Pourquoi Lufthansa a un problème de qualité

Ce fut un moment spécial pour le PDG de Lufthansa, Carsten Spohr, lorsque la société de conseil britannique Skytrax a décerné à la marque principale Lufthansa sa cinquième étoile en 2017. C’était le prix tant attendu pour les compagnies aériennes avec les normes de qualité les plus élevées.

Aucune autre compagnie aérienne européenne n’avait fait cela auparavant, seulement des compagnies asiatiques. Lufthansa sur un pied d’égalité avec Qatar Airways ou le partenaire de Lufthansa Singapore Airlines – c’était quelque chose.

Jusqu’à la mi-2022, lorsque Skytrax a retiré la cinquième étoile à Lufthansa. Trop de choses se sont mal passées avec le redémarrage après la pandémie, le nombre de clients mécontents était trop important.

Vous n’avez pas besoin de la cinquième étoile, Premium peut s’en passer, a depuis répondu Spohr lorsqu’on lui a demandé s’il voulait récupérer l’étoile, qui était si importante pour lui quand Lufthansa l’avait encore.