Les passagers se sont enregistrés mais ne peuvent pas obtenir de siège, c’est l’explication de Garuda

Jakarta –

Un des passagers Garuda indonésie l’itinéraire Jakarta-Denpasar n’avait pas de siège même s’ils s’étaient enregistrés et détenaient une carte d’embarquement. L’incident a ensuite été partagé via le compte de médias sociaux Tiktok @alittsusanto.

Dans le cadre de cette nouvelle, le directeur principal de Garuda Indonesia, Irfan Setiaputra, a déclaré que l’incident s’était produit sur le vol GA-408 avec la route Jakarta-Denpasar qui devait décoller à 11h40 WIB et arriver à Denpasar à 14h35 WITA le 16 juin 2023.

Irfan a déclaré que l’incident pourrait se produire parce que l’un des avions de Garuda devait effectuer un processus de maintenance approfondi au moment de l’incident. En conséquence, les compagnies aériennes doivent faire tourner et affecter des avions, y compris le vol GA-408 qui nécessite des changements d’avion de suivi.

“En ce qui concerne le processus de maintenance global actuellement en cours sur l’un des avions de Garuda, qui a des implications pour la rotation et l’affectation des avions, cela a ensuite un impact sur plusieurs vols Garuda, y compris le vol GA-408 qui nécessite un remplacement d’avion de suivi, », a déclaré Irfan dans son communiqué, écrit dimanche (18/6/2023).

Initialement, le vol devait utiliser un avion Airbus A330-300, d’une capacité de 24 passagers en classe affaires et 263 passagers en classe économique. Mais malheureusement, lors du changement, l’avion en préparation avait une configuration de sièges différente, à savoir 36 sièges en classe affaires et 215 sièges en classe économique.

“A cet égard, il y a un ajustement de l’embarquement des passagers en tenant compte de la capacité de l’avion de remplacement. Pour un certain nombre de passagers concernés par le changement, nous essayons de mettre en œuvre la reprise du service conformément à la réglementation applicable, y compris la préparation des vols de remplacement pour passagers concernés », a-t-il expliqué.

De plus, concernant les plaintes déposées par les passagers sur la vidéo TikTok, les agents de Garuda à l’aéroport l’ont traitée afin que ces passagers puissent poursuivre leur voyage en utilisant le même vol.

“Nous nous excusons pour les désagréments subis par tous les passagers qui ont été affectés par l’ajustement de la rotation des avions. Bien sûr, il s’agit d’un record important pour les efforts visant à améliorer et à améliorer les services aux passagers à l’avenir”, a déclaré Irfan.

Irfan a déclaré que Garuda Indonesia s’engage à toujours donner la priorité aux intérêts des utilisateurs de services en prenant les mesures et/ou politiques nécessaires pour présenter une expérience de voyage fluide.

« Notamment des actions correctives pour éviter la survenance de choses pouvant perturber le confort des usagers du service », a-t-il précisé.

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