Le fournisseur d’accès à fibre optique sud-africain s’éteint et laisse les clients sans Internet pendant une semaine – MyBroadband

Myles Illidge

il y a 6 heures

Les clients du fournisseur de services Internet WiFibre basé à Kempton Park sont sans connectivité depuis six jours, avec un minimum de communication de la part de l’entreprise.

Un lecteur MyBroadband informé nous ont parlé du problème, et ils ont dit que la dernière fois qu’ils avaient entendu parler, c’était qu’un interrupteur s’était cassé à Teraco.

Cependant, cela pourrait ne pas être le cas. Curieusement, Vumatel a déclaré à MyBroadband que WiFibre n’était pas un FAI sur son réseau depuis 2021, il n’est donc pas clair comment le FAI dessert ses clients depuis.

Le lecteur a expliqué que le site Web, les lignes téléphoniques et les e-mails de WiFibre ne fonctionnaient pas.

Ils sont allés jusqu’à visiter les bureaux du FAI à Kempton Park, pour n’y trouver personne pendant la journée.

“La dernière communication et la seule communication que nous avons eue était qu’il y avait un interrupteur qui a explosé / s’est cassé à Teraco”, a déclaré le lecteur.

Le manque de communication et l’inaccessibilité des lignes d’assistance de WiFibre présentent un problème majeur pour ses clients – ils ne peuvent pas annuler ou migrer vers de nouveaux FAI.

“Aujourd’hui, j’ai essayé de commander de la fibre auprès d’Afrihost, et Vuma nous a informés qu’il y avait déjà une ligne active, donc l’installation ne peut pas continuer”, a déclaré le lecteur.

Peu de temps après, ils ont pu entrer en contact avec le directeur de WiFibre, qui a déclaré que le FAI était en train de déplacer ses clients fibre jusqu’au domicile vers de nouveaux FAI.

“Ils ne gardent apparemment que les clients professionnels de la fibre”, ont-ils ajouté.

Afrihost a contacté le client après avoir expliqué sa situation sur le forum MyBroadband, disant qu’il pouvait demander une libération de ligne à Vumatel.

Vumatel a déclaré à MyBroadband que tout client confronté à des défis similaires pourrait escalader la libération de sa ligne en envoyant un e-mail à l’opérateur à sales@vumatel.co.za.

Lors de la tentative d’accès au site Web de WiFibre, nous avons reçu le message d’erreur suivant :

« Site Web indisponible. Veuillez noter que ce site Web est temporairement indisponible. Si ce domaine vous appartient, veuillez contacter votre hébergeur pour plus d’informations.

Les enregistrements DNS du domaine suggèrent que WiFibre a hébergé son site Web avec 1-Grid. L’URL vers laquelle vous êtes redirigé lorsque vous visitez le site Web indique que le compte d’hébergement de WiFibre a été suspendu.

MyBroadband a contacté WiFibre pour commentaires, mais ses contacts administratifs et techniques répertoriés n’avaient pas répondu à nos questions au moment de la publication.

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