Transfert de ticket vers une autre plate-forme — Cloud Customer Connect

Résumé:

Le client souhaite pouvoir transférer automatiquement un ticket vers un autre système

Contenu (obligatoire):

Dans notre implémentation, le client a demandé s’il est possible de transférer automatiquement un ticket du Help Desk vers un système externe s’il est enregistré au mauvais endroit. Par exemple, un employé a un problème technique qu’il se connecte accidentellement au service d’assistance RH. Le résultat final est donc qu’il a besoin d’un ticket enregistré dans son service d’assistance technique (en dehors d’Oracle).

Honnêtement, je ne sais pas si cela est possible. Je pense que la meilleure approche serait d’avoir un modèle SmartText qui correspond au formatage du système technique afin que vous puissiez l’envoyer par e-mail à partir du ticket, mais je ne suis pas sûr à ce stade si ce cas d’utilisation est suffisamment fréquent pour justifier un solution plus complexe.