Wegmans a mis en sac son application de paiement en libre-service parce que trop d’acheteurs ont sauté le paiement et se sont accordés une remise à cinq doigts, a déclaré la chaîne de supermarchés populaire.
L’application SCAN, qui a été introduite lors de la pandémie en 2020, sera fermée dimanche.
“Malheureusement, les pertes que nous subissons à cause de ce programme nous empêchent de continuer à le rendre disponible dans son état actuel”, a déclaré la PDG Colleen Wegman dans une note aux clients.
Les acheteurs du marché branché ont rapidement enregistré leur indignation sur les réseaux sociaux.
“La suppression de son application SCAN ruinera à elle seule la façon dont je magasine à partir de maintenant. Je ne peux pas croire qu’ils suppriment ce service incroyable », a tweeté un acheteur.
Un autre a tweeté: “Pas content de voir l’application @Wegmans SCAN disparaître. Cela me fera littéralement moins magasiner chez Wegmans. La commodité de faire mes courses, d’emballer mes propres articles et de ne pas avoir à passer par la caisse régulière valait souvent un voyage séparé.
Certains ont déploré d’être punis pour les méfaits des autres.
“Y a-t-il quelque chose que vos clients fidèles et fidèles peuvent faire pour vous convaincre de conserver l’application SCAN ? C’était la PLUS GRANDE commodité pendant et après COVID et cela aura un impact négatif sur l’expérience d’achat à l’avenir. Signé, Vos clients qui n’ont pas volé.
Wegmans a déclaré avoir “essayé de nombreux ajustements pour conserver” l’application, selon le mémo.
Wegmans remettra un crédit de 20 $ aux clients SCAN en guise d’offre de paix, a indiqué la société.
Le vol au détail, en particulier dans les épiceries, est un problème croissant, certains supermarchés de New York embauchant des policiers armés et hors service pour se tenir près des sorties. Pourtant, de nombreux voleurs se sont enfuis avec des centaines de dollars de marchandises chaque jour.
La technologie scan-and-go a pris son essor pendant la pandémie lorsque les clients étaient soucieux de limiter leurs contacts avec les gens et de quitter rapidement les magasins.
Bien que de telles applications améliorent l’expérience d’achat des clients, elles permettent également « d’arnaquer facilement le système », a déclaré le consultant en vente au détail Brittain Ladd.
En revanche, les magasins Amazon Go, qui n’ont pas de caissiers et s’appuient sur un système de caméras et de lasers pour scanner les articles que les clients mettent dans leurs paniers, n’ont pratiquement aucun vol, a déclaré Ladd.
« Indépendamment de la façon dont quelqu’un essaie de voler quelque chose, le [Amazon] le système identifiera que le client a ramassé un article et devrait être facturé pour l’article. »
La technologie d’Amazon n’a pas été plus largement adoptée par d’autres détaillants, même si le géant du commerce électronique la propose à l’industrie, car il s’agit d’un investissement coûteux, a déclaré Ladd, estimant qu’il en coûtait initialement à Amazon environ 1 million de dollars pour installer la technologie dans son Amazon Go. magasins.
