Les déchets ont finalement été collectés mercredi matin, a déclaré Midolo, lorsque le département des travaux publics de la ville a envoyé ses propres équipes dans les quartiers où Republic n’a pas ramassé les ordures.
La situation puante à Lawrence se joue dans d’autres communautés du Grand Boston, après que la société Fortune 500 basée en Arizona a récemment acquis son entrepreneur local en matière de déchets et a plongé les horaires de collecte des ordures dans le chaos.
Maintenant, après des semaines de ramassages manqués devant les maisons et les bâtiments publics, des informations inexactes ou inutiles de la République et la fureur des habitants, les responsables de la ville menacent d’annuler leurs contrats et d’imposer des amendes à six chiffres à la République.
« Nous avons donné suffisamment de temps à Republic pour résoudre le problème, mais la situation persiste. C’est inacceptable et inexcusable », a déclaré le maire de Lawrence, Brian A. DePeña, dans un communiqué de presse annonçant l’intention de la ville de sanctionner l’entreprise. La ville verse à Republic environ 4 millions de dollars par an pour les ordures, le recyclage et le ramassage des déchets de jardin.
En mai, Republic Services a acquis JRM Hauling and Recycling of Massachusetts, et promis une transition « transparente » car elle a absorbé les zones de service de JRM. Mais lorsque Republic a officiellement repris les opérations début octobre, il n’a fallu que quelques heures pour que les plaintes des habitants du Massachusetts commencent à affluer.
Ed Thomas, 65 ans, qui vit à Reading depuis des décennies, a déclaré que JRM manquait parfois l’étrange journée de ramassage, mais qu’il n’avait pas vu de camion de la République devant sa maison depuis des semaines. Au lieu de cela, ce sont les rongeurs locaux qui semblent être les plus intéressés par le tas de déchets croissant le long de sa rue, comme en témoignent les sacs éclatés et les ordures déversées sur la route.
“Notre ville ressemble à un parc à ordures, les ordures de tout le monde sont sorties”, a déclaré Thomas. « Pourquoi n’ont-ils pas laissé les choses fonctionner comme elles étaient ? Ils ont juste complètement lâché le ballon.
Dans un communiqué envoyé par courrier électronique, Republic a déclaré qu’il était “en communication constante avec la ville de Reading” et prévoit de revenir dans les délais d’ici la fin de la semaine. L’entreprise n’a pas précisé la raison des échecs.
Republic n’a pas répondu aux multiples appels et e-mails demandant une explication aux perturbations ou une réponse aux menaces des communautés d’annuler les contrats.
Republic est l’une des plus grandes entreprises de gestion des déchets du pays, avec près de 40 000 employés et 11 milliards de dollars de revenus l’an dernier, selon son rapport annuel. Son site internet répertorie 430 emplacements desservis dans le Massachusetts. Le bureau du procureur général de l’État a reçu 115 plaintes contre la République depuis 2016, 17 cette année. Depuis 2016, le bureau a reçu quatre plaintes concernant JRM.
À Lawrence, les responsables de la ville ont déclaré mercredi qu’ils avaient passé des semaines à essayer de faire en sorte que les services de la République se conforment à leur contrat existant et assurent l’enlèvement en temps opportun des déchets en bordure de rue. DePeña a déclaré dans un communiqué qu’il avait tenté d’organiser une réunion d’urgence avec Republic au sujet des problèmes de collecte des déchets, mais mardi, les dirigeants de l’entreprise lui ont dit qu ‘”ils étaient hors de la région”.
La dernière réunion que DePeña a eue avec des responsables des Services de la République remonte à environ deux semaines, et au cours de cette session, les responsables de l’entreprise “ont promis qu’ils allaient se rattraper”, a déclaré mercredi Jhovanny Martes, chef de cabinet de DePeña. Il a déclaré que Republic a affirmé qu’il faisait face à un manque de personnel, mais qu’il améliorerait rapidement les services, a déclaré Martes.
“Les gens veulent des réponses, mais nous n’avons pas de réponses de la République”, a déclaré Martes. “Il est difficile pour nous de fournir des réponses précises aux électeurs.”
Jessica Rinaldi/Globe Staff
DePeña et d’autres responsables de la ville déterminent les sanctions, y compris les amendes, que la ville devrait imposer. Lawrence travaille également avec d’autres communautés où Republic ne ramasse pas les ordures, y compris Reading, a déclaré Martes.
À Reading, le directeur général Fidel Maltez a rejoint les équipages de DPW lui-même lundivêtu d’un gilet de sécurité fluo, hissant des sacs poubelles et discutant avec les habitants.
Dans un déclaration Lundi, Maltez a donné un ultimatum à Republic : ramasser les poubelles à temps d’ici vendredi ou la commune résilie son contrat. Mercredi, Reading avait reçu plus de 1 000 plaintes, selon l’administrateur d’entreprise Jayne Wellman.
“Nous continuerons à faire pression pour la satisfaction des performances et le soulagement selon les termes du contrat”, a déclaré Matlez dans le communiqué, “ou nous trouverons un nouvel entrepreneur capable de répondre aux besoins d’assainissement de la communauté”.
Shawn Brandt, président du comité de l’école de lecture, a confirmé qu’au moins deux ramassages prévus par Republic à l’école élémentaire Wood End avaient été manqués. Wellman a ajouté que les ordures s’accumulaient à l’extérieur des bâtiments publics du centre-ville.
North Reading, quant à lui, a envoyé à Republic un avis de rupture de contrat mardi, donnant à l’entreprise 10 jours pour s’acquitter de ses responsabilités de ramassage ou la ville peut résilier l’accord.
L’avis de North Reading affirmait également que Republic devait à la ville plus de 200 000 dollars de dommages et intérêts, en raison d’une clause de son contrat obligeant l’entreprise à payer 100 dollars pour tout manquement à la collecte des ordures ou au recyclage. Depuis le 4 octobre, premier jour de collecte, les résidents de North Reading ont déposé plus de 2 000 plaintes.
Michael Gilleberto, administrateur de la ville de North Reading, a déclaré que sa communauté n’avait pas vu plus d’un ou deux camions en ville pendant la première semaine de Republic, bien que son contrat stipule que 11 camions doivent être fournis le jour du ramassage.
Gilleberto a déclaré qu’il avait essayé à plusieurs reprises d’établir un nouveau plan de ramassage avec Republic, mais a déclaré que la société enverrait alors des camions dans la mauvaise partie de la ville ou, parfois, ne se présenterait pas entièrement.
“On nous avait dit que leur centre de service client allait être ouvert le samedi matin pour que les gens puissent appeler, et ils ne l’étaient pas”, a-t-il déclaré. “Ainsi, lorsque les gens ont essayé d’appeler à notre suggestion, ils ont été accueillis par le bureau qui n’était pas ouvert.”
Gilleberto a déclaré qu’il y avait eu des progrès, mais a déclaré: “Je ne peux pas dire que quelque chose de permanent commence à se former” en termes de calendrier.
Des responsables de North Reading et Reading ont également déclaré que la République était toujours imprévisible et difficile à atteindre.
Le numéro de téléphone Republic a donné aux clients des appels pour poser des questions ou des réclamations à un centre d’appels au Texas. Là, une employée de Republic qui s’est excusée a donné au Globe deux numéros de téléphone qui, selon elle, pourraient mener à ses bureaux du Massachusetts. Le premier était pour un autre endroit au Texas; le second avait été déconnecté.
On ne sait pas encore ce qui cause les micros manqués. Parmi les résidents et les fonctionnaires, des rumeurs de pénurie de personnel, de panne d’équipement et de problèmes liés au syndicat des employés circulent.
Wellman a déclaré qu’elle était convaincue que les déchets de Reading seraient ramassés d’ici vendredi, mais pas nécessairement par Republic.
Des dizaines d’employés de Reading ont fait des heures supplémentaires pour couvrir les itinéraires de ramassage réguliers lundi et mardi, tandis qu’une poignée de camions de la République ont tenté de s’attaquer à l’arriéré de la semaine précédente, a déclaré Wellman.
Wellman a déclaré que la ville facturerait tous les coûts de main-d’œuvre supplémentaires à Republic, soulignant que le fardeau ne reviendrait pas aux contribuables.
Wellman a déclaré que les équipages ont dû raccourcir leurs itinéraires mardi car les camions étaient surchargés de déchets. “Le problème s’aggrave avec le temps”, a-t-elle déclaré.
“C’est en train d’être nettoyé, ce qui est la bonne nouvelle”, a déclaré Wellman. « Ils ont [Republic] été mis en demeure. Et nous continuons d’essayer de travailler avec eux, mais cela a également été très difficile en termes de communication.
Correction, 20 octobre 2022 : En raison d’une erreur de rapport, une version antérieure de cette histoire déformait le nombre de villes et villages desservis par Republic Services dans le Massachusetts.
Daniel Kool peut être contacté à [email protected]. Suivez-le sur Twitter @dekool01. John Hilliard peut être contacté à [email protected].
