Fraude via Amazon : un expert vous explique comment vous protéger

Il y a beaucoup d’escroqueries sur Internet – et lorsqu’il s’agit d’achats en ligne, les fraudeurs trouvent toujours de nouvelles façons de vous arnaquer. Amazon joue désormais également un rôle de plus en plus important. Parce que la taille du marché en ligne les rend si attrayants pour les clients et les escrocs.

Business Insider a signalé une nouvelle arnaque la semaine dernière. Supposés que les Apple Airpods étaient proposés à 20 euros, ils coûtent généralement environ 200 euros. La chose curieuse à propos de l’offre soi-disant bon marché sur Amazon : les écouteurs ont été expédiés sous le label Prime et annoncés par Amazon en même temps. Dans ce cas, cela semble plus grave aux clients que si un autre détaillant propose le produit sur Amazon. Le problème : Seules les marchandises défectueuses ont été livrées – une fraude manifeste. Amazon a retiré le produit de la gamme suite à notre demande.

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Mais comment se protéger des fraudeurs sur Amazon ? Et que pouvez-vous faire si vous tombez dans le piège d’une arnaque ?

Nous avons posé la question à Carola Elbrecht du centre fédéral de l’association des consommateurs. Elle a quatre conseils spécifiques :

1. Vérifiez attentivement les descriptions et les évaluations des produits
2. Ne vous fiez pas aux photos des produits
3. Méfiez-vous des remises extrêmes
4. Étudier et documenter les produits et le texte d’information à l’avance

Dans le cas précis des Airpods, les quatre conseils auraient permis d’identifier la fraude. avant de commander le produit. Surtout, un regard sur les notes des produits aurait apporté des éclaircissements. Apparemment, le revendeur vendait des douilles ici jusqu’à récemment. Il y avait des photos dans les commentaires.

De plus, les descriptions des produits ne correspondaient pas aux écouteurs proposés. Les critiques négatives sur les écouteurs n’ont été ajoutées que récemment.

Les clients sont remboursés par Amazon

Mais que pouvez-vous faire si vous êtes déjà tombé dans le panneau ?

Si vous avez acheté un produit contrefait, selon Amazon, vous pouvez vous attendre à un remboursement. « Les clients sont toujours protégés par notre garantie A à Z. Si un produit n’arrive pas ou n’est pas dans l’état annoncé, les clients peuvent contacter notre service client pour un remboursement complet de leur commande”, a déclaré un porte-parole à Business Insider.

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Cependant, Elbrecht recommande toujours de consigner l’achat. Dans certains cas, il y a eu des difficultés avec l’inversion dans le passé. Ainsi, selon le défenseur des consommateurs :

1. Après avoir reçu un produit contrefait, vous devez obtenir des preuves, c’est-à-dire photographier le produit défectueux.
2. Informez immédiatement Amazon et demandez de l’aide. Si nécessaire, contactez le prestataire de services de paiement ou la banque pour obtenir le remboursement du prix d’achat.
3. Lors du retour chez Amazon : documentez également tout ici, prenez des photos et effectuez le retour avec un témoin.

Si vous avez acheté un article et qu’Amazon détermine par lui-même qu’il s’agit d’une contrefaçon, le porte-parole a déclaré que l’entreprise vous contactera directement et de manière proactive. “Nous vous informerons si vous avez acheté un produit contrefait et vous rembourserons intégralement – sans que le client ait à faire quoi que ce soit.”