendus en 2021 atteint 25 milliards de dollars américains. Cependant, la question doit être posée, dans quelle mesure l’économie traditionnelle est-elle prête à cela ?

Oeuvre NFT intitulée “Everydays: the First 5000 Days” de l’artiste Beeple, installée en 2021 record de ventes d’art numériquecomme l’œuvre vendue aux enchères de Christie’s pour 69 millions de dollars.

En 2021, le programmeur letton Iļja Borisovs est également devenu l’un des artistes génératifs les plus célèbres au monde et a vendu 3 557 peintures NFT pour 8,7 millions d’euros, mais maintenant il ne peut même plus payer ses factures de services publics. Six mois Le compte bancaire de Borisov a été saisi par la police lettoneet risque jusqu’à 12 ans de prison, car les responsables gouvernementaux ne peuvent expliquer un revenu aussi important autrement qu’en l’appelant “blanchiment d’argent à grande échelle”.

Les crypto-artistes, ainsi que les investisseurs en crypto-monnaie, peuvent créer d’énormes fortunes en quelques mois, mais il semble que les possibilités des nouvelles technologies soient trop révolutionnaires pour les institutions économiques traditionnelles. L’intégration avec les institutions financières traditionnelles est un enjeu crucial dans le développement du métaverse. Sans cette intégration, les premiers pionniers du métavers sont des hors-la-loi. Malheureusement, les services fiscaux et bancaires manquent d’expertise, d’expérience et de réglementation pour travailler avec la crypto-monnaie.

Les chefs d’entreprise américains se préparent déjà au métaverse

Gartner prévoit que d’ici 2026, 25 % des personnes passeront au moins une heure par jour à travailler avec le métaverse pour le shopping, l’éducation, les réseaux sociaux et/ou le divertissement. Selon McKinsey la prédiction est que d’ici 2030, la valeur du métaverse pourrait atteindre jusqu’à 5 billions de dollars américains.

Rapport d’Accenture “Technology Vision 2022 : rendez-vous dans le métaverse” montre que 98% des cadres estiment que le développement continu de la technologie devient plus important que les tendances économiques, politiques ou sociales pour déterminer les stratégies à long terme de l’organisation. 71 % des dirigeants déclarent que le métaverse aura un impact positif sur leur organisation, et 42 % pensent qu’il aura un effet révolutionnaire ou totalement transformateur.

Les technologies métavers sont déjà disponibles et utilisées. En 2018, l’agence de presse chinoise “Xinhua” a ouvert une salle de presse virtuelle avec un responsable de l’actualité en intelligence artificiellequi peut fournir au public les informations les plus récentes 24 heures sur 24.

Dans une étude PwC “Enquête sur le métaverse américain 2022”, sur plus de 1 000 chefs d’entreprise américains, 50 % d’entre eux décrivent le métaverse comme passionnant, et 66 % des chefs d’entreprise déclarent avoir fait un pas en avant en expérimentant le métaverse, en construisant des preuves de concept, en testant des cas d’utilisation, et même monétiser le métaverse. 82% des dirigeants s’attendent à ce que le métaverse fasse partie de leurs activités commerciales d’ici trois ans.

Selon une étude de PwC, de plus en plus d’entreprises emploient des talents axés sur la création d’expériences utilisateur métaverse et d’actifs numériques, et investissent dans les technologies liées au métaverse. Près de la moitié des personnes interrogées pensent que l’embauche de personnes possédant des compétences en métaverse est une priorité absolue pour tirer parti du métaverse à venir. 41 % des répondants considèrent que les investissements dans les technologies pertinentes sont une priorité, 40 % sont prêts à mener des recherches avec les clients pour définir des cas d’utilisation possibles et 39 % sont des employés qui perfectionnent leurs compétences dans le domaine des nouvelles technologies.

Exploiter le potentiel du métaverse nécessite un changement de mentalité

Dans le métaverse à venir, le design sera le principal outil de création d’expériences utilisateur. Les entrepreneurs devraient commencer à le développer dès aujourd’hui pour préparer leur entreprise à un avenir progressiste.

1. Développer des compétences technologiques

Améliorez la compétence technologique de l’entreprise en ajoutant des experts ou des consultants en informatique et métaverse à l’équipe. Testez vous-même le métaverse, familiarisez-vous avec les nouvelles technologies, prédisez l’impact du métaverse sur votre entreprise et développez la stratégie digitale la plus adaptée.

2. Challengez la culture interne de votre entreprise

Une culture interne stimulante permet à l’entreprise d’être flexible et de s’adapter à toutes les nouvelles technologies et tendances des clients. L’objectif d’une telle culture d’entreprise est d’améliorer constamment l’expérience client, de la porter à un niveau supérieur et de proposer de nouvelles solutions plus agréables que toute autre alternative sur le marché.

3. Soyez ouvert à l’évolution des préférences des clients

Afin d’être prêt à s’adapter, il est important de surveiller et d’identifier en permanence tout changement dans le comportement numérique des clients et de fournir les ressources technologiques pour s’adapter rapidement et efficacement. En restant à l’affût de l’évolution des besoins des clients et de leurs changements, les entreprises doivent être en mesure de se préparer à l’avance et de réagir à temps, étendant ainsi la solution numérique à de nouvelles plateformes d’une manière qui plaît aux clients.

4. Assurez-vous que l’expérience existante est excellente

À la recherche d’un avantage concurrentiel supérieur, les entreprises se concentrent parfois fortement sur les tendances numériques à venir sans prêter attention aux services existants. Assurez-vous que vos solutions numériques existantes sont bien pensées et exécutées pour protéger les utilisateurs de la frustration. Souvent, un investissement majeur est nécessaire pour améliorer l’expérience client actuelle avant de mettre en œuvre des technologies innovantes.

5. Remettre en question l’héritage de l’entreprise

Souvent nos habitudes, notre façon de penser dépassée, ne nous permettent pas de voir de nouvelles possibilités. Il est logique de pratiquer la pensée expérientielle dans toute l’entreprise et d’oser remettre en question le patrimoine d’entreprise obsolète. Éviter la pensée héritée permettra à votre équipe de devenir plus centrée sur le client de manière organique et de préparer votre équipe autant que possible à la mise en œuvre des innovations numériques demandées.

conclusion

Toutes les industries sont actuellement en pleine transformation numérique. Les services numériques façonnent les besoins et le comportement des consommateurs par le biais des canaux numériques. Une telle numérisation a créé un nouveau paradigme dans lequel les émotions et les expériences dominent les relations économiques. Les consommateurs sont surchargés d’informations et avides d’expériences engageantes.

Bien que la spécificité de “UXDA” soit d’explorer en profondeur et d’offrir une expérience client agréable et pratique dans le monde des produits financiers numériques, on peut dire que dans le métaverse aussi, ces principes de bonne expérience seront vitaux pour que l’entreprise puisse développer.

Dans l’économie numérique, les gens ne se contentent pas d’acheter et de vendre des produits, des services ou des fonctionnalités, ils apprécient également les expériences et les émotions qui les sous-tendent. Dans le métaverse, ce paradigme deviendra courant. Les gens paient déjà des sommes importantes pour des biens incorporels qui ajoutent du sens et offrent une expérience pertinente.

Selon “Données dimensionnelles” recherche, 84% des entreprises ont augmenté leur chiffre d’affaires en utilisant une approche centrée sur le client. McKinsey Les recherches montrent que les dirigeants qui se concentrent sur l’expérience client augmentent les revenus de l’entreprise de 10 à 15 %, obtiennent des scores de satisfaction client plus élevés, réduisent les coûts de service de 10 à 20 % et augmentent la satisfaction des employés.

Pour se préparer au métaverse, les entreprises doivent non seulement embaucher de nouveaux talents et mettre en œuvre de nouvelles technologies, mais surtout développer un état d’esprit axé sur l’expérience pour servir la nouvelle génération de consommateurs dans le nouvel environnement.