NHS ‘111 press 2’ un grand pas en avant pour l’accès à un soutien urgent en santé mentale

Le NHS ‘111 press option 2’ pour la santé mentale est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour tous les âges. Les gens peuvent utiliser ce numéro s’ils ont eux-mêmes un problème de santé mentale urgent ou à propos de quelqu’un qu’ils connaissent.

En donnant accès à un professionnel de la santé mentale, sans avoir besoin d’une recommandation de médecin généraliste, cela peut aider les gens à gérer une crise de santé mentale et, dans de nombreux cas, être une alternative aux services d’urgence ou à l’appel de la police.

Le service est accessible en appelant le NHS 111 et en sélectionnant « option 2 ». Les appelants seront transférés à un membre dédié d’une équipe de santé mentale dans leur région de conseil de santé local.

Il comprend une évaluation des besoins et une intervention par téléphone pour réduire la détresse. Le cas échéant, les personnes peuvent être orientées vers des services de santé mentale, recevoir des conseils sur les soins personnels ou être orientées vers d’autres services de soutien.

Le service a été déployé dans tout le Pays de Galles depuis novembre de l’année dernière et a jusqu’à présent reçu plus de 15 000 appels. La majorité des appelants ont vu leurs problèmes résolus grâce à des conseils sur l’autogestion ou ont été référés à des groupes locaux du troisième secteur, une minorité d’appelants étant référés aux services de soins de santé mentale d’urgence.

La semaine dernière, la sous-ministre de la santé mentale et du bien-être, Lynne Neagle, s’est rendue à l’hôpital St Cadoc de Caerleon pour rencontrer l’équipe travaillant sur le service pour le conseil de santé de l’université Aneurin Bevan.

Lynne Neagle a dit :

Nous nous engageons à améliorer la santé mentale et l’accès aux services de santé mentale.

La mise en œuvre du service « 111 press 2 » à travers le Pays de Galles transformera la façon dont le NHS répond aux problèmes de santé mentale urgents – et il sera accessible à tous, à tout moment et depuis n’importe quelle partie du Pays de Galles.

Nous savons que parfois les gens ont besoin de parler à un professionnel de la santé mentale afin qu’ils puissent parler de leurs problèmes et obtenir le soutien approprié, qu’il s’agisse des services de santé mentale du NHS, des soins primaires, des services volontaires locaux ou des conseils d’auto-soins.

Le gouvernement gallois souhaite faciliter l’accès aux services de santé mentale et ce service fait partie d’un ensemble plus large qui comprend l’auto-référence à la thérapie cognitivo-comportementale en ligne.

Le Dr Chris O’Connor, directeur divisionnaire de la santé mentale et des troubles d’apprentissage au conseil de santé de l’université Aneurin Bevan, a déclaré :

Nous fournissons maintenant le service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à Gwent depuis mars et les habitants nous ont dit à quel point ils appréciaient de pouvoir décrocher le téléphone et parler à un praticien de la santé mentale formé en cas de besoin. .

J’exhorte toute personne qui a besoin d’une aide urgente pour un problème de santé mentale, ou toute personne qui s’inquiète pour un ami ou un membre de la famille, à appeler le 111 (appuyez sur le 2) et à parler à quelqu’un qui est là pour vous écouter, comprendre la situation et vous aider. accéder à l’aide et au soutien appropriés.

Après l’achèvement du déploiement national du NHS 111 Wales en mai 2022, une campagne nationale a été lancée pour accroître la sensibilisation, la compréhension et la confiance dans le service et aider les patients ayant des besoins de soins urgents à obtenir les bons soins, au bon endroit, d’abord temps. Le service NHS ‘111 press option 2’ est une transformation importante pour améliorer l’accès au soutien en santé mentale.

Le gouvernement gallois a fourni 6 millions de livres sterling pour aider les conseils de santé à mettre en œuvre ce service et à assurer une couverture 24h/24 et 7j/7.

Shane Mills, directeur clinique de l’unité de mise en service nationale du NHS et responsable national du service “111 press 2”, a déclaré :

Lorsque les gens contactent le 111, appuyez sur 2 pour obtenir de l’aide, ils seront écoutés et soutenus par des professionnels compatissants. La connaissance locale de ces professionnels leur permettra d’apporter à la personne un accompagnement adapté à son besoin et à son territoire. Les conseils de santé du Pays de Galles ont travaillé extrêmement dur pour mettre en place et fournir ce service en deux ans.

Pete Brown, chef de service pour NHS 111 Wales au Welsh Ambulance Service, qui héberge le service 111, a déclaré :

Il peut être difficile de savoir vers qui se tourner pour obtenir les bons conseils en matière de soins de santé, surtout lorsque vous ou votre proche vivez une crise de santé mentale.

Appeler le 111 et appuyer sur l’option deux simplifiera tout cela et vous mettra directement en contact avec un membre dédié d’une équipe de santé mentale dans votre région.

Le numéro est libre d’appeler depuis un poste fixe ou mobile, même si vous n’avez plus de crédit.

Appeler le 111 pour un soutien en santé mentale aidera, espérons-le, les gens à gérer leur crise avant qu’elle ne dégénère et nécessite une intervention d’urgence.