Le chatbot Veronika Telkomsel est désormais plus intelligent grâce à ChatGPT

Jakarta –

Telkomsel capacités d’assistant virtuel mises à jour Véronique. Sans blague, Telkomsel a connecté un chatbot basé sur l’intelligence artificielle (IA) ChatGPT pour rendre Veronika encore plus intelligente.

Le directeur des ventes de Telkomsel, Adiwinahyu B Sigit, a déclaré que Veronika est désormais plus apte et plus naturelle à répondre aux questions des clients de Telkomsel et Indihome.

“Il a également répondu d’une manière plus humaine, plus humaine, afin que les clients de l’événement puissent demander à Veronika si elle aime le thé ou le café sur MyTelkomsel”, a déclaré Sigit lors d’une conférence de presse à Ancol, Jakarta, vendredi (21/7/2023).

Veronika vit sur plusieurs plates-formes appartenant à Telkomsel, telles que les médias sociaux, le Web et l’application MyTelkomsel. Ce chatbot existe également sur Instagram via le compte hai.veronika, où les utilisateurs peuvent suivre la vie personnelle de Veronika en tant qu’influenceuse virtuelle.

Même ainsi, Veronika a une limite pour que les utilisateurs ne puissent pas discuter avec désinvolture. Le vice-président de Telkomsel, Home Broadband et FMC Consumer Marketing, Dedi Suherman, a déclaré que les connaissances de Veronika se limitaient aux produits Telkomsel et IndiHome.

« Quelle profondeur ? Aussi profonde que toutes les bases de données que nous avons concernant les questions, les plaintes, les questions, les produits, etc. avec une touche humaine », a déclaré Dedi à la même occasion.

Dedi a expliqué précédemment que les clients qui souhaitaient communiquer avec Veronika devaient utiliser les commandes automatiques existantes. Désormais, grâce à l’aide de ChatGPT, les clients peuvent discuter plus librement dans la langue de tous les jours.

Veronika se souviendra également des informations client auxquelles elle parle, afin que les clients n’aient pas à répéter leur nom ou leur identifiant à plusieurs reprises.

“En tapant comme si nous, les humains, n’utilisions que notre argot, il comprend de quelle action nous parlons pour que cela rende les consommateurs plus à l’aise”, a conclu Dedi.

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(vmp/fyk)