C’était suffisamment stressant pour que Fionn Kellas perde soudainement son emploi dans le commerce de détail. Mais recevoir les nouvelles via un message WhatsApp plutôt qu’en personne a aggravé la situation.
“Ce fut un choc absolu pour moi”, a déclaré Kellas, se souvenant de la douleur d’avoir été renvoyé d’une manière si abrupte et froide.
Des mois plus tard, le souvenir d’avoir été licencié d’un magasin de bonbons de la région de Toronto est toujours douloureux pour Kellas.
“Je pleurais.”
L’utilisation de la technologie pour diffuser ce type de mauvaises nouvelles – que ce soit par e-mail, appel vidéo ou outils similaires – est une approche que certaines organisations ont adoptée pendant la pandémie, mais les employés et les experts disent qu’elle ne tient pas compte des personnes qui perdent leur emploi.
“Je pense que c’est un autre exemple du fait que nous ne nous concentrons vraiment pas sur la meilleure utilisation de la technologie”, a déclaré Paula Allen, vice-présidente principale de la recherche et du bien-être total au cabinet de ressources humaines LifeWorks.
Simon Balmain raconte à Reuters comment il a découvert qu’il perdait son emploi chez Twitter – une nouvelle transmise par e-mail.
Se connecter pour les licenciements
Des milliers d’employés dans des entreprises technologiques Méta et Twitter a récemment appris la confirmation de leurs licenciements dans des e-mails.
C’était des mois après que des centaines de travailleurs de ferry britanniques aient été licenciés via un appel Zoom. Les employés du détaillant de voitures en ligne Carvana ont appris d’importantes suppressions d’emplois de la même manière au printemps.
Bien que ces licenciements massifs dans les grandes entreprises aient fait la une des journaux, les grandes entreprises ne sont pas les seules à utiliser ces outils pour se séparer du personnel.
Pour Kellas, les nouvelles choquantes de la perte d’emploi fournies par WhatsApp sont venues du gérant du petit magasin.
“Je suis passé à autre chose, mais c’est toujours une sorte de ‘What the F?’ genre de situation », a déclaré Kellas, qui a noté que le manager aurait pu rendre le moment un peu moins dur en appelant à la place.
Mais un appel téléphonique peut ne pas être le bienvenu dans tous les cas non plus.
Kelsee Douglas a appris qu’elle perdait son emploi dans une clinique auditive de la Saskatchewan au milieu de sa journée de travail l’hiver dernier.
D’abord, un message électronique l’informant d’une rencontre surprise. Puis est venue la réunion téléphonique, au cours de laquelle on lui a dit que son emploi touchait à sa fin — immédiatement.
“J’étais vraiment, vraiment choqué”, a déclaré Douglas, qui occupait ce poste depuis deux ans et demi.
Allen, le chef du cabinet des RH, a déclaré qu’il était essentiel que les organisations fournissent aux employés un soutien – tel que des conseils et un coaching de carrière – alors qu’ils s’adaptent à leur nouvelle réalité.
Elle a averti que les employeurs ne connaissaient peut-être pas l’ensemble des circonstances personnelles auxquelles les personnes sont confrontées au moment d’un licenciement ou d’un préavis de licenciement – ils ne savent pas non plus à quel point les employés prendront la nouvelle.
“Beaucoup de gens sont confrontés à de nombreux problèmes et viennent au bureau tous les jours et c’est la paille qui fait qu’il leur est très difficile de voir leur prochaine étape.”
Une recrudescence pandémique
Il y a seize ans, le détaillant d’électronique grand public RadioShack a informé 400 employés qu’ils perdaient leur emploi par e-mail.
À l’époque, l’éminent dirigeant syndical Bruce Raynor l’appelait “façon scandaleuse de traiter les êtres humains.”
Mais c’est apparemment devenu plus courant, surtout pendant la pandémie.
Joanne Gallop a été licenciée de Canopy Growth suite à un licenciement massif de 200 employés – via la plateforme de chat vidéo Zoom. Illustrations de Chelle Lorenzen.
La société de cannabis Canopy Growth a utilisé une annonce Zoom pour licencier 200 employés en 2020.
L’année dernière, 900 personnes de Better.com ont appris qu’elles étaient licenciées lors d’un appel Zoom très critiqué.
Et 700 personnes de la société de paiement suédoise Klarna ont été informées des coupes dans un Message enregistré en mai, après quoi les employés aurait dû attendre un e-mail pour savoir s’ils ont été touchés.
Janet Candido, une consultante en ressources humaines basée à Toronto, a déclaré qu’elle espérait que l’approche de licenciement à distance “ne deviendra pas monnaie courante”.
Elle a déclaré que l’utilisation de ces méthodes semble s’être étendue pendant la pandémie. Alors qu’un plus grand nombre de personnes commençaient à utiliser ces outils pour travailler à distance, cette même technologie était utilisée pour en laisser partir certaines.
Camilla Boyer, consultante en communication exécutive basée au Royaume-Uni, estime que la mondialisation y a également contribué.
“Les entreprises dont les employés sont répartis dans le monde entier n’ont pas la possibilité de rassembler tout le monde dans une pièce ou de les rencontrer en face à face dans un bureau comme cela aurait pu être fait auparavant”, a déclaré Boyer, qui a aidé à conseiller entreprises ont licencié par le passé.
“Cela a donné lieu à une utilisation accrue de la technologie pour effectuer des réductions de force”, a-t-elle déclaré dans un e-mail.
Marge d’amélioration
“Je pense que la pratique a de bons et de mauvais côtés”, a déclaré Martha Maznevski, professeure de comportement organisationnel à l’Université Western de Londres, en Ontario, à CBC News par e-mail.
Maznevski a déclaré que le processus est “complètement impartial et froid” et laisse peu de bonne volonté parmi les employés qui partent. Mais cela peut aussi être un moyen efficace de partager des informations clés, en particulier dans les organisations dispersées géographiquement.
Nadia Zaman, avocate en droit du travail chez Rudner Law à Markham, en Ontario, a déclaré que “les employeurs doivent être prudents lorsqu’ils procèdent à des licenciements par vidéo ou par d’autres méthodes similaires”.
Certains aspects de ces outils, a-t-elle noté, peuvent permettre à un employeur d’avoir des discussions de manière privée et confidentielle.
À long terme, Allen ne s’attend pas à ce que ces pratiques disparaissent – les gens continueront d’être embauchés à distance et licenciés de la même manière dans certains cas.
Quelles que soient les circonstances, elle a déclaré que la considération de la personne devrait être au centre du processus.
“Je pense que c’est la façon dont c’est fait qui a besoin d’un peu plus de soin.”
