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Les consommateurs s’attendent aujourd’hui à ce que les entreprises soient reconnues aux différents points de contact. Tout doit se dérouler rapidement et être adapté aux besoins individuels. La communication doit être personnalisée. Cependant, de nombreuses entreprises, en particulier les entreprises de taille moyenne, manquent des ressources nécessaires telles que le personnel, le temps et l’argent.
L’automatisation du marketing peut être une solution. Surtout, les solutions basées sur l’IA peuvent effectuer des tâches répétitives de manière entièrement automatique.
Voici 9 conseils à retenir :
1. De nombreuses activités marketing peuvent être automatisées
Les bonnes solutions d’automatisation du marketing disposent d’un large éventail de fonctionnalités pour faciliter votre travail quotidien. En fonction des paramètres logiciels qui ont été définis et de la disponibilité de données client suffisantes et de bonne qualité, ils envoient des e-mails, des SMS et des messages push. De cette façon, les utilisateurs peuvent envoyer automatiquement des coupons de réduction et des vœux d’anniversaire ou réactiver les clients inactifs.
Le logiciel peut également mettre à jour automatiquement les listes de contacts et segmenter les contacts. Pour ce dernier, il utilise des informations qui renseignent sur les intérêts et le comportement de navigation des clients. Par exemple, si de nouveaux clients sont accueillis dans un e-mail de bienvenue, des offres intéressantes peuvent leur être immédiatement proposées.
Par exemple, le client achète une veste d’hiver à prix réduit directement sur la page de la boutique et envoie ainsi un signal au logiciel. En fonction de l’intérêt – dans ce cas : veste et vêtements d’hiver – le logiciel attribue aux clients une liste d’intérêt et de conversion spécifique. Après une période de temps spécifiée, la personne reçoit un autre e-mail avec d’autres offres pertinentes pour des vestes ou des vêtements d’hiver.
2. Concevoir le parcours client
Étant donné que la solution d’automatisation du marketing assume de nombreuses tâches répétitives, elle allège le fardeau et donne aux responsables du marketing un temps précieux pour d’autres activités stratégiques. Le support logiciel est particulièrement intéressant lorsque le budget marketing est faible et que le personnel se fait rare.
Les solutions de marketing automation développent des contenus pertinents basés sur les données clients et créent ainsi des parcours clients multicanaux personnalisés. La relation client est renforcée, la satisfaction augmente. Globalement, la visibilité de l’entreprise s’améliorera, et avec elle le taux de conversion et les ventes.
3. C’est ce dont les solutions d’automatisation du marketing ont besoin
Avant de commencer à développer une stratégie, vous avez besoin d’une solution adaptée. Cela dépendra non seulement de vos besoins, mais également de votre budget. L’offre est large, voici donc quelques fonctions qui peuvent être critiques à des fins marketing :
4. Définir la stratégie
Une fois que vous avez trouvé votre solution d’automatisation du marketing, vous devez déterminer les objectifs que vous allez atteindre avec vos messages automatisés. Êtes-vous principalement soucieux de générer plus de prospects ? Ou souhaitez-vous renforcer la relation avec vos clients existants ? Si l’objectif est clair, la performance d’une campagne peut également être mieux évaluée.
En fonction de l’accent mis sur les clients nouveaux ou existants, il est important de vérifier si la base de données est suffisante ou si des informations supplémentaires doivent être collectées. Une fois ces questions répondues, vous pouvez commencer.
5. La base de données la plus large possible
Pour que le logiciel puisse exécuter son service de manière fiable, vous avez besoin d’une base de données diversifiée. Il s’agit d’informations client statiques et basées sur le comportement. Les données statiques incluent des caractéristiques qui changent généralement rarement, telles que le nom, la date de naissance, le lieu de résidence et la taille des vêtements. Vous obtenez des informations basées sur le comportement à partir des activités de votre clientèle sur le site Web et dans le trafic de courrier électronique. Pour ce faire, vous pouvez mesurer les visites sur le site Web, les clics et les conversions, ainsi que les achats effectués et les abandons de panier.
6. Intégrez une solution d’automatisation du marketing
Les solutions d’automatisation du marketing peuvent être intégrées à d’autres produits logiciels. Ils obtiennent leurs données et informations nécessaires principalement à partir de systèmes CRM et de listes de contacts. Dès que la boutique en ligne et la solution de marketing automation sont connectées, les utilisateurs peuvent synchroniser leurs données clients sans effort. Il leur est facile d’envoyer automatiquement des confirmations de commande et d’inscription ainsi que des messages publicitaires personnalisés.
7. Créez des flux de travail basés sur des déclencheurs
Un workflow est une séquence définie d’actions automatisées déclenchées par des événements spécifiques ou des caractéristiques de contact (conditions de déclenchement). Un exemple : Un client s’inscrit dans une boutique en ligne. Cet enregistrement lui-même est déjà un déclencheur et envoie un signal. Le client est ajouté en tant que contact à une nouvelle liste de clients. Selon la configuration, ce processus déclenche l’envoi d’un e-mail de bienvenue. Les employés du marketing n’ont pas besoin de lever le petit doigt pour cela, ces tâches sont effectuées de manière entièrement automatique.
8. Utilisez des modèles professionnels
En règle générale, aucune connaissance en HTML n’est requise pour l’automatisation du marketing. La plupart des solutions sont déjà livrées avec des modèles d’e-mails au design moderne. Vous pouvez ensuite les personnaliser en fonction des besoins de votre campagne. Utilisez une palette de couleurs et une sélection d’images attrayantes et thématiques, ajoutez le logo de votre entreprise et faites bonne impression.
9. Faites attention à la conformité GDPR
Depuis l’entrée en vigueur du règlement européen général sur la protection des données (EU-GDPR), les entreprises ne sont plus autorisées à envoyer des e-mails non sollicités à leurs contacts. Les entreprises sont donc tenues d’obtenir le consentement exprès de tous les destinataires. Il est donc important d’inclure des options de consentement dans les formulaires d’inscription et de connexion – par exemple sous la forme de cases à cocher. En parlant de newsletters : chaque mailing doit contenir un lien ou un bouton que les destinataires peuvent utiliser pour se désinscrire.
Que vous souhaitiez envoyer des newsletters à différentes listes de contacts ou organiser votre système CRM : pensez à automatiser vos activités marketing et profitez des nombreuses fonctions et avantages. En plus d’un swing de modernisation attendu, vous pouvez soulager énormément votre service marketing. L’effort en vaut la peine ! (hv)
