Arrêter l’auto-analyse ? AH, Ikea et Kruidvat l’agrandissent

Les clients de la chaîne de bonnes affaires Action à La Haye, Lelystad, Amsterdam, Purmerend et Hoofddorp, entre autres, qui pensent pouvoir payer rapidement leurs courses seront déçus. Ils devront désormais faire la queue devant une caisse enregistreuse normale.

L’action a supprimé les caisses automatiques dans un certain nombre de succursales. Selon les employés qui se sont entretenus avec RTL Nieuws, ils doivent partir car trop de choses ont été volées.

Exception

Mais Action semble être une exception, car d’autres chaînes de distribution affirment qu’elles conserveront leurs caisses automatiques dans le magasin et même en augmenteront le nombre.

“Nous avons des caisses automatiques dans plus de la moitié de nos 1 200 magasins et nous continuons à nous développer”, a déclaré le porte-parole de Kruidvat, José Mes. “Nous voulons que les clients se déplacent plus rapidement, afin qu’il y ait moins de files d’attente.” Selon elle, il n’est pas encore arrivé que les caisses automatiques aient été supprimées des magasins Kruidvat.

Toujours chez Dekamarkt, qui compte plus de 100 supermarchés aux Pays-Bas, pas une seule caisse automatique n’a été supprimée, selon le porte-parole Rick Kruiskens. Dekamarkt n’arrêtera pas non plus l’auto-analyse, dit-il.

Clients

Les recherches menées auprès des clients montrent qu’ils aiment scanner et payer eux-mêmes leurs courses, déclare Anoesjka Aspeslagh, porte-parole d’Albert Heijn. Le groupe est de loin la plus grande chaîne de supermarchés aux Pays-Bas.

Selon elle, les clients trouvent la rapidité de paiement un plus. Ils apprécient également de pouvoir faire tous leurs achats dans leur propre sac à provisions dans le magasin, explique Aspeslagh.

Moins d’espace

De plus, les caisses automatiques prennent moins de place que les caisses ordinaires, dit-elle. En conséquence, il y a plus de place pour les produits dans le magasin et comme moins de caissiers sont nécessaires, il y a plus de temps pour les clients, explique-t-elle. Selon elle, les clients d’Albert Heijn continueront à scanner eux-mêmes leurs courses.

Et puis il y a l’avantage pour les supermarchés eux-mêmes : des coûts moindres, selon Laurens Sloot, professeur d’entrepreneuriat dans le commerce de détail à l’université de Groningue. Pour un supermarché, les frais de personnel représentent environ 3 % du chiffre d’affaires, et vous pouvez économiser là-dessus avec les caisses automatiques, explique-t-il.

Économise sur les coûts

Supposons que 80 % des clients paient à la caisse libre-service, les frais de personnel peuvent être considérablement réduits, calcule-t-il. Même si vous devez embaucher des personnes supplémentaires pour les contrôles. “Au bas de la ligne, c’est encore un peu moins cher et surtout dans les grandes villes, il est difficile de trouver des gens, même pour les caisses enregistreuses”, explique Sloot.

Il n’est donc pas surprenant que le discounter Dirk, Hema et le magasin de meubles Ikea, entre autres, s’en tiennent également au self-scanning. Dans certains Ikea, vous ne pouvez désormais même payer qu’à une caisse automatique.

Vol

Bien que les employés d’Action disent que l’augmentation des vols est la principale raison de la suppression des caisses automatiques, selon Action elle-même, ce n’est pas le cas.

Néanmoins, le vol à l’étalage en général est en hausse aux Pays-Bas. L’an dernier de 30%, selon une analyse des chiffres de la police par l’agence de presse ANP. Selon les experts, cela a à voir avec la forte inflation. Mais le self-checkout joue probablement aussi un rôle. Parce que cela rend plus facile de voler quelque chose.

Ikea : fini les vols

Fait intéressant, Ikea s’était attendu à ce que le nombre de vols augmente en raison de l’auto-analyse, mais cela s’est avéré ne pas être le cas. Cela pourrait aider si vous achetez également de gros colis, tels que des bibliothèques, auprès de la chaîne suédoise et que vous les récupérez auprès du service client, explique le porte-parole Jurriaan Zuiderhoek.

Il est également plus visible si vous ne numérisez pas de gros colis mais que vous les emportez avec vous depuis le magasin, suggère-t-il.

“Course effrénée technologique”

C’est une “course effrénée technologique”, dit Sloot. Les systèmes permettant de vérifier si quelqu’un sort du magasin sans payer deviennent plus intelligents, dit-il. Par exemple, il existe des caméras intelligentes qui peuvent voir combien il y a dans votre panier, explique l’expert du commerce de détail.

“Chez Albert Heijn, nous prenons diverses mesures supplémentaires pour prévenir le vol”, explique Aspeslagh. Elle n’a pas répondu aux questions supplémentaires de RTL Nieuws.

gardien

L’expert de la vente au détail Sloot pense que les caisses automatiques sont là pour rester. Cependant, les caisses enregistreuses ordinaires ne disparaîtront pas complètement, pense-t-il. En fin de compte, il s’attend à ce qu’environ 80 % des achats soient payés à la caisse en libre-service dans de nombreux magasins.

Après tout, le couteau coupe dans les deux sens, explique-t-il. Les clients peuvent choisir s’ils préfèrent payer avec un employé ou s’ils veulent le faire eux-mêmes. Et les chaînes ont des coûts inférieurs.

Dans cette vidéo, vous pouvez voir que les associés du magasin numérisent plus rapidement que les clients :