TUI : les passagers retardés dépensent 1 000 £ pour un nouveau vol de retour

Une vacanciere qui s’est retrouvée bloquée à Rhodes pendant deux nuits après le retard de son vol a dépensé 1 000 £ avec une autre compagnie aérienne pour rentrer chez elle.

Nicola Kelly de Magherafelt et son petit ami faisaient partie des centaines de voyageurs NI coincés sur l’île grecque.

Le vol, géré par la société de voyages TUI, a été initialement annulé en raison de problèmes techniques mercredi soir.

Un vol reprogrammé pour jeudi n’a pas décollé, de nombreux passagers ayant passé la nuit à l’aéroport.

Dans une nouvelle déclaration vendredi, la firme a déclaré: “Nous savons que ce n’est pas ainsi que quiconque souhaite terminer ses vacances et souhaite une fois de plus s’excuser pour la gêne occasionnée.

“Tous les clients auront le droit de réclamer une indemnisation pour retard de vol EU261.”

Alors qu’elle se préparait à embarquer sur un vol Easyjet à destination de Londres, Mme Kelly a déclaré qu’elle et son partenaire ne pouvaient tout simplement pas se permettre de retards supplémentaires.

“Nous avons abandonné. Mon partenaire est indépendant et il a perdu deux jours de revenus”, a déclaré Mme Kelly à l’émission Evening Extra de BBC News NI.

“Nous venons de décider ce matin qu’il ne pouvait pas risquer d’en perdre un tiers. C’est pourquoi nous avons dû prendre la décision de payer un autre vol.

“Et nous savons que cela pourrait affecter notre rémunération. Nous espérons que TUI fera ce qui est sensé et juste, mais pour le moment, nous ne tenons pas beaucoup.

“Mais nous ne pouvons pas nous permettre de perdre ce revenu. Nous apprécions la chance que nous avons d’être partis en vacances.

“Mais c’était la décision que nous avons prise et cela semble complètement futile maintenant.”

Mme Kelly a ajouté que les deux derniers jours avaient été une “expérience vraiment horrible”

“Le stress mental de cela commence vraiment à faire des ravages. Je suis incroyablement chanceux d’avoir un partenaire incroyable qui me soutient.

“Il est très, très calme. Mais entre nous deux, nous sommes vraiment dépassés.”

Des dizaines de vacanciers d’Irlande du Nord attendant à bord du vol TUI ont passé une deuxième nuit blanche coincés à Rhodes.

Ils ont été hébergés à l’hôtel la première nuit, mais certains ont dit que c’était si mauvais qu’ils ont refusé de revenir, préférant passer la deuxième nuit à l’aéroport.

“Personne n’a vraiment dormi, nous sommes tous assez stressés pour essayer de trouver des informations”, a déclaré le passager Michael Cochrane.

“Cela a pratiquement gâché les vacances. Nous avons passé un bon moment jusque-là, mais ces derniers jours, nous sommes tellement stressés maintenant que nous devons rentrer à la maison.”

M. Cochrane s’est rendu à Rhodes avec sa femme et sa fille de 13 ans pour un séjour de deux semaines.

La famille était censée rentrer à l’aéroport international de Belfast vers 20h00, heure locale, mercredi.

Après que le vol TUI ait rencontré un problème, les passagers qui attendaient à Rhodes se sont vu offrir des chambres gratuites pour la nuit, mais selon M. Cochrane, ils n’ont été conduits à leur hôtel qu’à 03h00, heure locale.

Plusieurs passagers se sont plaints à BBC News NI que le logement était de qualité inférieure et sale.

Ils le ressentaient si fortement que certains, dont la famille Cochrane, ont refusé de retourner à l’hôtel lorsque leur vol de retour a de nouveau été annulé jeudi soir.

M. Cochrane estime qu’il y avait environ 100 passagers qui attendaient toujours à l’aéroport en milieu de matinée vendredi.

“La communication a été horrible. Même lorsque nous parlions à différentes personnes, nous obtenions des informations différentes”, a déclaré M. Cochrane.

“Ils ne nous ont donné les premiers bons que tard hier soir [Thursday night].”

La famille s’est maintenant enregistrée pour son deuxième vol de remplacement et a déclaré qu’elle espérait partir pour Belfast vers 19h30, heure locale, vendredi.

Dans sa dernière déclaration, TUI a déclaré : « Nous comprenons parfaitement la frustration des clients qui devaient quitter Rhodes par le vol TOM1335 le 19 juillet, et nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.

“L’avion exploité par Sunwing a été retardé en raison d’un problème technique qui signifiait que l’équipage de conduite dépassait la limite légale d’heures de travail.

“Les clients ont ensuite reçu une nouvelle heure de départ pour le 20 juillet. Malheureusement, le problème technique nécessitait des travaux supplémentaires, donc avec la sécurité de nos clients et de l’équipage à l’esprit, la décision difficile a été prise de prolonger le retard.

“Tous les passagers ont été hébergés pour la nuit, mais certains ont choisi de rester à l’aéroport.”

La société a ajouté qu’elle était “désolé d’apprendre” que certains clients n’étaient pas satisfaits de l’hébergement à l’hôtel et a déclaré qu’elle parlerait avec les personnes concernées pour enquêter plus avant.

Elle précise également qu’un “geste commercial” a été proposé aux clients concernés.

TUI a confirmé sa nouvelle heure de départ estimée à 19h35 heure locale vendredi.

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