J’ai acheté un iPhone à Elkjøp – il avait été signalé volé

Maintenant, Amer Edris (28 ans) reçoit des excuses, un nouveau téléphone et une carte-cadeau du géant de l’électronique.

En décembre dernier, Amer Edris (28 ans) s’est acheté un iPhone 14 pro. En avril de cette année, il s’est verrouillé après une mise à jour iOS. Comme le téléphone était toujours couvert par la garantie d’achat, Edris a contacté Elkjøp.

– Ils ont dit que je devais soit payer 399 NOK pour le faire réparer en magasin, soit l’envoyer à Apple pour utiliser la garantie. J’ai choisi de l’envoyer, dit-il.

Il n’a pas fallu longtemps avant que le téléphone ne soit rendu, avec une explication d’Elkjøp : le téléphone est verrouillé, car il a été signalé comme volé dans une base de données mondiale.

– Je pensais que je ne pouvais pas voter. Le téléphone a été signalé volé en septembre et je l’ai acheté en décembre, dit-il.

Edris a acheté le téléphone “comme neuf”, au département des points de vente d’Elkjøp.

Elkjøp : Je n’ai jamais été absent dans une telle situation

Le directeur des ventes d’Elkjøp Norge, Stian Hoff, écrit dans un e-mail à VG qu’ils peuvent nier que le téléphone acheté par Edris ait été volé, car il n’aurait jamais dû être perdu.

– Nous avons néanmoins signalé cette affaire à notre agent de sécurité et nous attendons des retours pour savoir si le téléphone a été enregistré comme volé auprès de la compagnie d’assurance – sans pouvoir entrer dans les détails s’y rapportant, écrit-il.

Le journal d’Elkjøp montre que le téléphone a déjà été acheté deux fois. Les deux fois, l’achat a été annulé immédiatement, de sorte qu’il n’a jamais quitté l’entrepôt d’Elkjøp. C’est dans ce processus qu’Elkjøp soupçonne que quelque chose s’est passé.

– Un dossier d’assurance a été créé sur le téléphone, et pour cela tout vol doit être signalé à la police. La seule chose qu’il faut faire, c’est un numéro IMEI. Ce numéro est sur le reçu, dit-il.

– Je n’ai jamais été absent dans une telle situation auparavant, et je suppose qu’il faudra encore longtemps avant que quelque chose de semblable ne se reproduise, dit-il.

Nouveau père

Pendant deux semaines, Edris a essayé d’amener Elkjøp à régler la situation. En attendant, il a dû utiliser un vieil iPhone 8 qu’il avait traîné.

– Ma fille est née la semaine dernière et j’ai dû utiliser l’ancien téléphone pour prendre des photos. Il y a une assez grande différence de qualité entre les caméras de l’iPhone 8 et de l’iPhone 14 pro.

– C’est gênant de ne pas avoir de photos de haute qualité d’un moment aussi important. C’est quelque chose que vous voulez bien documenter et dont vous vous souviendrez pour le reste de votre vie, dit-il.

Mardi cette semaine, il a reçu un nouveau téléphone et une carte-cadeau de 5 000 NOK en guise de compensation.

Malgré cela, il n’est pas impressionné par le traitement des clients d’Elkjøp. Il le décrit comme un défi.

– Cette semaine, ils se sont excusés pour la situation, mais je ne pense toujours pas que le traitement que j’ai reçu ait été juste. Au début, je n’ai pas obtenu de réponses aux demandes de renseignements et j’ai constaté que toutes les agences à qui j’ai parlé voulaient transférer la responsabilité à quelqu’un d’autre.

Hoff s’excuse auprès d’Edris au nom d’Elkjøp et dit qu’il aurait dû recevoir de l’aide immédiatement.

– Nous comprenons parfaitement que cela a été une expérience frustrante et déroutante pour notre client. Nous en sommes désolés.