Ticketmaster a annulé la vente de billets pour l’étape américaine de la tournée de Taylor Swift en raison d’un “inventaire de billets insuffisant” pour répondre à des “demandes extraordinairement élevées”.
Vente générale de billets pour de Swift Eras Tour, sa première en cinq ans, devait ouvrir vendredi matin.
Mais Ticketmaster a tweeté jeudi soir qu’en raison de “demandes extraordinairement élevées sur les systèmes de billetterie et de l’inventaire de billets restant insuffisant pour répondre à cette demande”, la vente de vendredi a été annulée.
La décision intervient quelques jours après que la prévente de la tournée a provoqué le crash du site, laissant de nombreux fans frustrés et incapables d’obtenir des billets.
La société de billetterie avait précédemment demandé aux fans sur Twitter d’être patients alors que “des millions” tentaient d’acheter des billets en prévente, provoquant “une demande historiquement sans précédent”.
Les fans de Swift, connus sous le nom de Swifties, ont critiqué la société sur les réseaux sociaux après avoir rencontré de longs temps d’attente et des pannes de site lors des préventes de la tournée qui a débuté mardi.
Les fans ont déclaré avoir attendu jusqu’à huit heures dans les files d’attente en ligne, beaucoup trouvant qu’ils étaient trop tard pour acheter des billets, qui coûtaient entre 49 $ (41 £) et 449 $ (377 £) chacun.
Dans un communiqué publié jeudi, Ticketmaster a déclaré qu’il avait anticipé une forte demande de billets, ajoutant qu’un nombre record de 3,5 millions de personnes s’étaient enregistrées en tant que fans vérifiés.
La société a déclaré qu’elle avait prévu d’inviter 1,5 million d’entre eux à participer à la vente pour les 52 dates de spectacles, dont les 47 vendues par Ticketmaster, les 2 millions restants étant placés sur une liste d’attente.
Mais le plan, a-t-il déclaré, a été sapé par des attaques de “bots” – des demandes de logiciels automatisés – et la demande de ceux qui ne s’étaient pas enregistrés auparavant.
“Le nombre impressionnant d’attaques de robots ainsi que le nombre de fans qui n’avaient pas de codes d’invitation ont généré un trafic sans précédent sur notre
site, ce qui a entraîné 3,5 milliards de requêtes système au total, soit 4 fois notre pic précédent », a déclaré Ticketmaster.
“Jamais auparavant un fan vérifié en vente n’avait suscité autant d’attention – ou de volume non invité.”
Ticketmaster, qui domine massivement l’industrie de la billetterie, a pendant des années laissé les fans et les artistes frustrés par les frais cachés, la flambée des coûts et la disponibilité limitée des billets en raison des préventes.
Dans une lettre adressée cette semaine à la société mère de Ticketmaster, Live Nation Entertainment Inc, la sénatrice Amy Klobuchar a exprimé “sérieuse préoccupation concernant l’état de la concurrence dans l’industrie de la billetterie et son impact néfaste sur les consommateurs”.
Swift n’a pas commenté publiquement la question.
L’étape américaine de la tournée du chanteur de 32 ans débutera le 18 mars à Glendale, en Arizona, et se terminera en août.
Swift sera rejoint par un certain nombre d’artistes au cours de la tournée, notamment les groupes Paramore et Haim, et des artistes solo comme Phoebe Bridgers.
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Le dernier album de Swift, Midnights, sorti en octobre, a remporté la plus grosse première semaine de ventes d’albums depuis la sortie d’Adele’s 30 en novembre dernier.
Il a également remporté le titre de l’album le plus écouté de l’année lors de sa semaine d’ouverture avec 72,5 millions de flux sur les sept jours.
