« De tous les facteurs du travail, seul l’homme peut apprendre et grandir à partir de lui-même, et c’est lui qui entreprend toutes sortes d’actions. Ce n’est que si les gens s’entraînent constamment à s’améliorer en remettant en question leurs propres prémisses et en recherchant de nouvelles solutions que le processus dans leur environnement s’améliorera également. C’est la seule façon pour lui de franchir les frontières, puis d’innover dans le sens d’un renouveau complet », explique l’expert du kaizen Shunji Yagyu, qui dirige des ateliers pour des entreprises allemandes depuis 25 ans.
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Au Japon, les efforts Kaizen visent à satisfaire les clients avec des produits et services convaincants et à les fidéliser sur le long terme. Dans ce cadre, tous les collaborateurs sont encouragés à faire leurs propres suggestions d’amélioration. En pratique, cela signifie que les changements sont discutés, planifiés et testés. Ensuite, ils sont analysés de manière critique et, si nécessaire, ajustés jusqu’à ce que le produit ou le processus soit un peu plus perfectionné. Après cela, cependant, les supérieurs et les subordonnés continuent de chercher des endroits inactifs et s’attaquent bientôt à la prochaine amélioration.
