‘Sadmin’ – l’agitation secondaire dont personne ne veut – The Irish Times

Des félicitations pourraient être de mise : j’ai maintenant une activité secondaire. C’est ma nouvelle ligne de travail à temps partiel, apportant de la variété à la quarantaine. Mais gardez le champagne sur la glace – il s’avère que c’est un travail dont personne ne veut : s’occuper de l’administrateur qui suit un deuil.

Nous avons perdu mon papa bien-aimé juste avant Noël. Et depuis, au lieu de passer des heures et des énergies précieuses à faire le deuil et à apporter du réconfort à ma mère veuve, j’ai découvert que quelqu’un m’avait inscrit à ce qui semble maintenant être connu sous le nom de “sadmin” – ou dans ce cas, “Dadmin”. (Au cas où quelqu’un serait préoccupé par l’humour de la potence ici, papa aurait adoré cette terrible blague et aurait été également irrité par ce qu’elle décrit – il était à la fois drôle et irascible.)

Loin d’apporter de l’argent supplémentaire et de l’épanouissement, comme le devrait une bousculade parallèle, devenir un “Dadministrator” implique un monde répétitif de chaînes de courrier électronique évoquant le travail, d’appels téléphoniques qui, à tête d’hydre, font germer la nécessité de plusieurs autres, une longue liste des frais juridiques et une touche rétro – il y a un grand enthousiasme dans le monde de la notification de deuil pour les feuilles de papier à l’ancienne et les rendez-vous en face à face.

C’est une période de temps étrange et prolongée qui transforme la perte d’une personne que vous aimez (expérience humaine réelle) en encore plus de la même merde qui dévore nos propres vies pendant que nous les vivons encore.

Au-delà de cette mer d’horreur, cependant, un phare glorieux brille, éclairant comment les choses pourraient être améliorées, et de l’endroit le plus improbable : le département du travail et des retraites, qui a développé l’excellent service “Tell Us Once”.

Au milieu des années 2000, une étincelle brillante s’est rendu compte que les plus proches parents devaient contacter environ 44 bras différents de l’État britannique après un décès, ce qui accumulait un stress supplémentaire. Il a fallu plusieurs années pour embarquer tout le monde et piloter un programme unifié dans les zones du conseil local, mais Tell Us Once a été déployé en 2011 et maintenant, gratuitement et en une seule fois, s’occupe d’informer tout le monde du HMRC, le bureau des passeports, DVLA [the Driver and Vehicle Licensing Agency] et le bureau des prestations, à votre conseil local et plus encore – le tout avec un seul code, fourni lors de l’enregistrement du décès.

C’est, pour ainsi dire, une bouée de sauvetage pour la famille survivante. Comparez et contrastez avec les appels sans fin aux banques, aux sociétés de construction, aux assureurs, aux services publics, aux organisations caritatives, etc., où le secteur privé, pour une fois, boitille après le secteur public.

Le service client est excellent sur certaines lignes téléphoniques mais sur d’autres, eh bien, pas tellement. Quelqu’un que je connais s’est fait dire de « passer une bonne journée » par la compagnie de services publics après avoir téléphoné pour signaler le décès de ses parents. D’autres disent que la résiliation des contrats est particulièrement délicate – non, il ne sera pas possible de mettre le titulaire du compte en ligne, pour des raisons évidentes.

Un type de la caisse de retraite privée était très désireux de nous dire plus d’une fois qu’il y avait eu un trop-payé et que nous leur devions de l’argent – c’était sa réponse peu empathique à l’annonce de la mort de papa. Il n’a montré aucun intérêt à nous aider à savoir combien, le cas échéant, continuerait d’être payé à ma mère. Cela a pris des semaines à établir.

C’est un manque de formation, explique Tremayne Carew Pole, cofondatrice de Life Ledger, qui essaie de recruter autant d’entreprises privées que possible pour imiter l’efficacité de Gov.ukTell Us Once – en partie, dit-il, pour épargner aux personnes endeuillées la douleur de « devoir avoir la même conversation encore et encore ».

Il compte jusqu’à présent 1 000 entreprises (elles paient plutôt que l’utilisateur), et Carew Pole estime que la start-up gère l’administration d’environ 2% des décès au Royaume-Uni. EQ, le registre de l’actionnariat, dispose également d’un système pour certaines sociétés de services financiers. Mais Life Ledger vise à résoudre tous les problèmes en une seule fois plutôt que, comme avec le service EQ, de simplement informer les entreprises de revenir à la famille ou à l’exécuteur testamentaire dans les 10 jours, ce qui vous laisse poursuivre.

Je suis donc assis ici, me préparant à m’attaquer au grand sac Tesco rempli de polices d’assurance étranges qu’un courtier disparu depuis longtemps a vendu à papa – bien après qu’il ait reçu un diagnostic de démence, pourrais-je ajouter.

Tandis que je parcoure avec acharnement les dossiers jaunis, je vous laisse sur une dernière pensée, puisque nous parlons d’une vie après la mort administrative.

Celui qui est responsable de l’idée Tell Us Once va au ciel. Et les gens qui ne veulent pas vraiment se donner la peine de mobiliser le secteur privé pour venir en aide aux personnes en deuil ? Eh bien, j’ai entendu dire que l’autre endroit est charmant et chaleureux à cette période de l’année. – Copyright The Financial Times Limited 2023

Pilita Clark sera de retour la semaine prochaine