“Les magasins de jouets où l’on voit principalement des boîtes n’ont pas un avenir solide”

Colruyt Group procède à une restructuration majeure chez DreamLand et Dreambaby, entraînant la disparition de 5 magasins et 192 emplois. Que se passe-t-il? “Les magasins de jouets n’ont d’avenir que s’ils se concentrent sur l’expérience.”

Tous les magasins DreamLand sont restés fermés mercredi, après que Colruyt Group a annoncé lors d’un comité d’entreprise spécial qu’il vendait les trois quarts des actions DreamLand à la chaîne de magasins de jouets ToyChamp. Et d’autres nouvelles ont été annoncées : 1 magasin DreamLand et 5 magasins Dreambaby seront fermés, 192 emplois disparaîtront. Une mesure d’urgence de Colruyt Group, qui devait déterminer comment l’inflation exerce une pression sur les ventes des magasins de jouets en difficulté depuis un certain temps.

“L’inflation et l’augmentation des coûts salariaux auront été la goutte d’eau”, déclare Els Breugelmans (KU Leuven), experte du commerce de détail. “La tirelire sera complètement vide, mais c’est bien sûr un processus qui dure depuis un certain temps. C’est l’exemple d’une marque traditionnelle qui peine à s’adapter à la société d’aujourd’hui.

Est-ce à cause de la société dans laquelle nous achetons de plus en plus en ligne ?

«Cela joue en effet un rôle majeur à cet égard. Les jouets figurent depuis un certain temps dans le top 10 de nos achats en ligne. Les enfants savent généralement exactement ce qu’ils veulent pour Sinterklaas ou leur anniversaire. Il est alors plus facile en tant que parent de commander ces produits en ligne et de les faire livrer à domicile.

« Les boutiques en ligne sont également une menace pour les produits pour bébés. Pour les parents de nouveau-nés, il n’est pas si facile de se rendre dans un magasin physique, ce qui se fait de plus en plus en ligne.

Colruyt a déjà pris des mesures pour augmenter les bénéfices dans les magasins de jouets, mais celles-ci n’ont guère donné. Par exemple, les clients ont récemment dû payer un supplément pour retirer leurs jouets DreamLand dans un magasin Colruyt ou Okay, et la livraison à domicile est également devenue plus chère.

“Beats. Tant que peu de service est impliqué, les clients préfèrent opter pour le prix le plus bas possible. Ces mesures ont encore accru la différence de prix avec les magasins en ligne tels que Bol.com. »

Cela indique-t-il également que l’avenir des magasins de jouets s’annonce sombre ?

« Aujourd’hui, quand je vais dans un magasin de jouets avec mes enfants, je vois surtout beaucoup de cartons qui traînent. Je ne pense pas que ces magasins aient encore un bel avenir, car ils offrent simplement peu de valeur ajoutée par rapport aux magasins en ligne. Je pense que les magasins de jouets ont encore un avenir s’ils se concentrent vraiment sur l’expérience. Les enfants devraient pouvoir se rendre dans un magasin de jouets pour tester les jouets et voir quel scooter ils préfèrent.

« Par exemple, la chaîne de jouets ToyChamp, qui reprend désormais les trois quarts des parts de DreamLand, semble avoir trouvé une formule rentable. Par exemple, en faisant visiter les magasins par des mascottes, la chaîne se distingue des magasins en ligne. Avec cette acquisition, ils peuvent désormais opérer à plus grande échelle et proposer plus de magasins plus proches des gens, ce qui est important pour les magasins de jouets.

D’autres parties de Colruyt Group, telles que Bio-Planet et Cru, traversent également des moments difficiles. Doivent-ils aussi craindre des mesures ?

« Ce sont bien entendu des chaînes un peu plus chères. Il n’est pas surprenant qu’ils soient en difficulté à un moment où le pouvoir d’achat a baissé. Par exemple, il y a longtemps eu un intérêt croissant pour les produits bio, mais la crise a mis un terme à cela. Néanmoins, cet accent mis sur la durabilité restera important. En ce sens, Bio-Planet reste utile pour expérimenter et appliquer dans d’autres magasins. Je ne pense pas que ces magasins seront jetés par-dessus bord immédiatement.

« Cru, en revanche, est un marché frais qui se concentre principalement sur l’expérience d’achat et une gamme unique de produits de haute qualité que vous ne trouverez pas ailleurs. Je pense que c’est en partie un choix stratégique d’y investir, je ne sais pas si on peut le rentabiliser à court terme. L’avenir le montrera. »

Offrir des boutiques aux entrepreneurs indépendants, comme Delhaize l’a récemment décidé, ne verra-t-on pas tout de suite chez Colruyt Group ?

“Je ne pense pas. Contrairement à Delhaize, Colruyt a également peu d’expérience en la matière, seuls les magasins Spar sont déjà aujourd’hui entre les mains d’indépendants. Colruyt choisit donc principalement de pouvoir acheter des produits à grande échelle et de maintenir ainsi les prix bas. La chaîne a donc critiqué la décision de Delhaize. Etant donné que les collaborateurs de Delhaize se retrouveront bientôt dans une commission paritaire différente et moins chère, cela est bien sûr désavantageux pour Colruyt. C’est pourquoi Colruyt Group a déjà plaidé en faveur de la simplification et de l’égalisation de ces commissions paritaires.»

Les troubles dans nos supermarchés vont se poursuivre. Chez Delhaize, il n’y a toujours pas de rapprochement, et chez Lidl, le personnel de cinq magasins a également licencié lundi en raison d’une trop grande pression de travail.

« Oui, les troubles chez Delhaize semblent se propager à d’autres chaînes. Nous sommes bien sûr confrontés à un concours de circonstances. Il y a 2,51 supermarchés pour 10.000 habitants en Belgique, contre seulement 1,79 aux Pays-Bas. Ces dernières années, les boutiques en ligne et les boîtes-repas n’ont fait qu’accroître la concurrence. Légalement, le gouvernement ne peut pas faire grand-chose pour réglementer le nombre de supermarchés et je ne pense pas que ce soit souhaitable. Le marché libre doit s’autoréguler, et ce processus est maintenant en cours.