L’environnement des affaires en Lettonie continue de se développer, s’intégrant de plus en plus dans les processus économiques mondiaux. L’une des industries les plus fortes et à la croissance la plus rapide en Lettonie est l’industrie des services aux entreprises internationales (ci-après SBP). L’Agence lettone d’investissement et de développement, ainsi que l’Agence d’investissement et de tourisme de Riga – les deux plus importantes agences publiques chargées d’attirer les investissements étrangers – ont également mis ce secteur en avant dans leurs priorités.
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Le taux de croissance moyen de l’industrie SBP au cours des trois dernières années a été de 7 à 10 % par an, ce qui signifie qu’environ 1 000 à 1 500 nouveaux emplois sont créés chaque année. Actuellement, plus de 17 000 salariés travaillent dans 50 entreprises du secteur. 46% des entreprises du secteur ont des capitaux et une origine nordique. Il convient également de noter que le salaire moyen dans l’industrie est actuellement supérieur à 2 000 euros et dépasse de loin le salaire moyen dans l’ensemble du pays.
L’industrie SBP se développe rapidement, non seulement en termes de nombre d’employés ou de leadership salarial, mais également en termes de gamme de fonctions exercées. Les entreprises s’efforcent d’introduire de nouvelles technologies et processus d’automatisation, une approche innovante du travail quotidien, ainsi que d’élargir la portée géographique, en apprenant de plus en plus de nouvelles régions et pays desservis par des entreprises basées en Lettonie.
Les sociétés SBP sont des entreprises mondiales qui ont choisi la Lettonie comme base de leurs unités structurelles : centres de services partagés (par exemple, Circle K Business Centre, Tietoevry Shared Service Center, DNB Bank ASA, succursale lettone, etc.), centres d’externalisation d’affaires ou informatiques (par exemple, Accenture succursale, filiale de Cognizant, etc.).
Du point de vue du salarié, choisir de travailler dans une entreprise du secteur SPB en Lettonie est un choix sûr. Ces entreprises offrent des emplois bien rémunérés aux résidents lettons dans des bureaux modernes avec un style de gestion nordique qui valorise la confiance, l’implication et le respect mutuel. Les entreprises exportent des services de soutien aux entreprises vers leur groupe ou vers d’autres entreprises à l’étranger – c’est une opportunité d’acquérir une expérience inestimable dans un environnement de travail international, multiculturel et inclusif, en travaillant même ici en Lettonie. Les fonctions métiers les plus courantes dans ce type d’entreprise sont l’informatique, la finance, le service client, ainsi que les achats, le marketing, la gestion du personnel, la logistique.
La maîtrise de l’anglais n’est plus considérée comme un avantage pour les demandeurs d’emploi, mais comme une nécessité absolue. D’autre part, la capacité de parler l’une des langues nordiques (suédois, norvégien, finnois et danois) devient de plus en plus importante et exigée par les employeurs pour les professionnels qui souhaitent travailler et réussir dans le secteur SBP.
De telles compétences donnent indéniablement aux candidats un avantage dans le processus de sélection par rapport à ceux qui ne connaissent pas les langues nordiques. De nombreux employeurs de l’industrie SPB recherchent actuellement des employés qui veulent prendre des responsabilités et mener des projets, faire leurs preuves et faire preuve d’initiative. De plus, plusieurs entreprises du secteur apprécient les compétences linguistiques de leurs employés et récompensent ceux qui connaissent déjà ces langues ou s’engagent à les apprendre à la fois dans les académies de langues établies en interne par les entreprises et de manière indépendante. La plupart des entreprises qui exigent que leurs employés parlent des langues nordiques indiquent que les salaires de ceux qui parlent ces langues sont plus élevés que ceux des postes équivalents qui ne parlent pas les langues nordiques.
Selon Jānis Špunders, responsable du centre de livraison de Tietoevry : “Les valeurs scandinaves de Tietoevry, y compris la langue, sont au centre même. Apprendre une nouvelle langue ouvre toujours des opportunités supplémentaires, y compris dans la carrière. Les équipes de support informatique client de Tietoevry en Lettonie servent clients dans les pays scandinaves utilisant les langues norvégienne, suédoise et danoise. Grâce à ses connaissances linguistiques, un employé peut commencer à travailler dans une entreprise informatique, ainsi qu’augmenter ses qualifications professionnelles, ce qui contribue également au développement de carrière à la fois horizontalement et verticalement.”
D’autre part, Madara Vaivade, experte en ressources humaines de DNB, souligne ce qui suit : “L’apprentissage de la langue norvégienne est le point de départ pour presque tous les employés dans leur carrière au centre de services DNB, car c’est un outil pour remplir avec succès les exigences du poste. Pour pour certains, c’est un défi, pour d’autres, c’est un processus d’apprentissage fluide, mais pour tous, c’est un moyen d’acquérir une combinaison précieuse de connaissances et de compétences. DNB investit dans ses employés pour acquérir le niveau de compétences linguistiques nécessaire, ce qui est hautement valorisé du point de vue des employés eux-mêmes et ajoute à leur motivation pour développer et construire une carrière dans le centre de services DNB.”
La responsable des ressources humaines du Circle K Business Center, Ieva Zirne, souligne ce qui suit : “À l’heure actuelle, plus de 200 employés du Circle K Business Center parlent l’une des langues scandinaves. Nous sommes heureux pour tous ceux qui entreprennent d’apprendre et d’enseigner les langues scandinaves à leurs enfants, en espérant qu’à long terme la Lettonie sera encore plus compétitive et attractive sur les marchés scandinaves et d’Europe occidentale. Il est intéressant de noter qu’en apprenant l’une des trois langues scandinaves – norvégien, suédois ou danois – il est possible d’avoir une conversation avec une personne qui parle l’une des autres langues scandinaves. Par conséquent, en apprendre une facilite beaucoup l’apprentissage des autres langues. Compte tenu du développement de l’industrie SPB en Lettonie, nous sommes heureux d’apprendre toutes les langues étrangères supplémentaires – italien, espagnol, allemand. Chacune des langues étrangères supplémentaires assure une meilleure compétitivité sur le marché du travail et souvent aussi un salaire plus élevé.”
Par conséquent, en regardant la perspective de l’industrie SBP et les avantages fournis : un environnement de travail international, sûr et multiculturel avec des opportunités de croissance infinies, un bon salaire et des valeurs nordiques, j’invite chaque demandeur d’emploi ainsi que les étudiants à envisager sérieusement d’améliorer leurs qualifications en l’apprentissage d’une des langues nordiques. Ces connaissances seront précieuses et contribueront à votre développement de carrière, ouvrant la porte à l’environnement international de SPB beaucoup plus large.
