Il serait faux de prétendre que la satisfaction des clients n’a pas toujours été une des priorités des entreprises. Cependant, à l’ère de l’Internet, c’est maintenant une vérité absolue qui non seulement doit être vérifiable, mais doit aussi être connue de tous, afin d’engendrer encore plus de clientèle.
Un client satisfait en rapporte de nouveaux
Que faites-vous lorsque vous achetez un produit sur Internet, en premier lieu ? Vous regardez les notes de ceux qui l’ont déjà acheté avant vous, afin de savoir s’il est intéressant de procéder à l’achat ou non. Nous recherchons tous des commentaires positifs avant de passer à la commande d’un produit ou d’un service, en 2022. Et c’est dû, en grande partie, au nouveau mode de l’achat en ligne, qui nous permet d’obtenir aisément les commentaires de ceux qui sont passés à l’acte avant nous.
C’est pourquoi il est plus important que jamais pour les entreprises d’être en mesure de collecter le ressenti de ses clients, par différentes méthodes, et de publier les résultats à la vue des internautes, afin que l’entreprise puisse accueillir de nouveaux clients, grâce aux commentaires. Évidemment, ils devront être positifs, sinon il est temps de revoir sa production. Pour ce faire, la meilleure solution demeure le questionnaire de satisfaction client. On peut ainsi utiliser les commentaires les plus positifs que l’on aura reçus, en les publiant sur notre site web, notre compte Facebook, ou encore sur Instagram.
La satisfaction (ou l’insatisfaction) peut générer de nouveaux achats
Pour augmenter les revenus d’une entreprise, à l’ère digitale, il faut savoir écouter, mais aussi parler à ses clients. En effet, lorsque l’on procède à la collecte d’informations sur la satisfaction de ceux qui ont acheté nos produits ou nos services, il faut aussi savoir poser les bonnes questions, afin de rediriger le client vers d’autres produits ou services que nous offrons, selon ses propres besoins. Cela est tout aussi vrai s’il a été satisfait ou non, lors de son achat original. Il faut simplement trouver les bons mots ou le bon geste commercial pour l’encourager.
Par exemple, une fois que l’on connaît les raisons de son insatisfaction, on pourra suggérer au client de lui faire parvenir gratuitement un produit de remplacement, qui pourrait répondre plus précisément à ses besoins. Avant de passer par la case commande, il pourra faire un nouveau tour de la boutique afin d’ajouter d’autres produits, puisqu’il bénéficiera d’un envoi sans frais.
Faire connaître les opinions de ses clients
C’est bien de comprendre les besoins de nos clients, mais c’est encore mieux d’utiliser cette information pour augmenter sa base de clientèle. Le plus compliqué est, en effet, de s’assurer que ces commentaires positifs soient vus par le plus grand nombre d’internautes possible. C’est donc dans la diffusion des informations que se trouve la poule aux œufs d’or, sur Internet. Il ne faut pas hésiter à utiliser un maximum d’outils, en ligne, afin de faire connaître la valeur de nos produits et services à travers les mots de leurs utilisateurs, car c’est ceci que les autres acheteurs potentiels croiront, et non nos propres déclarations. À vous de jouer !
