L’utilisation d’outils d’IA comme ChatGPT pour planifier des voyages, bat son plein

97,8 % des dirigeants de l’industrie s’attendent à ce que l’IA ait un impact significatif sur leur secteur

MADRID, 29 juillet (EUROPA PRESS) –

L’intelligence artificielle prend d’assaut l’industrie du voyage dans le monde entier. 97,8% des cadres du secteur affirment que l’Intelligence Artificielle (IA) aura un impact déterminant dans leur secteur puisque l’utilisation massive d’outils tels que chatGPT pourrait changer la façon dont les voyages sont réservés dans le monde.

L’IA pourrait perturber l’industrie mondiale de la réservation de voyages, où 66 % des réservations sont déjà effectuées en ligne. Les réservations via les téléphones portables représentent 35% de toutes les ventes réalisées, ce qui représente une belle opportunité de croissance économique pour les nouveaux outils.

L’utilisation par les voyageurs d’outils d’intelligence artificielle comme ChatGPT pour planifier leurs itinéraires de voyage est en plein essor, selon la société d’études de marché Euromonitor International.

Cette augmentation de l’utilisation massive s’explique par la commodité et l’accessibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les voyageurs peuvent accéder aux outils d’IA à partir d’une multitude d’appareils, tels que les smartphones et les ordinateurs, à tout moment et n’importe où avec une connexion Internet.

Pour toutes ces raisons, 97,8 % des dirigeants interrogés par Euromonitor International prévoient que l’IA aura un impact significatif sur leurs activités au cours des cinq prochaines années. Et c’est que la nouveauté pourrait modifier le secteur des réservations de voyages, qui est déjà très numérisé.

Dans ce contexte, le secteur du voyage prend déjà des mesures de manière accélérée. Expedia a annoncé en avril 2023 sa collaboration avec OpenAI, offrant la planification de voyage alimentée par ChatGPT pour iOS, ainsi qu’un module complémentaire aux utilisateurs de ChatGPT Plus.

L’expérience ChatGPT d’Expedia offre des recommandations personnalisées, agissant comme un assistant de voyage virtuel et offrant des résultats sur les hôtels et les choses à faire dans la destination.

D’autres grands voyagistes tels que Kayak ou Booking ont également annoncé qu’ils installeraient chatGPT pour faciliter les réservations de leurs utilisateurs et d’autres agences de voyage telles que TripAdvisor, GetYourGuide et Klook ont ​​également emboîté le pas.

Trip.com a également annoncé l’intégration de ChatGPT dans TripGen, son chatbot AI nouvellement lancé qui fournit une assistance en temps réel, la planification d’itinéraire et des conseils de réservation avant le voyage. Les hôtels et les compagnies aériennes, de leur côté, se tournent également vers l’IA générative pour le service client, tout en automatisant les tâches subalternes.

CONCIERGERIE ULTIME.

Los expertos consideran que con el paso de los años “inevitablemente” se producirá una mayor integración, de modo que, en última instancia, las fases de planificación del viaje y de reserva se combinarán a la perfección, dependiendo del acceso a la funcionalidad de reserva temps réel.

L’IA générative ne fait que commencer, offrant aux consommateurs ce qu’Airbnb appelle “le concierge ultime”. Et c’est que l’accès de l’intelligence artificielle aux données en temps réel peut changer les règles du jeu dans le secteur du tourisme.

Mais ce chemin ne sera pas si facile, selon les experts, car la vie privée des consommateurs est très préoccupante, des pays comme l’Italie interdisant temporairement ChatGPT.

On s’inquiète également du fait que les grands modèles linguistiques reposent sur une connaissance dépassée d’Internet, avec un décalage de deux ans dans le cas de ChatGPT, sans accès aux actualités ou aux informations en temps réel. Cependant, l’accès aux données en temps réel a été activé grâce à un nouveau plugin avec Microsoft Bing.

Toutes les entreprises développant ces nouvelles technologies comprennent que la sécurité des consommateurs est essentielle. Ainsi, des leaders technologiques comme Elon Musk ont ​​récemment appelé à une pause dans le développement de l’IA pour éviter les risques pour l’humanité, y compris la possible extinction de la superintelligence, affirmant que la course à l’IA était hors de contrôle et qu’il fallait du temps pour permettre à la politique gouvernementale de rattraper son retard.

Il y a trois décennies, les agences de voyages ont dû faire face à l’avènement des agences en ligne qui ont provoqué des fermetures massives d’agences et la perte de nombreux emplois. Maintenant le secteur est plus mature pour éviter que l’arrivée de l’Intelligence Artificielle n’affecte trop et ne cause des millions de pertes pour le secteur

Microsoft prévoit d’intégrer l’IA générative dans son logiciel Microsoft 365 Copilot, elle sera donc inévitablement de plus en plus présente dans le quotidien et le travail des consommateurs.

Selon les experts, les entreprises touristiques devront apprendre à vivre avec cette nouvelle phase de transformation numérique dans un processus de “test and learn”. Et seuls ceux qui sauront combiner les nouvelles technologies avec la touche humaine du voyage et de l’hospitalité pourront survivre.