SEM (VG) Les prix de l’électricité ont fortement chuté au cours du dernier mois, mais pour beaucoup de gens, cela n’a aucun effet sur la facture d’octobre qui est maintenant déversée dans la banque en ligne.
Ils sont entrés dans ce qu’on appelle accords variables ou prisfries. Ce n’était pas au milieu d’un mois que les prix ont chuté et que la subvention à l’électricité a été perdue.
Un gel des prix est un accord sur les prix au comptant où, à certains moments, le prix peut être gelé sur une période d’un à deux mois. Mais le “prix de gel” est maintenant très élevé au-dessus du prix au comptant. Vendredi, l’électricité dans le sud de la Norvège coûtera en moyenne deux sous. Dans le cas d’accords variables, les modifications de prix doivent être notifiées 30 jours à l’avance.
Le Conseil des consommateurs a déjà reçu de nombreuses demandes de clients désespérés et l’Autorité norvégienne de protection des consommateurs a déclaré qu’elle examinait la question.
– Je m’attendais à une facture de 2 900 NOK, dit Erik Kolloen (44 ans) de Sem près de Tønsberg.
Les prix de l’électricité ayant chuté, la subvention à l’électricité s’est élevée à 879 NOK. Ainsi, il doit débourser 7 992 NOK pour 1 200 kilowattheures en octobre.
N’abandonnez pas
Sur la facture de Kolloen, il est indiqué Garantistrøm Sør-Norge et qu’il a payé respectivement 649 et 575 øre par kilowattheure, en plus d’un montant fixe mensuel de 39 couronnes. Il s’agit d’un accord variable.
La subvention à l’électricité est calculée sur la base du prix spot mensuel moyen, et lorsqu’il est faible, la subvention est également faible.
– Je suis capable de payer, mais je ne vais pas abandonner. Il n’est pas bon de comprendre quoi que ce soit à ce projet de loi, dit Kolloen, qui dit avoir été en contact à la fois avec NVE et le Conseil des consommateurs.
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Fjordkraft déclare procéder à une couverture des prix sur le marché financier de l’électricité afin de pouvoir proposer à des clients tels que Kolloen un prix de l’électricité prédéterminé qui reste le même tout au long de la journée.
– Très regrettable
– Nous achetons l’électricité à l’avance. Le but n’est pas de battre le prix au comptant, mais d’offrir un prix de l’électricité plus prévisible et d’atténuer les fluctuations de prix, écrit le conseiller en communication Jon Eikeland dans un courriel.
– Lorsque nous avons obtenu le prix d’octobre, les attentes en matière de prix étaient élevées. Lorsque nous avions une forte baisse du prix spot, l’écart entre le prix variable que nous pouvions proposer au client et le prix spot devenait anormalement important. La différence est la plus grande pour les clients dans la gamme de prix NO2, qui ont eu des prix plus élevés que le reste du pays.
Il souligne que la situation est particulière car la Norvège a eu des prix au comptant très élevés au fil du temps – et lorsqu’ils chutent fortement, la différence entre le prix garanti et le prix réel devient très importante. Comme vous le savez, l’assistance électrique ne tient pas compte du contrat d’électricité dont vous disposez.
– Ce double effet malheureux a malheureusement entraîné des factures d’électricité élevées pour nos clients variables pour le mois d’octobre. C’est très regrettable, écrit Eikeland.
Fjordkraft affirme que les sauvegardes lui ont permis de maintenir le prix stable en août et septembre, et qu’il était plusieurs fois inférieur au prix au comptant.
Eikeland indique que Fjordkraft a maintenant notifié que l’entreprise réduisait le prix avec effet au 14 novembre.
– En raison de la baisse extraordinaire des prix sur le marché, cette semaine, nous annoncerons que la baisse de prix du 14 novembre sera encore plus importante que celle annoncée pour la première fois. Cela signifie que nous dérogeons au délai de notification de 30 jours pour effectuer un changement en faveur du client.
De nombreuses demandes
Jeudi à midi, le Conseil de la consommation avait reçu 20 à 30 demandes de clients désespérés qui avaient conclu des accords à prix fixe à court terme, appelés gels de prix, avec diverses compagnies d’électricité.
– D’une manière ou d’une autre, les consommateurs ont été convaincus, effrayés ou confus d’accepter de tels accords qui vous donnent un prix de l’électricité compris entre cinq et sept couronnes par kilowattheure, selon le type d’accord dont nous parlons. Ce qui n’a pas été précisé, c’est que la subvention à l’électricité est calculée sur la base du prix moyen de l’électricité dans la région, et non sur ce que vous payez réellement, déclare l’avocat du Conseil des consommateurs Thomas Iversen à VG.
Et lorsque les prix de l’électricité baissent, cela peut devenir une affaire coûteuse. Les personnes qui contactent le Consumer Council se réfèrent à des accords de 6,5 NOK par kilowattheure pour novembre et décembre.
– Jusqu’à présent en novembre, le prix de l’électricité est si bas qu’il n’y aura pas de subvention à l’électricité, mais vous devrez quand même payer 6,50 NOK/kWh, déclare Iversen, qui estime que les compagnies d’électricité auraient dû donner aux clients des exemples du fonctionnement de l’accord concernant la subvention à l’électricité. Il pense également qu’ils devraient afficher des prix historiques qui montrent que le prix moyen sur un mois n’a jamais été supérieur à 6,50 NOK par kilowattheure, bien qu’il ait pu être là pendant une heure ou deux au cours de la dernière année.
– Si des informations sur les risques d’un tel accord avaient été données de manière approfondie et correcte, personne ne l’aurait vraisemblablement signé. Il ne suffit pas de dire qu’il y a toujours un risque avec les accords à prix fixe, dit Iversen.
Il rappelle que les clients doivent également être informés du droit de rétractation.
– Le droit de rétractation est de 14 jours à compter de la signature. Si un formulaire de droit de rétractation n’a pas été fourni, le délai de rétractation peut être prolongé de 12 mois. Certains clients peuvent bénéficier d’invoquer le droit de rétractation, d’annuler avec des frais de résiliation, puis de porter l’affaire devant l’Elklagenamnda, mais ici, les gens doivent examiner leurs propres finances et faire leurs propres choix, dit Iversen, ajoutant qu’il a a informé l’Autorité norvégienne de protection des consommateurs des factures choc.
– je dialogue
L’Autorité norvégienne de protection des consommateurs déclare qu’elle étudie la question.
– Il n’est illégal ni pour le consommateur ni pour l’entreprise d’électricité de conclure de tels accords, mais il est important que les entreprises aient respecté les règles relatives à l’obligation d’information et au droit de rétractation. Si vous avez acheté un service supplémentaire tel qu’un “gel des prix”, les règles relatives au droit de rétractation doivent être respectées. Si cela n’a pas été fait, les consommateurs ont toujours le droit de rétractation, explique le directeur adjoint Tonje Drevland à VG.
Elle pense que le cas est intéressant car il peut faire la lumière sur ce qu’elle considère comme un problème général dans l’industrie de l’électricité ; notamment en raison d’une mauvaise information sur le droit de rétractation. Vous recevrez non seulement un formulaire de droit de rétractation, mais également des informations à ce sujet et sur le début du délai.
– Nous sommes déjà en pourparlers avec une compagnie d’électricité à propos de ces accords, mais cela s’appliquera probablement à d’autres, dit Drevland.
Fjordkraft est en pourparlers sur une première réunion avec l’Autorité norvégienne de protection des consommateurs.
– Les clients peuvent-ils demander à être transférés immédiatement au prix spot ?
– Oui, écrit Eikeland.
– Comment ces accords sont-ils conclus ? Fjordkraft a-t-il fourni suffisamment d’informations sur le droit de rétractation du client ?
– Les contrats d’électricité peuvent être conclus de plusieurs manières, par exemple via Fjordkraft.no. Avant de valider la commande, il est précisé que le droit de rétractation est de 14 jours. Nous ne démarrerons pas l’approvisionnement en électricité tant que ces 14 jours ne se seront pas écoulés, à moins que le client ne demande un démarrage plus rapide, écrit Eikeland.
– Lui a-t-on envoyé un formulaire de délai de rétractation ?
– Oui.
– Les clients ont-ils été informés de la manière dont de tels accords peuvent se dérouler dans le cadre de la subvention à l’électricité ? En d’autres termes, qu’ils doivent tout payer eux-mêmes si le prix de l’électricité, par exemple, tombe en dessous de 70 øre ?
– Nous avons informé sur les sites Web lors d’émissions en direct et sur les réseaux sociaux du fonctionnement de la subvention à l’électricité, qu’elle est calculée sur la base du prix spot moyen dans la zone tarifaire dans laquelle vit le client et que la subvention à l’électricité est indépendante du contrat d’électricité vous avez.
– Roulette russe
Mathias Nilsson, qui est à l’origine de la page Facebook Prismatch strøm, a été contacté ces derniers jours par de nombreux clients désespérés de l’électricité, allant des retraités minimaux aux mères célibataires qui ont connu des factures chocs.
– Les accords variables sont un produit qui met la vie des clients de l’électricité en danger, c’est la roulette russe, estime-t-il et ajoute :
– Les gens doivent lire leur facture d’électricité, sinon ils risquent de faire faillite. 80% ne savent pas quel type d’accords ils ont, dit Nilsson, qui conseille aux gens de passer au prix au comptant le plus rapidement possible s’ils ont des accords variables.
