Alors que tous les prestataires de soins de santé devraient s’efforcer d’offrir aux patients une expérience positive, la nature personnelle et sensible des services de planification familiale rend cela encore plus important. Lorsque les patients se sentent les bienvenus et bien soignés, ils sont plus susceptibles de revenir pour les services de soins de santé préventifs et épisodiques dont ils ont besoin, ce qui réduit la probabilité d’effets indésirables sur la santé.
Personnel du JSI géré Centre national de formation en santé de la reproduction (RHNTC) et le Centre de formation en planification familiale de l’État de New York a publié un nouveau article à propos de leur initiative de formation à multiples facettes pour améliorer l’expérience des patients dans l’État de New York.
L’équipe du centre de formation à la planification familiale de l’État de New York a facilité une initiative de formation sur l’expérience des patients de 8 mois avec des cliniques de planification familiale. Les participants à la formation ont examiné comment les systèmes d’une clinique affectent la rapidité et la facilité avec laquelle un patient peut prendre rendez-vous, comment les interactions entre le personnel et les patients engendrent la confiance et dans quelle mesure l’environnement de la clinique est accessible. Les systèmes, les interactions ou les environnements qui ne favorisent pas une expérience positive peuvent empêcher les patients d’accéder aux soins et de les recevoir. Les cliniques participantes ont identifié des opportunités spécifiques pour améliorer leur clinique et ont élaboré un plan d’amélioration pour suivre les progrès.
Les leçons tirées de l’initiative de formation ont informé le Boîte à outils pour l’amélioration de l’expérience des patientsdéveloppé par le RHNTC avec le soutien du Bureau des affaires de la population du Département américain de la santé et des services sociaux.
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