De nombreuses entreprises s’appuient sur des plateformes telles que Facebook Messenger pour communiquer avec des clients potentiels.
Vous pouvez ajouter l’option de réponses instantanées sur votre Facebook Messenger. Lorsqu’un client vous contacte via Messenger et que vous n’êtes pas disponible, il recevra des réponses automatisées en votre nom.
De cette façon, le client se sentira reconnu avant que vous ne répondiez à ses messages.
Les réponses automatisées sont courantes pour la plupart des entreprises qui utilisent Messenger comme option de communication. Pour configurer Instant Messenger, ouvrez votre Page Facebook et accédez à la « Boîte de réception ». Localisez le bouton “Automatisation” en haut et cliquez dessus. Trouvez le commutateur “Réponse instantanée” et activez-le. Sélectionnez “Messenger” comme plate-forme, puis rédigez votre réponse automatisée dans la zone de texte Message. Enfin, enregistrez les modifications.
À la fin de ce guide, vous comprendrez ce que signifie Instant Messenger, pourquoi vous en avez besoin et comment vous pouvez le configurer. De cette façon, vous ne perdrez pas de clients même si vous en êtes conscient.
Qu’est-ce que la messagerie instantanée ?
Votre taux de réponse est un facteur dont vous devez tenir compte lorsque vous avez une entreprise. Les clients adorent pouvoir envoyer un message à votre entreprise et obtenir une réponse rapide et utile.
Alors que la plupart des entreprises utilisent Messenger pour se connecter avec leurs clients, être disponible tout au long, en particulier pour les petites entreprises, est un défi.
Cependant, vous pouvez utiliser des réponses automatisées pour guider les clients avant de pouvoir leur répondre. Instant Messenger est la réponse automatisée envoyée chaque fois que quelqu’un envoie un message à votre entreprise.
La réponse automatisée vise à vous faire gagner du temps, afin que vous puissiez répondre au client lorsqu’il est disponible sans que le client se sente mal apprécié
La plupart des réponses automatiques sont courtes, accueillantes et utiles. En tant que client, l’obtention d’une réponse automatisée aide à agir comme un guide et une assurance que votre message a été reçu.
Comment configurer la messagerie instantanée
Pour mettre en place des réponses automatiques via Messenger, vous devez être le propriétaire de la page, administrateur, modérateur ou éditeur. Une fois cela pris en compte, suivez les étapes ci-dessous pour configurer la messagerie instantanée pour votre entreprise.
- Ouvrez votre compte Facebook, de préférence sur un navigateur.
- Allez à votre Page Facebook de l’entreprise.
- Ouvrez le “Boîte de réception”.
- Localisez le “Automatismes” bouton en haut et cliquez dessus.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur “Réponse instantanée” et activez le commutateur “Réponse instantanée”.
- Clique le case à cocher sur la même fenêtre pour sélectionner “Messager”.
- Dans le Zone de messagesajoutez la réponse automatique que votre client doit recevoir chaque fois que vous n’êtes pas disponible.
- Prévisualisez l’exemple de la réponse automatique sur la droite.
- Une fois satisfait de tous les paramètres, cliquez sur le “Sauvegarder les modifications” bouton.
Votre réponse Messenger automatisée est maintenant configurée. Lorsque des clients visitent la page Facebook de votre entreprise et vous envoient un message, ils reçoivent une réponse automatique avant que vous ne leur répondiez.
Grâce aux réponses automatisées, vos clients n’auront pas l’impression que vous ne répondez pas. Leur satisfaction compte; les garder dynamiques et composés avec des réponses automatiques est un avantage supplémentaire pour votre entreprise.
Conclusion
Messenger est une plateforme pratique à utiliser chaque fois que vous souhaitez communiquer avec vos amis, votre famille et vos clients.
Lorsque vous avez une page Facebook Business, vous pouvez connecter Messenger comme plateforme de messagerie.
De plus, vous pouvez configurer Instant Messenger de manière à ce que vos clients potentiels reçoivent des réponses automatisées avant que vous ne puissiez leur répondre.
Cet article couvre les étapes pour vous guider dans la configuration de vos réponses automatiques.
Questions fréquemment posées
Être disponible partout pour répondre aux clients n’est pas pratique, surtout pour une entreprise qui démarre. Cependant, vous pouvez configurer des réponses automatisées pour garder les clients calmes avant de pouvoir leur répondre. En outre, cela ne fait pas de mal d’avoir des réponses automatisées comme moyen d’accueillir vos clients dans votre entreprise et de leur assurer que vous vous souciez d’eux.
Ouvrez votre compte Facebook et accédez à votre page Facebook Business. Ouvrez votre boîte de réception et cliquez sur le bouton “Automatisations” en haut. Accédez à la section “Réponse instantanée” et activez l’option “Réponse instantanée”. Sélectionnez Messenger comme plateforme, puis composez le message que vous utiliserez comme réponse automatique. Enfin, enregistrez les modifications.
