Virgin Media a déclaré avoir rétabli le haut débit pour les clients après qu’une panne généralisée mardi matin a laissé les gens avoir du mal à accéder à Internet.
Le fournisseur de télécommunications a déclaré vers 11h30 qu’il avait résolu les problèmes qui avaient commencé vers 2h du matin, selon les données de Downdetector, un site qui suit les pannes.
À ce moment-là, il y avait eu une forte augmentation des signalements sur le site Web de problèmes avec Virgin Media, avec un autre pic vers 7 heures du matin.
Virgin Media a déclaré sur Twitter : « Nous avons rétabli les services haut débit pour les clients, mais surveillons de près la situation alors que nos ingénieurs continuent d’enquêter. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.”
Nous avons rétabli les services à large bande pour les clients, mais surveillons de près la situation pendant que nos ingénieurs continuent d’enquêter. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
– Virgin Media (@virginmedia) 4 avril 2023
Cependant, dans les réponses au tweet, plusieurs utilisateurs ont déclaré qu’ils rencontraient toujours des problèmes.
Downdetector a constaté que 74 % des utilisateurs rencontraient des problèmes avec leur Internet fixe tandis que 24 % disaient souffrir d’une panne totale.
Virgin Media a reconnu qu’il y avait eu des problèmes avec ses systèmes et a déclaré qu’il s’efforçait de tout réparer dès que possible.
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Il y avait également des pics similaires dans les rapports Downdetector vers 2h et 7h du matin pour d’autres fournisseurs de télécommunications, notamment BT, O2 et TalkTalk.
Virgin a initialement déclaré: «Nous sommes conscients d’un problème qui affecte les services à large bande pour les clients de Virgin Media ainsi que nos centres de contact.
“Nos équipes travaillent actuellement pour identifier et résoudre le problème le plus rapidement possible et nous nous excusons auprès des clients concernés.”
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