Puzzel annonce la certification de sa solution Contact Center pour Microsoft Teams
La solution cloud Puzzel permet aux organisations d’intégrer de manière transparente l’engagement client et la collaboration via Microsoft Teams.
Puzzel a annoncé l’achèvement du processus de certification du centre de contact Microsoft Teams, vérifiant la qualité, la compatibilité et la fiabilité de leur intégration avec Teams pour accroître la collaboration inter-équipes et un service client fluide et rationalisé dans le monde Anywhere d’aujourd’hui.
La certification fournit aux clients l’assurance que la solution de Puzzel a été testée et vérifiée pour fournir la qualité, la compatibilité et la fiabilité qu’ils attendent des partenaires Microsoft.
Puzzel Contact Center pour Microsoft Teams fournit une suite complète de fonctionnalités de centre de contact omnicanal dans une application unifiée entièrement intégrée à Teams, pour accroître la collaboration hybride entre équipes, simplifier les flux de travail d’engagement client et augmenter la visibilité interne.
Thomas Rødseth, CTO chez Puzzel, commenté,
“La possibilité de parler à un membre de l’équipe pour une assistance supplémentaire est disponible immédiatement et de manière transparente, ce qui permet à l’agent de fournir une expérience client empathique en temps réel.”
Cette solution transparente signifie que les agents sont habilités à interagir avec l’ensemble de leur organisation via Teams, qu’ils travaillent à domicile, au bureau ou n’importe où entre les deux, le tout sans quitter le contexte de l’application Puzzel.
Grâce aux fonctionnalités de statut de présence et de calendriers de travail de Teams, les agents peuvent mieux aligner les plans, les réunions et vérifier la disponibilité des collègues pour éviter d’avoir à mettre le client en attente et réduire le besoin d’appels internes et de chaînes d’e-mails.
Thomas Rødseth a poursuivi,
“Microsoft Teams est devenu un élément stratégique vital dans le monde de la collaboration, et Puzzel reconnaît la nécessité d’accompagner ses clients et partenaires dans leurs choix et le fait grâce à sa relation dédiée avec Microsoft”,
“Puzzel Contact Center for Microsoft Teams permet une migration en douceur depuis un ancien PBX sur site ou Skype Entreprise, permettant aux utilisateurs de bénéficier de l’avantage de Teams, tout en conservant les intégrations améliorées avec une interface avec laquelle ils sont familiers.”
Pete Daderko, directeur du marketing produit, Microsoft Teams Phone chez Microsoft, a déclaré :
« Microsoft Teams permet aux organisations de travailler plus rapidement et plus efficacement, en collaborant avec leurs clients pour obtenir les bons résultats »,
“Nous sommes ravis de voir Puzzel terminer le processus de certification du centre de contact, démontrant ainsi son investissement dans la collaboration avec le service client.”
En tant que solution partenaire certifiée, Puzzel montrera son engagement à renforcer son centre de contact avec la technologie de pointe de Microsoft. Avec des tests de sécurité et de conformité approfondis, cette certification garantit que le centre de contact Puzzel pour Microsoft Teams est une solution fiable et de haute qualité, compatible avec Teams. La certification signifie que les clients peuvent désormais être assurés que la solution Puzzel est vérifiée pour améliorer l’expérience globale des clients de Puzzel dans leur centre de contact.
Pour plus d’informations sur Puzzel Contact Center for Microsoft Teams, Cliquez ici
Puzzel est le premier fournisseur européen de solutions de centre de contact cloud. Chaque jour, plus de 1 100 organisations dans 40 pays utilisent notre logiciel pour offrir des expériences client intelligentes, alliant les pouvoirs des personnes et de la technologie pour servir les clients de manière efficace, efficace et avec empathie.
Pour plus d’informations sur Puzzel, consultez leur profil d’entreprise
