Le secteur de l’énergie joue un rôle fondamental dans la société à un moment comme le présent, de crise sanitaire. L’électricité, par exemple, est essentielle au fonctionnement des équipements médicaux dans les hôpitaux, garantit la transmission rapide des informations entre les gouvernements et les citoyens et permet à des millions de personnes de télétravailler ou de faire leurs courses quotidiennes à distance. Mais pour rester un acteur de premier plan, les entreprises du secteur doivent encore approfondir leur processus de digitalisation. Seules les entreprises qui y parviendront deviendront des moteurs de reprise et affronteront la scène avec plus de garanties postpandémieopérant de manière plus compétitive et avec une approche client plus personnalisée, dynamique et numérisée.
C’est ce qu’affirme Minsait, la filiale informatique d’Indra, dans un rapport sur la situation des entreprises du secteur énergétique espagnol avant covid-19. L’analyse souligne que l’avenir du secteur dépend, en premier lieu, de la garantie de la sécurité énergétique, particulièrement pertinente en temps de crise. Deuxièmement, et en conséquence du précédent, il est essentiel de disposer de systèmes énergétiques résilients, essentiels pour les sociétés modernes. Et enfin, les entreprises doivent évoluer vers un modèle basé sur l’énergie propre et renouvelable, puisqu’elle est au centre des plans de relance économique et de relance.
Dans son rapport, Minsait indique que le secteur énergétique espagnol a fait preuve d’une capacité de réaction rapide face à l’urgence sanitaire, grâce aux investissements dans la technologie et la numérisation qu’il a réalisés ces dernières années. “Les mesures qu’ils adoptent pour réagir signifieront renforcer le processus de transformation numérique qui était déjà en cours dans le secteur”, ajoute l’étude. Il s’agit notamment de l’accélération des canaux numériques en tant que canaux prioritaires pour les clients, ainsi que de l’innovation dans les produits et services. Il convient également de noter que les entreprises se sont révélées extrêmement flexibles face à la demande des clients, s’adaptant à leurs besoins à tout moment.
Un autre point à souligner, selon Minsait, est l’engagement d’investissement dans la cybersécurité que les entreprises ont pris dans un monde numérisé de manière exponentielle et dans lequel de plus en plus de processus critiques sont automatisés. De la même manière, l’entreprise technologique souligne l’importance croissante que les entreprises accordent à des plans d’urgence et de continuité des activités actualisés et éprouvés dans différents domaines.
La confirmation de l’engagement des entreprises et des institutionnels dans la transition écologique et la réduction des émissions de gaz à effet de serre est une autre des mesures auxquelles le secteur a réagi positivement. Son importance est capitale, car la Commission et le Parlement européens ont souligné que la numérisation et le Green Deal doivent être au centre du plan de relance qui se prépare. « Aussi le grand utilitaires et un nombre croissant d’entreprises énergétiques ratifient leurs objectifs d’annulation des émissions nettes de leurs opérations », selon l’analyse approfondie de l’entreprise technologique.
Un secteur pertinent
Le secteur de l’énergie a un poids important dans l’économie espagnole en raison de sa contribution au PIB (environ 4 %), à l’investissement et à l’emploi, ainsi qu’à l’effet multiplicateur qu’il exerce sur la création de richesse. Mais pour continuer à maintenir leur position, dans les mois et les années à venir, indique le rapport Minsait, les entreprises devront faire face à la transformation culturelle de leurs organisations (afin de mettre en place de nouveaux processus 100 % numériques), ainsi qu’à l’accélération de l’automatisation. d’opérations.
En outre, ils devront continuer à allouer davantage de ressources à la gestion des risques opérationnels et à la cybersécurité et à contribuer aux défis sociaux et environnementaux grâce à la technologie. “Le secteur était à l’aube d’un profond processus de transformation, démontrant une ambition de développement numérique supérieure à la moyenne”, souligne l’analyse, qui offre une vision complète de la situation grâce à des entretiens menés par des experts du Minsait auprès des responsables de la technologie. et les systèmes de certaines des principales entreprises énergétiques espagnoles.
Par exemple, pour Nicolás Elias, directeur de l’information (CIO) d’Enagás, l’urgence sanitaire marquera un avant et un après : « Cette crise va être un tournant dans de nombreux aspects que nous pensions jusqu’à présent inamovibles ou consolidés, à commencer par notre façon de travailler », souligne-t-il. La crise du covid-19, dit Elías, confirme que la stratégie de télétravail porte ses fruits. “L’utilisation de moyens virtuels au lieu de moyens en face à face pour les réunions, événements, conférences et formations s’est avérée efficace et peut sans aucun doute contribuer à une réduction des coûts pertinente”, ajoute Susana Zumel, CIO de Cepsa. “Dans ce scénario, la gestion des talents et la formation de nos professionnels aux nouvelles compétences et technologies deviendront encore plus importantes, ce qui sera facilité par les outils d’apprentissage numériques”, souligne-t-il.
Pour sa part, Rafael Blesa, CIO de Naturgy, commente que depuis des années, il y a des barrières culturelles insurmontables qui ont maintenant explosé. « Nous avons réalisé que les choses pouvaient être faites plus rapidement et plus efficacement que nous ne le pensions. Il y avait une peur du changement technologique qui était une barrière difficile à gérer et qui a disparu d’un coup de plume », commente-t-il. Valero Marin, CIO et CDO (directeur de la digitalisation) de Repsol, souligne que la technologie et la numérisation ont été essentielles pour faire face à la pandémie. “Chez Repsol, depuis que nous nous sommes lancés en 2017 dans notre ambitieux programme de digitalisation, qui dépasse déjà les 190 initiatives, et pour la seule année 2019 a impliqué un investissement de 150 millions d’euros”, souligne-t-il.
En ce qui concerne la relation avec les clients, Manuel Marín, directeur général de solutions numériques d’Endesa, estime qu’un modèle de relation plus numérique avec les clients est en cours de développement en consolidant le canal en ligne et les places de marché. De même, la valeur est ajoutée aux expériences utilisateur transparent (réduction des contacts humains) dans les canaux en face à face avec des supports numérisés et robotisés, la technologie biométrique, les méthodes de paiement standard zéro cash et l’utilisation massive de l’intelligence artificielle à travers le développement d’assistants et d’agents virtuels. Fernando Lucero, CIO d’Iberdrola, ajoute que l’urgence sanitaire a entraîné une perturbation des canaux numériques qui aura un impact permanent. « Heureusement, nous étions préparés. Aujourd’hui, c’est l’une des chaînes qui a le plus de valeur, ayant connu une croissance drastique par rapport aux autres », souligne-t-il.
De même, Ana de Anca, CIO de REE, souligne que cette crise a obligé la majorité d’entre nous à travailler à domicile et que nous vérifions que la productivité n’est pas moindre. “La possibilité de travailler de n’importe où sera une réalité pour les emplois qui le permettent, de nombreuses réunions n’auront pas besoin d’être en personne, donc moins de déplacements seront effectués”, dit-il. José Valdelvira, CIO de CLH, commente qu’il est possible que lorsque nous reviendrons à la normalité, beaucoup d’entre nous auront appris à effectuer leur travail de manière plus efficace, en tirant mieux parti des avantages que la numérisation et les nouvelles technologies nous offrent.
