Bank of Ireland ouvre 91 succursales samedi après la panne de l’application – The Irish Times

La Bank of Ireland (BOI) a ouvert 91 succursales à travers le pays samedi après que ses services bancaires en ligne aient été interrompus pendant la majeure partie de la journée de vendredi.

Des succursales ont également ouvert pour une période prolongée vendredi, tandis que la banque s’est dite “extrêmement désolée” alors qu’elle s’efforçait de résoudre le problème qui a fait tomber son application mobile et une partie de son site Web.

“Nous sommes extrêmement désolés que Banking 365 et les services bancaires mobiles n’aient pas été disponibles de 9h10 à juste après 17h hier et regrettons profondément les inconvénients pour nos clients”, a déclaré la banque dans un communiqué samedi.

“Ces services sont maintenant revenus à la normale, mais pour fournir des conseils et un support client améliorés, nous prenons un certain nombre de mesures supplémentaires ce week-end.

“Nous avons augmenté le nombre de collègues disponibles pour servir les clients par téléphone, publié des notifications clients sur notre site Web et nos canaux de médias sociaux, et avons également ouvert plus de 90 de nos succursales de 10h à 14h.”

Une liste des succursales ouvertes qui ont ouvert samedi a été téléchargée sur le Site Web de la BOI.

Les mesures supplémentaires de service à la clientèle de la banque interviennent après que plusieurs clients se sont tournés vers les médias sociaux pour exprimer leur frustration face à la panne de vendredi et à la communication de BOI.

“Pour être juste, ce n’est pas cool de désactiver les réponses pour ce tweet”, a déclaré l’un d’eux en réponse à l’aveu du problème par la banque sur Twitter.

“L’application Bank of Ireland est restée inactive toute la matinée et je m’attends à ce que le dernier vendredi du mois, de nombreux clients essaient de se connecter et d’effectuer des transactions.”